歐萊雅就雙十一差價事件道歉，近日，“歐萊雅被指虛假宣傳”衝上熱搜，11月18日，今日凌晨，巴黎歐萊雅對此次雙十一促銷規則過於複雜繁瑣道歉，歐萊雅就雙十一差價事件道歉。
歐萊雅就雙十一差價事件道歉1
近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題也登上了微博熱搜。
直播間“全年最低價”翻車
衆多消費者反映，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，官方也曾在微博上宣傳此次活動將是“全年最大力度”，引來衆多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜，疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格高了66%。
巴黎歐萊雅緻歉：將提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案
11月18日凌晨，@巴黎歐萊雅 就面膜“雙十一”促銷問題發佈致歉聲明稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠。對於此次因過於繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾，深表歉意。公司正和相關政府部門合作調查，將在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於“雙十一”現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。11月17日，李佳琦與薇婭均發佈聲明稱，將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅的合作。
中消協雙十一之初
發佈針對“爆款秒殺”等消費提示
早在雙十一之初，中消協就發佈了消費提示，雙十一線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。但實際上，消協組織多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲後降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時並無差別，甚至還可能會是全年最貴。
建議消費者擦亮眼、保留證據的`同時，中消協也敦促各類電商經營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規則和優惠措施，並提供質量合格的產品和優質的售後服務，讓消費者真正享受到實惠。
歐萊雅就雙十一差價事件道歉2
驅動中國2021年11月18日 今日凌晨，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出官方迴應。
歐萊雅方面稱，對於對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意，並表示經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
歐萊雅方面表示，將本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
此前，李佳琦和薇婭紛紛就巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題作出表態，李佳琦發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。
薇婭方面則稱，經過多輪交涉，雙方未對此事達成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。
目前，李佳琦和薇婭已暫停與歐萊雅合作。
據悉，巴黎歐萊雅雙11價格爭議問題引發多方關注，多名消費者投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨，而當時宣稱該價格爲“全年最大力度”。歐萊雅還拒絕了大部分直播間消費者的維權要求。
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11月18日，今日凌晨，巴黎歐萊雅對此次雙十一促銷規則過於複雜繁瑣道歉，並表示本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者）負責任的態度，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
據瞭解，近日，“歐萊雅被指虛假宣傳”衝上熱搜，有消費者投訴，稱歐萊雅曾在其微博宣傳公司產品安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠爲“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。但11月1日~3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，持續放出幾萬張999~200的優惠劵，這使得同款面膜用券後最低價只需要257元。
針對此事件，李佳琦17日晚間迴應稱，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
同日晚間，薇婭也做了迴應，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。
兩人同時表示，在此事得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的品牌任何形式的合作。
