與顧客的最佳溝通方式

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與顧客的最佳溝通方式，與客戶進行業務溝通，其重要性遠超許多人的想象。據研究統計，三分之一的項目失敗原因在於溝通方面沒有做到位。下面分享與顧客的最佳溝通方式。

與顧客的最佳溝通方式1

1、以閃電般的速度給出答覆

簡短地答覆一下問題，或者告訴對方你會盡快答覆，這都比沒有答覆強。

對客戶來說，及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之後或週末時間還能給客戶答覆就表示，你願意爲他們付出額外的努力，這會更容易贏得他們的尊敬。

2、不要低估寒暄的價值

決定客戶選擇合作的是人，而非公司。所以跟客戶搞好關係是能夠長期合作的前提，這也更能加強客戶對公司品牌的信任。

關鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，把握與客戶搞好關係的機會。

3、使用經過驗證的內部系統

如果想讓客戶跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。

告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統，如果這些系統經過了同行認可，就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的，跟你們合作不會有太大的風險。

4、像對待上司那樣跟客戶溝通

最終付錢的是客戶。客戶就是你的衣食父母。哪怕他們需要藉助你的專業能力，最後拍板的人也還是他們。

在你着手開展項目之前，跟客戶討論一下他們要求的結果，清除誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什麼，但是不要許下無法兌現的承諾。

與顧客的最佳溝通方式2

1、理智型客戶

特點:這類客戶辦事情比較理智，有原則有規律，不會因爲關係的好壞而選擇供應商，更不會因爲個人的感情色彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細心，比較負責任，他們在選擇供應商之前都會做適當的心理考覈比較，得出理智的選擇。

公關方式:對於這樣的客戶不可以強行公關送禮拍馬屁等關係公關方式，最好最有效的方式就是坦誠直率的交流，不可以誇大其詞，要該怎麼樣就怎麼樣，把自己的能力特長產品的優勢劣勢等直觀的`展現給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾到，這就是最好的公關方式了。

2、任務型客戶

特點:這類客戶一般在公司的職務不會是股東級的，他們只是在接受上級給予的任務，而且這個任務也不是自己的工作職責範圍之內的，所以這樣的客戶一般對任務只是抱有完成的比上不足比下有餘就可以了，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。

公關方式:對於這類型的客戶，要周到的服務，要主動的爲客戶分析，一定要承諾的斬釘截鐵，給對方一個定心丸。這樣的客戶不是完全的重點公關對象，因爲這樣的客戶往常是我們的即時性客戶，服務完了一筆業務可能以後就沒有機會和他打交道了。所以在費用和服務上都不能太優惠，拜訪這樣的客戶第一印象特別重要，有了好的第一印象一定要跟進說服，給予一定的質量服務時間上的承諾。

3、主人翁型客戶

特點:這類客戶大部分是企業的老闆，或者非常正直的員工，這樣的客戶只在乎追求價格質量服務的最佳結合體，尤其是價格最爲關注，所以對於這樣的客戶首先要在價格上給予適當的滿足，在根據質量回升價格的戰略，要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的，質量最好的。對於這樣的客戶可以適當的玩些隱蔽性的花樣。

公關方式:服務這類客戶要從價格爲突破口，在價格上給客戶一個好的印象，在質量上可以根據客戶的認知度定位，前期道路鋪好之後就是要經常的回訪，經常的交流，經常的溝通問候拉關係。這樣的客戶只要在價格上能適當的滿足對方，在關係上能保持良好的溝通，就能長期的服務下去。

4、貪婪型客戶

特點:這類型的客戶一般在自身公司的關係比較複雜，做事的目的性比較強，對價格壓的比較厲害，對質量和服務也要求比較高，但這類型的客戶很容易穩定，只要和對方的關係發展到一定程度，就很容易把握住對方的需求。這類客戶時常也會主動要求和接受賄賂。

公關方式:對於這樣的客戶，在關係上要保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方有安全感保密感。另外在質量價格服務上都要有一定的保障，這類客戶要主動送禮主動給回扣。但是對這類客戶也不可以完全的滿足對方，操作中該給多少回扣就給多少，該加收稅收的就一定要加收。一味的滿足對方就會導致自己操作很被動，以爲對方的貪婪沒有止境。

與顧客的最佳溝通方式3

1、蒐集客戶的基本資料，掌握客戶的信息越多就越利於你的溝通。

2、見面時打消客戶對你戒備，比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。

3、多聽少說，讓客戶多說話，自己做專注的聽，一定要聚精會神，尋找機會。