怎樣與顧客溝通，在銷售場上，不可避免的會遇到與客戶的溝通，銷售人員要做好銷售工作就要學會跟客戶溝通，掌握了這些與顧客溝通的技巧，就可以拉近與顧客的距離，怎樣與顧客溝通。
怎樣與顧客溝通1
尊重客戶
在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿着打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣纔是你開啓成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，纔不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裏要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你纔不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。儘量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實爲基礎，不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來爲你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因爲沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
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一、做好銷售前的準備
機會永遠是留給有準備的人，做銷售也不例外，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準備
1、塑造良好的職業形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那麼就會使客戶願意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那麼即使你產品再好，銷售也難以成交。
2、不斷豐富自己的產品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產品，還要熟知競爭對手的產品。人們只有在對你以及其他同類產品有了足夠的瞭解之後，纔會下決心購買。
二、瞭解客戶的需求
1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點纔來購買的，所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產品的哪些功能。
2、除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點爲客戶講解，那麼對方也會認爲你很用心，後期成交自然就不成問題了。
三、良好的態度
1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是後期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。
2、用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。
在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時要認真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視，並且會努力滿足客戶的需求。
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1、看着對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望着對方，你不看着對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪着對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望着顧客，並誠意地回答對方的問題。保持眼光的'接觸能表明你對顧客的話感興趣。
2、使用顧客的名字和顧客進行交談
使用顧客的名字能讓她們感到輕鬆，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。
3、注意顧客的情緒。
你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關係，如果你認爲我說的對的話，下次有時間過來我幫你做。
對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的髮型、頭髮或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。自已獨佔談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後纔回答，可以減少誤會的發生。
4、經常面帶笑容
輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。
遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
5、用心聆聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好。客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏纔是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善於累積經驗。
6、說話時要有變化
你要隨着所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應多留意自己說話的語調、內容，並逐步去改善。
7、語言簡練表達清晰
交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。
8、不要批評顧客的髮型
美髮師看到顧客的髮型千萬不要去批評顧客原來的美髮師的作品，而是對顧客加以讚美，比如：“您本來的髮型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是髮型的顏色比較黑，沒有辦法呈現髮型的線條與柔感，只要把髮型顏色做一點調整，就能夠讓這個髮型完全加分！”
這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀！我也覺得很奇怪？爲什麼我以前的美髮師都沒有建議我染髮，我還在想是不是他對染髮沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪裏！”
