順豐簽收確認增值服務產品將下架，針對“簽收確認”服務，順豐發佈整改聲明稱，已第一時間展開自查，落實整改，擬於9月29日將增值服務產品下架。順豐簽收確認增值服務產品將下架。
順豐簽收確認增值服務產品將下架1
此前，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公衆號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱爲“簽收確認”的收費增值服務，收費金額爲1元，購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，消費者認爲順豐提供該項增值服務的行爲侵害了其合法權益。
就在事件發酵後不久，浙江省消保委點名稱，順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益;順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以爲如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
浙江省消保委強調，所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供並優化服務，切實提升消費者滿意度。
而就在今日，針對“簽收確認”服務，順豐發佈整改聲明稱，已第一時間展開自查，落實整改。擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。
以下爲順豐聲明全文:
尊敬的各位用戶:
我司對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。現將具體方案公告如下:
1、充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見，擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。
2、我司將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督，我司將不斷提升服務質量，優化客戶體驗，爲廣大用戶提供更多優質產品和服務。
再次感謝社會各界的關心理解與支持!
順豐簽收確認增值服務產品將下架2
近日，順豐因新增一塊錢簽收費喜提熱搜，引來3.9億的閱讀量。
據悉，消費者在使用順豐快遞寄件時發現，在增值服務頁面，順豐簽收確認服務加收一元增值費。
購買順豐提供的“簽收確認”收費增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞。
簽收快遞，還要額外付錢，大多數消費者肯定都不理解這一行爲。
對此，消保委認爲順豐此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權益。
隨後，順豐客服表示：
“該服務是爲了保證快件安全，不認可可以不勾選”。
另外，順豐相關負責人又向中新網迴應稱：
“這一增值服務是目前快遞行業中的.通行做法，用戶是否選擇此項服務，不影響快件正常交付投遞”。
這類口令簽收服務最先起源於珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。
在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼後6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶置頂的收方簽收，避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。
但是，對於順豐的說發，大部分網友表示不買單：
“快遞本身不應該是本人簽收的嗎？怎麼還要收費？每驛站之前，不都是先打個電話確認之後才送的嗎？”
“不合理，快遞本來就應該本人簽收，未經本人允許不准他人簽收；本來就應該的東西，現在成增值服務了”
在小編看來，1元的增值服務大家都能支付的起，但關鍵在於這不是價格多少的問題。
而是即使不選擇該項服務，快遞企業也應當有相應的當面簽收確認義務，這不是通過付費與否就可以去選擇不去承擔的。
今日，順豐表示，充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見，擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的說明和提示，避免引起用戶誤解。衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督，公司將不斷提升服務質量，優化客戶體驗，爲廣大用戶提供更多優質產品和服務。
