歐萊雅緻歉表示將提出妥善解決方案， 18日凌晨，沉默許久不發聲的巴黎歐萊雅終於站出來致歉並表示已成立事件專項小組，歐萊雅緻歉表示將提出妥善解決方案。下面是相關內容。
歐萊雅緻歉表示將提出妥善解決方案1
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博發佈聲明，對此前預售差價一事致歉並表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同清醒後，在報站給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對多有相關消費者的妥善解決方案。
聲名中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預後後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
17日，李佳琦、薇婭公司紛紛發表聲明稱將暫時和歐萊雅停止合作，並喊話歐萊雅24小時內給出相應解決方案，否則將自行給出差價補償方案。
天眼查App顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，法定代表人爲Fabrice MEGARBANE（費博瑞），註冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。
歐萊雅緻歉表示將提出妥善解決方案2
11月17日晚，歐萊雅安瓶面膜差價事件當事人李佳琦、薇婭對巴黎歐萊雅進行“逼宮”。
18日凌晨，沉默許久不發聲的巴黎歐萊雅終於站出來致歉並表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的'妥善解決方案。
聲明中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
17日晚8時許，李佳琦公司美腕(主海)網絡科技有限公司發佈聲明表示，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人表示：“我們會全面兜底”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
網友紛紛點贊：夠剛！
也有網友仍表示，歐萊雅必須給消費者一個說法。
隨後，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。
謙尋公司稱：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”
11月15日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#話題成爲熱搜。有網友爆料，雙11李佳琦直播間預售歐萊雅安瓶面膜價格遠遠貴於品牌官方網店的現貨。
有網友貼圖證明，巴黎歐萊雅在10月13日、14日兩天接連在官方微博上發佈李佳琦的直播預告，強調直播間安瓶面膜將會是“全年最大力度”。但事件出來後，巴黎歐萊雅微博將“全年最大力度”的說法刪除。
衆多消費者要求歐萊雅退差價，也有消費者表示，支付尾款後，歐萊雅旗艦店一直未按承諾時間發貨，已經長達半月，爲了維權，消費者對歐萊雅發起了集體投訴。
然而，巴黎歐萊雅一直未出面迴應。
更奇葩的是，就在上熱搜當晚，巴黎歐萊雅官方微博還發了一條安瓶面膜的宣傳廣告。
但這條微博下，評論區卻全都是要歐萊雅退差價的。
與此同時，衆多網友在相關視頻、博文評論區更是“花式”呼叫歐萊雅官方出面迴應。
還有網友直接跑到歐萊雅旗艦店質問客服如何退差價。客服的迴應是，差價是因不定期推出促銷活動導致的，不同活動的價格會有所變動。要退差價，需要提供優惠券錄屏進行覈實。
或許是扛不住輿論壓力，11月16日晚，歐萊雅中國單獨接受部分媒體採訪時表示，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。而享受這些優惠是需要湊單到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到。
言談話語間，根本不承認問題在自己，更談不上要進行退差價處理。
17日，部分消費者仍在努力嘗試和品牌網店客服溝通退款，卻被告知，李佳琦只是個打工人而已，他說的優惠也是官方活動策劃那邊決定的，並稱小紅書上聲稱已經退款成功的都是造謠。
截至11月17日晚，黑貓平臺有關歐萊雅安瓶面膜退差價、不發貨的投訴者已上萬。
歐萊雅緻歉表示將提出妥善解決方案3
今年“雙十一”前，巴黎歐萊雅宣傳稱，10月20日在李佳琦與薇婭直播間購買的面膜產品將爲全年最大力度。該宣傳吸引大量消費者前往李佳琦與薇婭直播間搶購面膜。
然而，此後歐萊雅直播間又發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，用戶疊加雙十一優惠機制後可以更低價格購買到同款產品。
據悉，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，而歐萊雅自己直播間現貨只要257元。
薇婭直播間與李佳琦直播間針對“巴黎歐萊雅面膜差價”問題發佈聲明稱，直播間已經與巴黎歐萊雅品牌方進行了多輪協商，但是對方並未給出明確解決方法。
若24小時後，巴黎歐萊雅品牌方仍未能給出合理解決方案，李佳琦與薇婭直播間將給消費者提供相應補償方案。
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發表聲明，迴應“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”。
歐萊雅稱，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來了困擾，歐萊雅表示深深致歉，並將提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。歐萊雅表示，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
