領導者道歉也是一門學問，沒有人是完美的，每個人都有犯錯的時候，包括職場中的領導者，所以在面對犯錯的時候，道歉也是一門學問，那麼下面介紹領導者道歉也是一門學問。
領導者道歉也是一門學問1
如何開口第一句
道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那麼也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一週。否則，一旦對方心中的積怨已深，那麼你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪裏去。在冷靜過後的第一時間道歉，纔是最爲理想的選擇。
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試着用這樣的句式：“剛纔的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇於承認自己的過失，不找藉口；第二，認同對方的情緒，因爲認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉後，試着給出補救辦法。
同時，上司的態度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態度，那麼下屬反而會更反感上司的行爲，心想“你何必在這兒裝？”態度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”
如何選擇道歉方式
在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產生的原因，以及涉及的範圍和嚴重程度，來採取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那麼比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助於表達上司實事求是的工作態度，化解與下屬的矛盾，還有利於團隊價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。
而對於一些屬於私人之間的摩擦，比如：因爲某種態度、用詞不妥、溝通不暢而導致的誤會，可以適當選擇電話或E-mail的方式進行溝通，或者是私下裏進行面對面的交流也會效果不錯。尤其對於行事低調和內斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態下進行溝通。這樣既不會在公衆面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養起來。
道歉有時不僅是一種認錯的表現，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產生其他負面影響，上司也應該負起安撫員工情緒的義務。畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。
小心道歉“後遺症”
不可否認，每個人對於上司犯錯後的態度也不盡相同。有的下屬會表現得豁達和體諒，相信上司會自省，並且會因爲上司欠自己一份歉意而產生一絲優越感；而有的下屬會氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會提出無理的要求。
領導者道歉也是一門學問2
A、 真誠道歉比辯解更有效
在職場中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責問或同事的質疑時，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因。無論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時，在領導和同事眼裏都是在推卸責任，爲自己開脫。對於領導來說，首先想知道的是結果，當結果沒有達到領導的預期時，一般領導會認爲那就是職員的責任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。
如果確實是自己在工作出錯，向上司彙報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會認爲你是一個誠實的人，將來也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領導決策和客觀原因導致的錯誤，也要先爲自己沒有完成任務而道歉，然後再向領導彙報工作的進展情況、遇到的實際問題，以及自己的想法和建議。在道歉的同時，一定要說明自己將如何彌補錯誤，因爲領導最終想要的是解決問題。如果自己所犯的錯誤可能會影響到其他同事，無論同事是否已發現，都要趕在同事找自己“興師問罪”之前主動向其道歉。千萬不要爲自己辯護、推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更惱火。實際上，道歉並不表示軟弱，也不等於退縮，更不會讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉。道歉的一方要勇於承認錯誤，用詞要清晰明瞭、準確無誤，不可帶有挑釁成分。
B、 道歉要在10分鐘到兩天之內進行
犯錯誤後要及時道歉，但也不是越快越好。道歉需要及時，如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時機，儘快解決和下屬之間產生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質期一樣，如果三個月後才向“受害人”表示自己的歉意，已經無法挽回自己在對方心目中的形象。
但是，道歉太早會讓“受害人”感到不夠真誠，會認爲你在採取防禦措施。表達自己歉意的時間選擇上應該有一個最佳時機。根據心理學家的研究，最好在犯錯誤後的10分鐘到兩天內向生自己氣的“受害人”承認錯誤。
同時，要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來彆彆扭扭、極不情願而導致絲毫不起作用。
道歉分爲口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面：
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試着用這樣的句式：“剛纔的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇於承認自己的過失，不找藉口；第二，認同對方的情緒，因爲認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的.道歉後，試着給出補救辦法。
如果嘴上不好意思說“對不起”，就在行動中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進雙方的感情。
此外，在道歉的時候要勇於擔當責任，這樣就不會顯得好像在爲自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。
最後，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽你陳述，並與你一起制定解決方案。
C、 上司更應該道歉
有些人認爲上司向下屬道歉有損威信，而事實恰恰相反，威信不是在強權中建立的，而是在勇於承擔和有效解決問題中塑造出來的。上司在犯錯誤時坦然道歉並即時改正，不僅是糾正錯誤，有效地和下屬溝通，更是將自己與下屬放在平等的位置，充分地尊重下屬的意見。這樣的上司，不僅是管理者更是領導者。
上司的道歉要簡短有力，道歉並不是最重要的，而是及時糾正錯誤，並且不再犯同樣的錯。道歉的方式要根據“受害人”的情況和個人的管理風格選擇。
如果錯誤對“受害人”在單位造成影響，就最好公開道歉。如果只是私人間的誤會，私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。會議宣佈、私下交談、打電話、發電子郵件都是適用的具體方式。
此外，在上司向下屬道歉時要注意，雖然道歉的是上司，但是下屬卻有權利選擇是否接受道歉。上司不能強迫下屬接受自己的道歉。不能以自己的職位比較高，而懷有“我作爲上司都向你道歉了，你還想怎麼樣”的態度，並在日常工作中，對被道歉方區別對待，這樣就失去了道歉的本意。
