如何跟顧客溝通，服務行業每天都要跟不同的人打交道，在接待顧客時,很多人遇到不知道如何與顧客正確的交流，因而錯失了很多機會，下面小編來詳細介紹一下如何跟顧客溝通。
如何跟顧客溝通1
1、保持適當的距離，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。
2、做個好的傾聽者，有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
3、即興引入法，巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料爲題，藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：“這麼熱的天，看這西瓜成車地運進城。
你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵！”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發“髒了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
4、恰當的恭維，讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑，不要嗇與讚美人，但要把握好分寸，因爲過分恭維只會令人反感。
比如，顧客的髮質不錯，你可以讚美說：“你的頭髮真好，我幹了這麼久，很少看見這麼好的`頭髮。”如果客人想剪短髮，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
5、與顧客建立友誼，與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本着一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，爲往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成爲你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
如何跟顧客溝通2
第一、在客人進店後，一定要講究見面技巧，先請客人入座，詢問方式要帶有引導性，在談話期間不要涉及客人的隱私，比方說，不要上來直接問你貴姓？
可以很禮貌的說“我方便怎麼稱呼您？”這樣無形中讓客人感覺到他的自由靈活度增加，亦或感覺到進這店心理很舒服。
第二、談話溝通不要帶有打擊否定性，比方說，一看你的頭髮就比較幹，平時很少做頭髮護理吧，客人聽到這樣批判打擊心理肯定不，
可以換這樣的方式溝通，一看您就很有品位，經常做頭髮護理嗎?根據客人答覆可以靈活掌握，例如：您要是注重做做護理，肯定效果會更好。
第三、關於報價，比方說客人問燙髮多少錢，先不要直接報價，可以間接說價格不是最主要的，關鍵要看效果，價格高不一定好，適合您的發水纔是最好的
就如同努力是一定要有結果的，但不見得有最好的結果，逐漸一步步探測客人的心理價位，在強調效果的同時合理報價。
第四、客人如果問及燙髮是否傷頭髮之類話題時，要把燙髮不好的結果如實告訴客人，生意要講究誠信，如果客人問燙髮效果能保持多久？不要承諾太高，可以直接說這要看您自己保養的力度，順便把售後需求挖掘出
同時也告訴正在使用領航軟件的各位客戶，軟件中可以自動設置售後護理頭髮的短信傳遞，就是可以按照你當初進行的消費類別，比方說你針對燙髮消費類別進行客戶回訪
可以自己設置天數，設置上關愛的售後語言，那麼軟件在燙髮後多少天，會自動將關愛語發送至客人手機上。
