客服團隊規劃，：隨着網絡的發展，越來越多的人喜歡在網上分享自己的生活日常、心情等內容，以此記錄生活、分享心情，甚至有才能的人還可以做起直播，下面給大家分享一下客服團隊規劃。
客服團隊規劃1
1、客戶行爲價值：客戶與客服之間的交互過程，其實也是客戶行爲收集的過程，收集後進行數據分析帶給其他部門更多價值，同時也爲管理層做決策提供重要依據。
2、完成指標：接通率、滿意度、質檢分、忠誠度、費力度等等指標都伴隨這相關監管機構對於服務的重視，完成或者超出相應指標也成爲必然要做的事項，比如保險行業的服務評價體系等。
3、提升營銷利潤：客服在提供售後服務的同時，是維護老客戶，也是讓客戶信任和認可企業產品的一個過程，一個老客戶往往比一個新客戶更能爲企業增加30%的利潤，營銷與服務就是相互作用的。
4、價格競爭轉向服務競爭：在同一個行業裏，大家其實有所感覺，產品同質化程度越來越高。在此形式下，市場競爭已不在是產品或者價格的競爭，日趨激烈的是服務質量競爭和人才的競爭，這樣才能增加企業在競爭下的優勢。比如說海底撈，同是火鍋，海底撈在服務上勝出並贏得客戶。
客服人如何才能完成上訴這些價值的轉換，推出特色、優秀、創新的服務等，這些服務源於管理者“賦能”，以下是賦能的9種建議：
1、建立學習文化：初入職場小白或者初入企業的客服，大多數人對企業不瞭解，對自己的未來更是不清晰，茫然的，只是知道現在自己有了一份工作，此時的他們最需要的是瞭解企業、團隊，掌握當前工作所需要的技能，可以成立一幫一、師徒制、學習小組、輔導機制等等幫助員工加入後從新人到老人再到優秀人才的蛻變。
2、建立職業規劃：當新人在職場沉澱一段時間後，會開始思考未來或者還有茫然者，此時團隊爲員工制定橫向發展和縱向發展計劃並完成一對一溝通，幫助員工清晰自己現在的狀況及未來規劃，糾正員工職業偏差，也便於團隊及時掌握員工動態。
3、團隊文化：在客服爲客戶提供服務時，會發現同一個問題不同客服接到處理方向不一樣，導致客戶誤解，關鍵影響因素之一是兩個客服的服務觀念不同所造成的，但從客戶角度來看就是不專業的，這大大影響了企業的形象，要解決這個問題可以效仿下企業文化，結合企業文化建立屬於客服團隊自己的服務文化，作爲客服工作的指路燈，統一服務觀念，減少分歧。
4、建立榮譽機制：管理者需要知道團隊目前是處於什麼階段才能制定下一階段方向，如何掌握？團隊的成長源於客服的成長，刺激客服成長也是重要一環，如技能競賽、優秀服務案例、服務競賽、技能等級認證、榮譽牆、月/季/年度之星、小組競賽等等方式搭配物質獎勵精神獎勵刺激大家的積極性，通過建立良性競爭刺激團隊的成長。
5、優化完善規則：有人的地方就有爭議，業務規則上、考勤上、績效上等等，勤於發現規則缺失優化規則，使其規則成熟且適用團隊。
6、建立鞭策機制：人安逸久了容易忘記危機，行爲上的表現“就那樣了”，一旦有這樣的行爲你就別指望對方能在工作上再進一步，因此需要不定期進行職業危機鞭策。
7、壓力下放：能共富貴不能共壓力的不是一個健康的團隊，因此團隊壓力可以適當的下放，比如指標壓力、業務壓力、人力緊張壓力等等；
8、團建活動：客服的工作是不易的，常常接收來自客戶的負面情緒，時間長了沒有化解，客服工作很難乾的漂亮，不被客戶投訴，可以舉行茶話會、聚餐、玩遊戲等等方式讓員工放鬆。
9、建設客服的第二個家：我們常說家是溫暖的，你會願意爲自己的家不辭辛苦的裝修，保護好自己的家，那麼團隊也是一樣，要讓員工感受到家的溫暖，團隊的建設少不了員工的參與，規劃、落實，因此有機會就讓員工多多參與建設，沒有機會也可以創造參與機會，比如團隊佈置、競賽的想法提供、業務規則上的爭取等等，
客服團隊規劃2
客服部團隊建設方案
說明：
1、本方案提供了詳細的團隊架構、崗位職責的詳細內容，建議增加一個推廣專員；
2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應具備的能力、
一、團隊架構圖
二、工作職責
運營部
對接部門：攝像部 運營策劃 工作職責
1、 負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業績目標；
3、 規劃商城每月的主打、促銷、特價商品；
4、 定期策劃商城的優惠活動、執行及實施及評估；
5、 負責商城產品的命名、定價、優點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；
6、 進行商城的調研分析，收集同類競爭對手數據進行分析、研究對手，制定商城應對策略；
7、 定期在校園舉行網站的'線下宣傳及推廣活動，提高網站知名度及流量；
8、 優選網絡等媒體等進行商城宣傳廣告的投放、效果監測與控制，以獲得最佳效果；
9、 與媒體保持良好關係，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表
推廣專員
1、 負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內容撰寫；
2、 利用網絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；
3、 負責在各大熱門女性/網站、時尚網站的`論壇、QQ羣、微博等推廣商城活動；
4、 通過郵件、QQ、微博等渠道向目標羣體發佈商城的商品信息；
5、 利用各大門網站的免費資源，推廣商場，提高知名度，增加網站流量，吸引人來購買；
攝影部
對接部門：美工部
攝影專員
1、 負責商城產品拍攝方案、拍攝進度的制定；
2、 攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調試及準備；
3、 負責商城所有產品實物圖片的採集、產品不同角度及產品細節的拍攝；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；
5、 將拍攝的產品圖片按產品類別分類、存檔、交於美工進行圖片美化處理；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術部
對接部門：客服部
商城網頁美工
1、 負責商城網頁的整體美工優化；
2、 負責商城促銷、優惠等活動廣告圖片的設計；
3、 負責將商城已拍攝好的產品圖片進行光線、大小調整等美化處理；
4、 根據商品的介紹及描述，將產品與文字進行美化設計；
5、 將設計好的寶貝圖片安排上架；
6、 負責商城的網盟廣告圖片的設計製作；
7、 負責商城對外宣傳圖片的設計製作；
工作參考遞交表格：產品上架排期表
客服部
對接部門：物流部
1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的諮詢及提問及時回覆；
2、負責商城QQ的登錄，隨時在線回覆顧客的詢價；
3、對顧客詢問商品的顏色、碼數、有無貨等相關信息，及時查庫存，回覆顧客；
4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；
5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；
6、對顧客的查詢等耐心回覆；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細信息表
物流部
對接部門：物流部
倉管配送專員
1、 負責商城產品進倉入庫，商品名稱、數量、價格、包裝方式等登記管理；
2、 負責商城產品出庫的數量、何時發往何人等詳細信息的登記；
3、 負責商城產品物流配送，根據客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發貨；
4、 根據商城每天的成交記錄，每天覈對已發貨及需發貨的名單，防止漏發或遲發貨；
5、 將每天發貨記錄彙總成表，將已發貨的名單、發貨詳細信息登記錄入電腦，方便查詢；
6、 每天及時更新產品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發貨記錄清單表，商品庫存表
客服團隊規劃3
1、用心服務，用情服務，用智服務。
2、以科技爲動力，以質量求生存。
3、微笑掛在臉上，服務記在心裏。
4、心中有夢不認命，全員實動一條心。
5、寧願事前檢查，不可事後返工。
6、信譽源於服務，服務源於效率。
7、平常心，服務優先，做個樂天派，堅持到底。
8、用我真誠，換您滿意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的貼心人。
10、品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。
11、一份耕耘，一份收穫。
12、顧客的微笑是我們不懈的追求。
13、助力夢想，成就輝煌。
14、學會換位思考，認真解決客戶問題，做到微笑服務，加油。
15、沒有訂單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。
16、你的始終滿意，是我執着的追求。
17、創一流效率，做一流服務。
18、多創優質產品，提高企業形象。
19、我淡妝打扮，因爲是基本禮貌。
20、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
21、產品質量無缺陷，顧客服務無抱怨。
22、服務主動，旅客感動。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉潔清如水，公平公正明如鏡。
25、拒絕人在囧途，助您暢通無阻。
26、你的始終滿意，是我的執着追求。
27、做人重在以誠，說話重在以信，辦事重在以實。
28、微笑一百分，客戶給滿分。
29、以精立業，以質取勝。
30、微笑在臉，服務在心。
31、用我的誠心，熱心，換來羣衆的。開心，放心，是我最大的快樂。
32、重視合同，規範運作，確保質量，信譽承諾。
33、增強緊迫感，加強責任心，全力搶市場，打好翻身仗。
34、努力用心，爲您服務。
35、追求卓越，盡善盡美。
36、審批要有規有矩，服務要全心全意。
37、辦實事求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。
38、自信誠信，用心創新。
39、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
40、充分理解客人的需求過錯，抱怨，投訴。
41、微笑，是世界上最美麗的語言；微笑是我們自己最靚麗的名片。
42、自信，誠信；用心，創新。
43、客戶至上，用心服務。
44、樹立核心價值觀，而且要善於學習，更要善於創造。
45、專業有我，放心有你。
46、彩橋服務，旅程無憂。
47、另一個彼岸，做您的嚮導。
48、顧客所需，我們所想，品牌至上，商譽是金。
49、實施成效要展現，持之以恆是關鍵。
50、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
