怎樣接待客人，對於公司而言客戶要來訪，這是一件非常常見的事情，而我們接待客人一般都有規範的用語與動作，這樣可以避免不必要的疏忽，那麼，以下分享怎樣接待客人。
怎樣接待客人1
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分爲幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候爲合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的`文件。
怎樣接待客人2
1、要誠懇有耐心
在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態度。這裏就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。
2、從眼神表現專注
需要注意的是，傾聽時，不要忘記與顧客保持目光的接觸，否則會讓人感覺你遊移不定，心不在焉。如果顧客發現導購沒有專心聽他講話，就可能失去對導購的信任。傾聽別人說話時不時眼神專注地看着對方，這是一種禮貌。通過耐心的傾聽，你能夠得到有關顧客重要的信息。
3、適當給予迴應
導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心裏想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶着真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷迴應說“我知道了”、“哦，原來是這樣”，表示你對他的理解。
4、不要反駁
當顧客所說的事情可能對導購銷售造成不利時，導購也不要立刻反駁，可先請顧客講完後再做解釋。要記住：對於與你談話的那個顧客來說他對自己的事情比對你的事情的興趣程度要勝百倍，如果你想成爲顧客喜歡的導購，那麼就要記住這條準則：“要善於傾聽對方的講話”，只有這樣，纔能有效達成銷售。
另外，在傾聽顧客講話時還要注意一個細節：當你沒有聽明白的地方要找合適的機會向對方確認，不要不懂裝懂；聽對方講話的同時，舉止要文明，不要有有失禮節的動作出現。
怎樣接待客人3
接待禮儀的原則是什麼
1、工作有序
前臺接待是面向客人的第一個環節和最後一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，並說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久
2、態度和藹
接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3、熱情快捷
許多酒店的'前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助於影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4、姿式良好
前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以後纔可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸菸，不失態，不東倒西歪。
5、精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行爲，不能一邊爲客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。
6、學會觀察
酒店內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人，總服務檯的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用
7、對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與衆不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一種私人或者可以說着一種個別的單獨接待。
8、完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
