溝通的關鍵要點，衆所周知長期關係相處的關鍵要素，不管是在日常生活中與人相處，還是在職場工作中都是非常重要的，那麼大家知道溝通的關鍵要點嗎，下面就一起來看一看溝通的關鍵要點是什麼吧！
1、清晰地闡明你對下屬的期望
抽個時間，逐一找你的每一個下屬談一談，先讓下屬談談他對自己的崗位是如何理解的，比如對於崗位責任、界限、標準，做到什麼樣纔算做好了，做到什麼樣纔算優秀了，談談他的心目中你對他的要求是什麼。
之後，你對照一下，他對這個崗位、職位、職責的理解與你的理解一致嗎？有出入嗎？他心目中理解的你對他的期望與你想的是一致的嗎？如果你們雙方比較一致，說明你們之間的溝通比較好，自然工作效率就會比較高，大家相處也比較順當。
下屬不清楚上司對自己的期望標準，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通吧，清晰地表明你對他的期望和要求，把話說白了，說通了，大家都痛快。
2、確保說清楚了
下屬工作沒做好有時候責任不在下屬，是因爲管理者沒有交代清楚。安排工作要清晰具體對於下屬完成任務很重要，不要讓下屬幹着活還要猜測上司的心思，這樣太累了。
給下屬佈置任務時，作爲上司，必須清楚地瞭解工作任務：需要完成什麼任務？任務完成的標準是什麼？哪些是完成工作的關鍵環節？下屬工作完成過程會遇到哪些困難？自己能提供怎樣的支持？佈置工作時員工會有什麼反應？等。
而現實中，很多管理者用簡單的、籠統的幾句話來佈置任務，似乎有意要考驗下屬的領悟能力，結果是下屬沒聽清沒聽懂，卻又不好意思反問，只好靠自己的臆想來猜測，致使任務難以有效完成。建議將任務以書面化的形式確認，如用電子版文件、手寫、郵箱或即時通訊等方式，讓你的下屬對任務一目瞭然。
3、確保下屬聽明白
你說得清楚並不一定保證你的下屬聽得明白。即使你將工作任務詳細的打印出來，你的下屬仍然會對工作任務有不明白和不理解的地方。一方面，是你說的不夠細緻不夠周到，另一方面也可能是下屬理解有差異。
因此，爲了確保工作任務的有效完成，上司必須讓下屬有機會將工作任務疑惑、疑問或不明白表達出來，並得到你的具體回覆和解決，使得工作任務更加細緻、清晰。使得下屬接受工作任務時明明白白：知道要做什麼？怎麼做？做成怎樣？當工作部署完了之後，管理者可以用複述和詢問來了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說的就這些，爲了防止偏差，請你複述一下我剛纔的要點好嗎？”
——“好的，我要說的就這些，對這項任務，你有什麼意見或建議嗎？”
——“好的，我要說的就這些，你有什麼不清楚的地方嗎？”
4、明確時間和進度
沒有最後期限的工作就等於永遠不可能完成的工作。在你佈置工作的同時，要明確告訴下屬什麼時候必須完成，關鍵的時間節點在哪裏、在不同的時間節點都要完成哪些階段成果。
執行過程中還要委派他人或親自檢查進展情況，時刻提醒下屬要按時、按質、按量完成工作，只有保證過程的完美，才能得到滿意的結果。一般來講，按照5W2H的方法，就可以讓工作佈置變得明確具體。
（1）WHAT——是什麼？做什麼工作？目的是什麼？
（2） WHY——爲什麼？爲什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？
（3） WHERE——何處？在哪裏做？從哪裏入手？
（4） WHEN——何時？什麼時間完成？什麼時機最適宜？
（5） WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？與誰一起做？誰來協助？
（6） HOW——怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法、步驟怎樣？
（7） HOW MUCH——多少？做到什麼程度？達到什麼樣的數量、質量、效率、成本標準？
5、做好事前、事中的跟進溝通
（1 ）傾聽下屬的想法。
華爲總裁任正非說：“要讓聽得見炮聲的人做決策”。員工工作在第一線，他們也許更瞭解實際情況，更知道用什麼樣的方法是最好的。
（2 ）引導下屬的想法。
有時候下屬從自己的角度出發，看問題找方法可能是片面的，可能會與團隊的整體工作或者長遠利益有衝突，這時候，上司應該積極鼓勵，耐心引導，分析他們意見的利弊，讓下屬認識到自己的侷限性。
（3 ）告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬爲什麼這樣的方法是對的，是好的。如果不按照這樣的方法做會產生什麼樣的不利後果。
（4 ）適時檢查反饋。
把工作任務分解爲幾個小的階段，與下屬一起明確工作過程中的關鍵節點，以及在這些關鍵節點時的溝通要求，通過了解進展情況，及時輔導，使之朝期望的方向前進。
（5 ）確定優先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優先順序，確保上下之間的對工作優先順序的一致認可。
6、先徵求意見再下命令
運用5W2H的方法可以清晰地下達指示，但是也有弊端，這會給員工一種被迫的感覺，被壓制的感覺，所以，這種方法應該區別使用。比如對熟練的、素質高、領悟力強的下屬只需交代一下任務、時間標準等就可以了，如何做，採取什麼樣的方法可以徵求下屬的意見或者“只問結果，不問過程”；而對於新員工、新任務、不熟練的員工則需要交代詳細一些。
在下達命令之前是否和下屬商量一下，是否徵求了他們的意見，對下屬來說感受是不一樣的。不與下屬商量就直接下達命令，下屬就會感覺這是在爲上司完成任務，是上司交代的，即使有一定的積極性，但員工不會發揮潛能，只是機械地奉命行事。而且，從管理的角度來看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剝奪了下屬自主決策的工作權。
但是，在一項任務之前，管理者先徵求一下下屬的意見，下屬就會有一種參與感，感到自己是這項工作的主人，感到上司對自己的信任和認可，是按照自己的想法去做事，做得好不好關係着自己在上司心目中的形象，所以就必須做好。這樣一來，下屬工作的積極性就調動起來了。
管理者在安排下屬去做事時，最好多用一些協商的語氣與下屬溝通，讓下屬知道他們纔是工作中的主人翁，你尊重他們的意見，這樣下屬就能愉快地接受，並快速有效地完成。否則，下屬工作起來也是心不甘情不願的，自然就會影響工作的積極性。
7、善用即時溝通工具
微信、QQ羣、各種網絡圈子等網絡媒體，是日常管理溝通工作的有效補充，是另外一個平臺，能讓管理者看問題更全面，並實現超越時空的`互聯互通。就團隊溝通來說，沒有一個渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問題。所以，管理者應該充分利用多種渠道和方式去交流，以達成有效管理。
同時，管理者應該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺，有的員工在這上面發泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個情緒疏通、發泄的通道，而且藉助這樣的平臺也可以多多瞭解基層員工的想法、狀態、意見、牢騷，並採取及時管理措施。
溝通的關鍵要點21、界定信息內容，明確傳達目的
這次溝通要表達的核心是什麼？
爲什麼表達這些內容？
想要達到溝通的目的是什麼？
只有先把這些問題想明白了，溝通才具備了前提條件，否則，只會溝通越多，偏差越大。
2、選擇最適合的媒介
用不同的媒介，可能會給人不一樣的感受，用不同的表達方式，可能會直接影響信息接收者的理解程度。
比如安排工作，可以在電話或者企業釘釘中直接清晰的表達，而表示不滿，最好是面談，用委婉的方式指出問題及改進方向，升職加薪，可以直接頒佈通知，而降職降薪，卻一定要面談溝通，達成一致後再下通知。
3、及時反饋與確認
信息接收以後，信息接收者要及時地將理解的信息反饋給信息發出者，進而確認是否理解的意思與對方一致，如果有偏差，要及時矯正和補充。
在企業管理溝通中，信息發生扭曲和失真的情況非常普遍，有的甚至完全顛倒，主要原因就是信息沒得到反饋和確認。
領導覺得自己說了，員工覺得自己理解了，互相都以爲雙方理解了，結果各自的理解有很大的偏差。
4、排除干擾因素，正確理解
我們在接受信息的過程中要注意排除干擾因素，抓住核心觀點，進行正確的理解，要從信息發出者想要傳遞的真實目的出發，分辨並有效識別核心信息。
在日常溝通中，自上而下的溝通一般相對直白，而自下而上的溝通卻會受到職位高低、心理勢能等因素的影響，話中有話，這時候就需要管理者自己去理解。
5、學會先聽後說
我們在溝通中常犯的一個錯誤就是沒耐心聽對方把話說完。
很多員工不願意和領導溝通，原因就是“他幾乎沒有耐心聽我說話，一般都是直接打斷我告訴我該怎麼樣”。
