如何跟客戶溝通，跟客戶溝通是一件很有技巧的事情，在我們的生活中，溝通也是一門很重要的技術，跟客戶溝通技巧交往以對方爲中心,商務交往強調客戶是上帝,以下了解如何跟客戶溝通。
如何跟客戶溝通1
1、怎樣的方式讚揚別人更討人喜歡
主觀的讚美不一定能得到對方的認可，而轉述第三方的讚美一定會讓聽的人心生歡喜。
2、 如何讓對方感覺被你重視着，且如沐春風
把對方看在眼裏，放在心裏，三不五時，帶着感情看着對方，讓TA感覺到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。
3、問的問題越具體，回答的人越省力
“你喜歡什麼樣的男生？”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？”
先給出兩三道是非題或選擇題的具體問題，摸索出對方的興趣範圍，再用開放式申論題往下聊，同時問出的問題最好有“退路”，在沒有收穫到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問題也可以有話可說。
4、不要爲了說話而說話，有時沉默更讓人舒服
再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時，當然就會有一陣子沉默。如果怕沉默帶來的冷場，請不要給自己壓力、不要逼自己隨時要找話題，找點事做，聽個音樂，看下書籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。
5、如何做一個上道的人
在對方需要傾訴時，不要對TA說出“我”字，每次想說“我”字，都改成“你”或“他”，讓對方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。
6、問題很尖銳時，可以倒推兩三步來問
如果問題很尖銳，可以嘗試把心裏假設的事倒推回去兩三步再問，舉個栗子：如果你假設你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因爲準備不足嗎？準備不足是因爲又沉迷遊戲了嗎？那你可以先問對方：最近是不是經常玩遊戲啊？這個問題聽起來很柔和，是朋友會問的問題，比較不像“你面試失敗了？”這種問題，太像長輩的口氣在審問晚輩了。
7、說話時懂得適當認輸的人，更能跟人愉快相處
當你遇到了很強勢、非逼你認輸不可的人，如果認個輸並不會傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個無謂的勝利讓給對方。這不僅顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進一步溝通。
8、完全不必擔心問題沒深度，能讓人有興趣回答的就是好問題
你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問句、最可能激發對方繼續說下去的，多半是這些：“爲什麼？”“怎麼會？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎麼辦？”“後來呢？”“原來是這樣!”
9、如何避免成爲話題終結者
遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急着要抵抗，可以輕巧地把對方熱衷的話題連接到一個很生活的方向。
10、招待客人，別隻用錢，不用心
用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過來，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或意大利麪，也會很容易創造出一個融洽滿分的聚會，關心你的客人，給他吃喝，也給他機會傾訴。
11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難
道歉的第一招，先發制人，一開口就把對方捧上天，把TA說成是“最有經驗”“度量最大”“最開得起玩笑的”等，接下來，就極力顯示自己和對方的層次差了多遠。對方在天上，自己在地下，對方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一髮或比較極端的場合，如果是正常情況，還是請清楚的跟對方表述自己的錯誤，有多清楚這樣的錯給對方帶來多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認錯誤，再獻上你的解決之道。
12、初次見面，不要讓對方主動來問你是誰
只要對方初次見面時報了名字,你就應該報上你的名字,即便對方是國家元首,只要她跟你握手時說了:“你好，我是伊麗莎白一世。”你就應該回答：“很榮幸見到女王，我叫XXX”
逼的對方必須補充多問一句“請問我改如何稱呼你？”，是很不恰當的行爲。
13、從一面鏡子看出對方的心
如果你初次跟人碰面，約見的地點恰巧是有鏡子的，你可以儘量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裏面自己的倒影比較有興趣。
14、硬生生的數字，很難讓人記住你
當別人問到你生日或者收入時,可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對你的印象,也可以避開講出口會有點尷尬的答案。
15、讚賞的訣竅：觀察對方最渴望被認可的部分
上司的頭髮燙的像歐巴桑，你卻稱讚她像古堡裏走出來的公主？老闆胖到電梯都快響警報，你卻讓他指導你健身！這些離譜的讚美只會讓對方尷尬得無所適從，讚賞人的線索其實很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對方願意讓你看到或問起的，對方所用心去追求的，就是最渴望得到認可的。
16、如何講出吸引人聽下去的故事
吸引人的故事，爆點都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？兩個巴掌大的畫，就能賣幾百萬？這就是很多人愛說的，故事的爆點。你如果習慣把爆點藏在故事的很後面，可能聽你說話的人馬上就意味索然。
17、在節日祝福里加上對方的名字
每個節日我們都會收到一堆羣發的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠意，祝福似乎只是成爲了一個形式，在短信裏寫上對方的名字，以目前發短信的步驟來說是有點麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當你寫有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信裏，是多麼的閃閃發亮暖人心。收到你短信的人從此會把你的誠意放入腦袋，未來的某一天，小小的短信可能就會發揮關鍵的作用，下次，當你貪圖方便想一鍵羣發的時候，想想對方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。
18、說話別像地板打蠟機，只顧磨亮地板卻沒感情
講話時，使用太多業界的用語、流露太多業界的習性，一般人聽起來，都會聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺的方式講出來吧，不要偷懶地以來行業裏所有業界人士講話的套路，即使不流暢、多費字句，都沒關係。
19、怎樣求人幫忙更容易被接受
開口找人幫忙時，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對方頭上，將求人轉換成邀請對方做一件對雙方都好的事，最好把需要對方幫忙的事拆解成具體的，聽後不會失去耐心的一個小步驟，先提出最小的要求，比較不會立刻被拒絕
如何跟客戶溝通2
如何與客戶進行有效的溝通?
一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，
這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因爲溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認爲你尊重了他，他纔有可能認真聽你的談話，這也纔有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。
當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題 。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作爲是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認爲，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題 ，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。
經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
四、學會和不同類型的客戶溝通。奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。
與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分爲認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。
對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題 ，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。
五、其它必須注意的細節問題 。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感
如何跟客戶溝通3
電話禮儀與客戶溝通技巧
（一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。
同樣說： “ 你好，這裏是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
（二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的.語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着 “ 對方看着我 ” 的心態去應對。
（三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。
（四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話爲優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五)認真清楚的記錄
隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 1 When 何時 2 Who 何人 3 Where 何地 4 What 何事 5 Why 爲什麼 6 HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。
（六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。
（七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。
（六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
