如何提高美容院員工綜合素質

　　美容院是爲人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。從90年代興起，經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段，到目前爲止，已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。

　　對於美容院經營管理來說，如果想要新店能夠更快速的走正軌，讓拓客可以達到事半功倍的效果，那麼首先最需要做的就是提高員工的綜合素質，如何提升員工的綜合素質呢?有什麼技巧?下面一起來學習吧!

　　1、定期的進行培訓和強化

　　強化所有員工的綜合能力很重要，作爲美容師，我們的服務團隊在給顧客服務的時候，應該有義務讓顧客有更好的體驗，這自然就能夠帶動顧客粘性，可以帶動拓客的效果。所以針對員工素質提高這一部分的工作來看，美容院經營者就需要通過定期的培訓和強化，不斷的讓員工的綜合實力變強，這樣我們的美容師，在服務的過程當中有更專業的技能展現，服務永遠是美容院的核心，也是顧客信任美容院的前提所在。

　　2、制定獎罰分明的制度

　　針對於美容院的經營與管理，作爲經營者一定需要制定好獎罰分明的制度，這樣可以讓我們的管理工作更加的簡單，最關鍵的就是能夠主動地調動員工的工作積極性。因爲獎罰分明，這樣員工自己做得好，就會得到一定的獎勵，如果自己做得最不好，那麼可能就會得到老闆的批評，相信任何一個員工都是積極向上的，都希望能夠讓自己得到老闆的賞識，那麼肯定就會根據這獎罰分明的制度，不斷的讓自己提高技能。

　　3、注意每一個月的績效考覈

　　每個月都要進行績效考覈，主要的目的就是爲了能夠讓大家的工作積極性被調動，工作積極性被調動之後，自然就能夠主動地進行拓客，因爲每個美容師的顧客越多，推銷的產品越多，肯定考覈成績就會靠前，勢必就會得到老闆的獎金，試問誰會不努力工作呢。

　　4、尊重你服務的每一個顧客

　　作爲經營者，針對美容院的管理的每一個細節都要做的最妥當，這樣才能夠在整體制度的管理上發揮更出色的效果，而且員工在工作的時候會更有積極性。除了提高了服務團隊的綜合實力水平，制定管理制度和績效考覈之外，在平時的工作中，要讓員工意識到尊重顧客的重要性，尊重不是表面的工作，而是發自內心的情緒。

　　拓展閱讀：美容院各部門崗位職責

　　輸單員崗位職責

　　1、着裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。

　　2、正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。

　　3、輸單後要進行二次確認。

　　4、嚴格遵守財務部和洗浴部各項規章制度。

　　5、上崗前檢查電腦的運轉情況，覈對單據，避免漏輸，錯輸現象。

　　6、準確上報每日營業報表，上交主管和財務部。

　　7、堅守崗位，嚴格遵守交接班制度，嚴守公司機密。

　　8、分管物品的帳目要清楚無誤，單據彙總齊全。

　　9、客房輸單員應定時覈對房態，確保提高房間使用率。

　　10、負責樓層客房的預訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

　　11、提供叫醒和寄存物品工作。

　　12、認真完成區域衛生和物品擺放工作。

　　電腦操作員崗位職責

　　1、嚴格按操作規程操作電腦，及時輸入並打印各種統計報表，準確登記帳戶，確保數據準確，無違章操作行爲。

　　2、維護電腦設備，保持清潔，發現機器異常，及時上報。

　　3、做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項任務。

　　4、抓好處時的管理和技術培訓工作。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術水平。

　　5、嚴格貫徹執行《食品衛生法》抓好廚房衛生工作。

　　6、 嚴格執法消防操作規程，預防火災事故發生。

　　搓澡師崗位職責(A)

　　1、主動熱情的詢問客人是否搓澡。

　　2、搓澡過程中，向客人詳細介紹服務項目。

　　3、搓澡水平和服務質量，必須保證上乘，但不能超出工作範圍。

　　4、依據水區、地面、桑那房，無垢無漬，男區大小水池、水溼要適當，每天更換一次池水，池內保持清潔透明。

　　5、嚴格要求自己不閒談、不亂事、嬉戲、吸菸，水區必須保證兩個人值班。

　　6、要及時準確填寫服務單，丟單一切都由本人負責。

　　7、發現洗浴設備出現故障，要及時的與修理工聯繫並向領導彙報，以便及時解決。

　　8、 嚴禁當班酗酒，一經發現嚴肅處理。

　　搓澡師崗位職責(B)

　　1、着裝乾淨整齊，有禮貌，敬業，懇幹，服從指揮。

　　2、遵守上下班，用餐時間和值班時間。

　　3、遵守《員工手冊》中的各項規章制度和認真完成公司下達的經營指標。

　　4、配合男女賓部做好賓客接待和服務工作。

　　5、主動熱情的爲賓客介紹公司的各種服務項目。

　　6、遵守服務操作規程，細緻，認真。

　　7、按時準確填寫服務單據，做好統計後妥善保管並配合財務部覈實單據。

　　8、愛惜公司的`設施設備，做好節能降耗工作。

　　9、按規定完成每天衛生清掃工作。

　　10、搓澡區物品擺放整齊，有序。

　　11、不斷聽取賓客意見，及時反饋賓客信息，負責保守公司經營祕密。

　　搓背技師崗位職責(C)

　　1. 負責水區內衛生清掃工作，做到衛生區內無雜物、無毛髮、無污漬，無水跡，無水鹼，無死角衛生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節約去污用品和用水。

　　2. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

　　3. 嚴格按照規定時間爲客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，並做好其他按摩項目的推銷工作。

　　4. 維護公司形象，不可講不利於公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業祕密。

　　5. 在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重複下單或下錯單的情況。

　　6. 服從公司頒佈的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關係。

　　7. 搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

　　8. 注意和水區服務員的協作，對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出，幫助改正。

　　9. 服從上級的管理，接受水區主管的監督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

　　10. 搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區內賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

　　11. 值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

　　按摩技師主管崗位職責

　　1. 熟悉衛生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結構和骨骼組織結構，指導服務員爲客人提供規範服務。

　　2. 正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。

　　3. 嚴格執行各項規定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡瞭解。有一定的組織和指揮能力，有權對各崗位下達工作指令。

　　4. 負責向庫管員領取本部所需各種物品，做好財產進出清點、保管工作，做好遺留物品登記。

　　5. 負責設備維護保養與報修工作。

　　6. 提前爲預定客人做好準備工作。

　　按摩技師崗位職責

　　1. 嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。

　　2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭髮必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環、戒指;不準留長指甲和塗指甲油;不能當衆化妝。

　　3. 不得帶包、食品進入公司。未經批准，不得帶其他人進入公司。

　　4. 除技師房以外，不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。

　　5. 上班在規定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧譁。客人點鐘，隨點隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不苟。

　　6. 技師上鍾按排鍾順序排號，不得搶鍾、無故退鍾、欺騙客人或挑揀客人。嚴格遵守按摩時間，報鍾及時。

　　7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。

　　8. 技師在上班時間進入其它部門必須服從本部門主管的管理。

　　9. 下班後，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。

　　10. 對領導要尊敬，服從領班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關規定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領導和公司。

　　11. 注重自身按摩手法和服務態度的要求和提高，爲客人服務時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行爲發生，比如“就剩我一個小姐了”等。

　　12. 不得將關於公司的機密泄露給客人或他人。

　　13. 技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結的言語和行爲。

　　14. 講文明，技師上班時間，遇到客人、領導、同事之間，必須問好。

　　15. 做完項目後應及時整理好房間衛生，無故不得在按摩房逗留。

　　16. 技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經公司批准後方可離開。

　　按摩師崗位職責

　　1、着裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時敬業，服從指揮。

　　2、遵守公司各項規章制度和日常行爲規範。

　　3、主動熱情向客人介紹服務項目和按摩項目，價格。

　　4、服務時遵守操作規程，達到賓客滿意。

　　5、及時準確填寫服務單據，妥善保管。

　　6、爲客人加鍾時，須經客人簽字同意。對無禮客人應向領導及時彙報。

　　7、按摩區物品擺放整齊有序，並保證分擔區內衛生清潔。

　　8、認真完成公司下達的營業指標，提高自身上鍾率。

　　9、保持較高的職業道德，不超限服務、不欺詐顧客，主動維護公司形象。

　　10、要有較好的個人面貌，服務時微笑細心，不斷提高手法技巧。

　　11、完成上級領導分派的其他工作任務。

　　足療技師崗位職責

　　1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

　　2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環、戒指;不準留長指甲和塗指甲油;不能當衆化妝。

　　3. 頭髮要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。髮型要講究：前發不遮眼，後發不過肩，不準梳奇形怪狀髮式。

　　4. 工作時間穿本單位規定的統一的工作服，左胸前佩帶服務標誌。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統襪的抽絲和脫落。

　　5.工作時間不準請假，客人點鐘，隨點隨到;堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不苟。

　　6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務。

　　7. 工作時間必須每時每刻保持乾淨清潔的衛生環境，修腳結束之後，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。

　　8. 不違章操作，不擅自動用設施設備。

　　9. 技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經司批准後方可離開。

　　10. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。

　　11. 嚴格按照規定時間爲客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，並做好其他按摩項目的推銷工作。

　　12. 維護公司形象，不可講不利於公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業祕密。

　　13. 在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重複下單或下錯單的情況。

　　14. 服從公司頒佈的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關係。

　　15. 搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。

　　16. 服從上級的管理，接受休閒區主管的監督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

　　17. 不得在爲客人服務時看電視節目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。

　　18. 足療技師在足療休息區候鍾時，應坐姿端正，不得在休息區內躺臥和喧譁。