如何熱情的接待顧客，對於銷售行業的人員們來說，學會怎麼接待顧客是很重要的，只有會怎麼接待顧客才能夠爲自己帶來更多的訂單，下面一起來看看如何熱情的接待顧客呢？
如何熱情的接待顧客1
櫃檯接待技巧1：“男女有別”
由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。
男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生衝突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。
特別是許多男性消費者不願“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有衝動性購買，也很少有反悔退貨現象。
針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。
在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一羣人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次衝動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。
在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。
所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細緻的服務;不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。
櫃檯接待技巧2：“察顏觀色”
營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。
1、從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;
工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃檯時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。
2、從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步瞭解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。
動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速爲其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。
3、從消費者的相互關係上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況：
①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。
②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。
③誰是同行者中的“內行”。由於“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起着重大作用。在瞭解了上述情況以後，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然後以“守門人”爲中心，幫助他們統一意見，選定商品。
櫃檯接待技巧3：“把握時機”
“主動、熱情、耐心、周到”是營業員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應抓住最佳時機，做到恰到好處。
1、消費者進店臨櫃時。一個優秀的營業員在消費者進店臨櫃時，應能準確地觀察判斷出消費者進店的'意圖並能予相應的招呼和服務。進店臨櫃的消費者從購買意圖上分爲三種：
第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標明確，進店後往往是直奔某個櫃檯，主動向營業員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，營業員應主動接待，熱情地幫助挑選所需商品。
第二種是有購買目標但不明確的消費者。這類消費者進店後腳步緩慢，眼光不停地環視四周，臨近櫃檯後也不提出購買要求。對這種消費者，營業員不要忙於接近，應讓他(她)在輕鬆自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對某種商品發生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，並根據需要展示商品。
營業員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭的追問消費者買什麼甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產生疑慮心理，導致拒絕購買。
第三種是沒有購買打算，來閒逛商店的消費者。這類消費者有的是單個“逛”，有的是結伴“逛”。進店後，有的行走緩慢，東瞧西看;有的行爲拘緊，徘徊觀望;有的是專往熱鬧地方湊。
對這種消費者，如果他(她)們不臨近櫃檯，就不忙於接觸，但應該隨時注意他(她)們的動向，當其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態時，或在商店內轉了一圈，又停步觀看這種商品時，營業員就應及時的打招呼。
2、當消費者選購時。消費者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費者瞭解和認識商品的過程。因此營業員要耐心地幫助消費者挑選，主動介紹，細心展示，不能急於成交，催促消費者。
當消費者拿幾種商品對比挑選時，營業員應站在離消費者稍遠的地方，讓消費者無拘無束地比較、觀看商品，並從消費者的言談舉止中推測消費者喜歡什麼樣的商品，充分利用自己的知識，滿腔熱情地從商品的原料、設計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。
3、 當消費者需要展示商品時。當消費者有了購買目標以後，營業員應採取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優良品質，激發濃厚的興趣。
如在展示玩具時，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來;在展示新商品時，要把它新的特點展示出來;在展示名牌商品時，應突出其商標等。
在展示商品時，爲了滿足顧客自尊心理的需要，一般應由低檔向中、高檔展示，這樣便於消費者在價格方面進行選擇，提高消費者滿意程度，促使交易成功。另外，營業員在展示商品的過程中，應尊重消費者的人格，語調與神態應恰如其份，切記不要誇大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。
4、當消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由於受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，營業員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當的語言，使消費者消除疑慮，下定購買決心。
如果在商品質量問題上猶豫，營業員要耐心介紹商品的原材料，生產工藝過程，以及性能、用途等，使消費者瞭解商品;或者向消費者推薦其他商品。
如果在商品價格問題上猶豫，營業員在瞭解消費者經濟狀況及購買用途的基礎上，應有針對性地拿遞不同檔次的商品。
如果是花色規格不適應，營業員應介紹其它花色和規格的同類商品。
營業員消除消費者憂慮的方法很多，如實際操作法，通過營業員的操作表演或讓消費者親自試用，加強商品對消費者感官的刺激，消除消費者的疑慮心;另外還有啓發式、比較法、經驗數據法等，營業員應靈活掌握。
5、當消費者離櫃時。消費者買好商品準備離櫃前，營業員要按消費者的要求包紮商品，快速結算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會破壞馬上成交的生意，甚至會影響消費者從此不再登此店。
在適當的情況下，營業員還可以對消費者的選擇給予讚許、誇獎，以增添達成交易給雙方帶來的喜悅氣氛，但切忌過份，否則會給消費者留下虛僞、不真實的感覺。消費者離櫃時，營業員要有禮貌的送別。
如何熱情的接待顧客2
如何正確接待顧客？
1、與顧客保持1米左右的距離，別長時間站在同一位置，別老站在顧客旁邊，別一直盯着顧客，要常環顧門店周圍的購物情況。
2、當顧客在爲購買哪一種商品而猶豫不決時，員工應促使顧客對本店、公司產生信任感，適當突出商品的質量、公司的信譽與規模優勢等。
3、當顧客要求打折時，店員應委婉地解釋：本店商品明碼標價，價格合理、質量保證等。
4、當顧客爲某事言行過激時，其他員工應主動上前替當事員工道歉，緩和氣氛。
5、當顧客不小心損壞商品時，應婉言做好解釋，並要求顧客付款。
1、接待稱呼: 小姐、太太、先生、同志、阿姨、您好!
2、歡迎語: 您來了、歡迎您光臨、
3、問候語: 早上好、 上午好,下午好,晚上好.
4、祝賀語: 節日快樂,新年快樂,生日快樂等,
5、道歉語: 對不起,請原諒,打擾了,失禮了.
6、告別語: 再見,歡迎您下次光臨
7、道謝語: 謝謝.非常感謝
8、應答語: 是的,好的,我明白了,謝謝你的好意,不客氣,沒關係.
9、徵詢語: 我能爲你做些什麼嗎?你喜歡,請你好嗎?
二、 面對顧客時須面帶微笑,對客人詢問要全神貫注,用心傾聽,眼睛望着客人臉部,切記死盯着顧客,不要打斷顧客的談話,
三、 和客人談話時,須停下手中的工作,眼望顧客,面帶微笑,顧客詢問場地價格時,一定要迅速無誤的回答,不可胡亂作答.回答顧客問題時,態度和藹可親,聲調適中,應答迅速,明確,
四、 手勢: 爲顧客指引方位時,手指向着目標,同時眼睛望着目標,並留意顧客是否有看見指示的目標.
五、 舉止: 舉止要端莊得體,迎客時走在前,送客時走在後,客過讓路,同行不搶道,待人接物不卑不亢,事事處處表現出良好的真誠服務精神面貌.
六、 嫺熟的服務技巧: 針對不同的顧客,在規範服務的前提下,靈活運用服務技巧,努力使顧客達到滿意的效果.,爲顧客作到準確,及時,反應敏捷,迅速而無誤的服務效率,刻苦勤勞,具有嫺熟的專業和服務技巧.
如何熱情的接待顧客3
接待前
接待前，應該做好接待的準備。在客戶還沒到來之前，應事先具體瞭解客戶到達的時間點，並做好接待的準備，如果客人是職位較高的大領導，那麼就要準備一個較爲隆重的歡迎儀式，讓客人感受有所被重視。
接待時
接待時，應表現出應有的熱情。在客戶到來之時，全體接待人員要起身向客人致敬，可以用鞠躬禮來表示對客人的尊敬；在客人進入大門之後，要用手勢引導客人，同時也表示對客人的歡迎；如果是非常重要的客人，在引導客人前往的過程中，應全程有人陪同。
熱情服務顧客的句子
1、我是春蠶，吃了桑葉就要吐絲，哪怕放在鍋裏煮，死了絲還不斷，爲了給人間添一點溫暖。
2、第四次經濟活動的主要活動，多多少少是以我們目前視爲休閒活動者爲中心。
3、最高的道德就是不斷地爲人服務，爲人類的愛而工作。
4、優質服務是我的承諾，讓您滿意是我的追求。
5、生活不能沒有理想。應當有健康的理想，發自內心的理想，來自服務國家和人民利益的理想。
6、船錨是不怕埋沒自己的。當人們看不到它的時候，正是它在爲人類服務的時候。
7、您的需要就是我們的工作，您的滿意就是我們的快樂，您的誇獎就是我們的榮譽。
8、嚮往的就是統治，即使到了地獄，統治地獄也比在天堂服務強。
9、覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。
10、要用我們的耐心誠心熱情爲顧客服務。
11、顧客後還有顧客，服務的開始纔是銷售的開始。
12、顧客不是買產品,他更買做事認真的態度服務態度和服務精神。
13、客人的滿意是我們事業的動力。
