職場溝通第一課如何真正傾聽，在職場上難免遇到很多的坎坷，完成本職工作纔有其他進步的可能，職場是複雜的，做事遊刃有餘是工作能力強的表現，在職場上，職場溝通第一課如何真正傾聽是很重要的。
積極的傾聽是一種非常好的迴應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發生着什麼樣的事情。
積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。
以下是一些這方面的例子：
1. 科洛：我永遠也調動不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽）
科洛：沒錯。如果沒有職位，爲什麼不明說呢？
2. 丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧！（積極傾聽）丈夫：沒有，我只是不想一個人呆在家裏。
3. 埃倫：我想回家。伯特：玩得不開心吧！（積極傾聽）埃倫：是的，如果導遊不是每過五分鐘就催促一次，也許會好些。伯特：你想讓他給我們更多的時間。埃倫：沒錯，我想現在就告訴他好了。
積極傾聽的技巧
在使用積極傾聽這一方法時，根據自己認爲容易誤解的地方，以及認爲最重要的信息，集中精力去揣摩對方想要表達的感情和內容。要得出自己的結論，你需要默問自己：
“他心裏是什麼樣的感受？”
“她想要傳達什麼樣的信息？”
在你試探性地向對方做出迴應時，你通常會用“你”這個字開頭，而且在結尾會加上“是嗎”，要求對方給出直接的回答。這樣的話，如果你的結論是正確的，你會得到證實；如果你的結論是錯誤的，對方的迴應通常會直接解釋清楚存在的誤解。
積極傾聽表示你接受
如果你發現自己處於以下幾種問題之中，三種迴應中你認爲哪種最恰當：
1． 認識的一個小孩割破了手指，並開始大哭。
a．“這並不是什麼大的傷口。”
b．“別哭了！沒那麼疼的。”
c．“你的手指真的很疼啊？”
2． 一位親密的朋友對你說：“老闆說我工作速度太慢，如果我不改進的話就要炒我魷魚。”
a．“我想你得拼命工作了。”
b．“你不應該怕他，你可以再找一份工作。”
c．“聽上去這份工作對你很重要，你不願丟掉它吧?”
3． 鄰居抱怨說：“看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了。”
a．“你應該這樣想：她養大了你，現在該你回報她了。”
b．“我想你心裏肯定很高興又能和她住一起了。”
c．“你是擔心這樣做會對你的生活產生影響吧?”
每個例子中的前兩種回答都告訴對方應該怎麼做，該有什麼樣的感覺，或者向對方表達肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對方感到滿意。相反，這會讓對方覺得你不願介入他的事情，並不認真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態度。
第三種回答纔是積極傾聽，產生的結果就大不一樣了。如果能被鼓勵自由而且充分地表達自己的感情，別人跟你在一起時就會覺得平靜放鬆。理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方覺得你很信任其解決問題的能力。此外，如果你耐心傾聽，理解並接受對方，卻並不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更願意和你交往，對你所說的話更感興趣。
積極傾聽讓你的交談進行下去
積極傾聽能夠非常有效地鼓勵別人同你交談。你表示出來的'興趣常常會使對方願意做出更多的評論。同情、理解而不是批評的態度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。
積極傾聽還有助於解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經常感到疲於說話，你很可能同時在關注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。（後者主要是擔心自己說話時的表現。有意思的是，你越是擔心自己的表現，越是會表現得不好。）
積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注於對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉移到了談話對方身上，你會驚奇地發現，要找話來說也不是什麼困難的事情。而且，因爲你非常關注對方，所以他們很可能也願意聽聽你的想法。
積極傾聽時常犯的錯誤
人云亦云
很多初學者發現，他們只是在重複對方說過的話。請看例子：
拉里：我非常高興。
特德：你很快樂。
拉里：過山車是我的最愛。
特德：你最喜歡過山車。
拉里：但願我們不用現在就走。
特德：你是想再多留一會兒。
這樣的重複是表面上對對方說話內容的理解。真正的積極傾聽要求你的結論是對方話語背後隱含的意思。
忽視或輕視對方的感受
1． 妻子：成天照顧孩子，感覺就像是沒完沒了的無聊工作。
丈夫：孩子們真的讓你很忙。
2． 瑪格麗特：我很失落。
珍妮特：你是有些不舒服吧？
很多人在積極傾聽的時候常常忽視或輕視對方的感情，彷彿沒有經他們認可的感情就會自己消失一樣。事實恰恰相反。未能認識到或充分認識到對方的內心感情，只會讓這些感情更加強烈，而自己表現出來的理解的態度會強化這種感情。
在感情因素很重的爭論場合，很容易誤解對方的意思，所以積極傾聽就顯得更加重要了。告訴對方：“爲了保證不產生誤解，我們來試一種新的做法。每次你說完之後，我先告訴你我聽到了什麼，再作回答。如果我理解有誤，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一樣。好嗎？”然後，開始進行，說一段話，向對方詢問，或者集中注意力，積極傾聽，再問對方你的理解是否準確。
職場溝通第一課如何真正傾聽2一、隨意打斷別人講話
對方話未講完請不要打斷別人，這也是個人素質問題。很多人喜歡猜測對方心理，對方還沒講完就馬上接上別人的話，顯示自己很聰明，這樣的小聰明往往會引起對方的反感;還有人經常粗暴的打斷別人的話，話未講完就被打斷轉到別的話題上去了，溝通過程中隨意轉換話題也是不尊重他人的表現。所以，在溝通過程請先學會傾聽，這是最基本的禮貌，如果必須打斷別人，請先說對不起，以取得別人諒解。
二、喜歡用反問語氣
這是一種非常差的溝通方式，在溝通過程中最能引發衝突。我們常常聽到這樣的話：“沒有物料，我怎麼按期交貨?”、“人都沒有，我怎麼生產?”、“你都沒告訴我，我哪裏知道?”等等，這樣的語氣明顯就是在報怨，對方聽了馬上就會產生牴觸心理，溝通效果自然會大打折扣。所以在溝通過程請多講肯定句，如“因爲沒有物料，所以我沒辦法按期交貨”，這樣對方也會更容易理解並接受。
三、不尊重對方
尊重對方是溝通的前提，但很多人在溝通過程中卻往往做不到這一點，尤其在上下級之間的溝通方面，有不少部門甚至公司領導喜歡打官腔、擺架子、用命令的口氣裝出一副高高在上的樣子，如果碰到脾氣不好的員工，講不了幾句就會引發衝突。筆者在對企業進行管理輔導時，碰到很多這方面的例子。有些主管經理一講話，員工就開始牴觸，同樣的話，我們跟員工講，員工就能欣然接受，我們也沒有三頭六臂，原因無他，就是尊重員工。請記住，員工能感受的到你是否是發自內心的尊重對方。
四、沒有進行換位思考
只顧自己的感受、喜歡站在自己的立場上去溝通也是我們常犯的錯誤，沒有考慮他人感受的要求往往會碰釘子，好事兒都讓自己佔了，那沒人會再跟你合作。當今社會人羣追求的是合作共贏，我們在追求自身利益的同時也要爲他人着想，如此才能在社會上立足。所以，溝通過程中向對方提要求的時候請站在對方的立場上考慮問題，“己所不欲，勿施於人”。
