打12378的技巧，12378是銀行保險消費者投訴維權熱線，當我們的權益受到威脅的時候，我們就應該拿起法律的手段來維護自己，不要膽怯。那小編帶大家來學習打12378的技巧。
打12378的技巧1
1、需要在週一至週五的上午9:00之後和下午5:00之前撥打纔可以，雙休日無法打通。
2、撥打電話就是直接撥通12378就好，避免錯過，可以選擇外放揚聲器。
3、撥通後儘量選擇人工，按照提示音進行選擇，一般第一遍很難接通，多耐心等待幾個來回。
4、如果電話一直打不通，建議進入他們官網的微信平臺，進行留言說話。
12378投訴流程介紹
1、保險消費者撥打12378進行投訴；
2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，進行初步審查；
3、收到來電信息之日起的15日之內，告知投訴人是否受理；
4、將審覈的結果反饋給投訴人，不在保監會職責範圍內的投訴事項，轉接給其他部門處理，並告知投訴人；
5、符合條件的，開始調查覈實投訴的情況，跟蹤反饋；
6、從受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，可延長到30日。對於延期的保監會書面告知投訴人延期理由。
7、作出決定後，告知投訴人。
打12378的技巧2
撥打12378時應注意以下技巧：
1、語速語氣：正常語速，正常溝通語氣；2、投訴內容：有邏輯，有條理，一一反饋；3、問題反饋：指明保險公司的違規、違法等情況；4、提出訴求：表達自己的處理訴求，不要模糊表達。
同時應避免的錯誤投訴方法有：
1、撥電話接通後吐槽式投訴，語速快，投訴內容混亂；2、反饋無中生有的問題，企圖用監管力量懲處保險公司；3、非保險消費者，非保險利益問題的投訴。
12378投訴常識：
1、投訴處理的結果不一定符合保民的.最大利益；2、遇到問題首選是跟保險公司協商，次選是向監管投訴，再次通過司法途徑解決糾紛。3、承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。
打12378的技巧3
一、什麼情況才能打12378
(1)保險公司和保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會負責處理的;
(2)轄區內保險公司分支機構、保險中介機構和保險從業人員違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監會派出機構負責處理的。
二、12378不予受理的事項
(3)投訴事項不屬於保險消費投訴的;
(4)投訴事項不是保險消費者本人或其受託人提出的;
(5)投訴事項不屬於接收單位負責處理的;
(6)在保險消費投訴處理期限內，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
以上就是12378的全部內容，相信大家都已經有所瞭解。其中需要大家特別注意的是，一個就是違反了相關法律規定，一個就是損害了保險消費者的合法權益，如果你遇到的情況滿足這些條件，就可以撥打12378進行投訴。
