銀行廳堂如何做好客戶維護提升？各銀行競爭的日趨劇烈，各家銀行網點在硬件設施和服務環境等方面不斷加大改造力度，提升銀行的市場競爭力，與此同時廳堂服務能力的滯後逐漸顯現，併成爲網點管理的瓶頸，銀行廳堂如何做好客戶維護提升？以下小編爲大家整理了銀行大堂經理做好廳堂服務的做法詳細內容，希望對大家有所幫助！
一、強化廳堂服務人員配備，固化崗位關係
根據各營業網點的.地理位置、客流量等因素按照業務需求配備合理數量的會計人員和大堂經理。銀行廳堂如何做好客戶維護提升？崗位職責實行網格化管理，大堂經理做好合理分工，負責定點區域，做好客戶引導、業務分流，協助客戶做好櫃檯辦理業務前的初期資料準備及填寫工作；
會計人員在業務辦理過程中積極做好客戶營銷。理順各個服務環節，將客戶需求與銀行服務做有限銜接，使銀行的服務進一步標準化、規範化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效地辦理各項業務，增強客戶愉悅體驗。通過會計人員、大堂經理、理財經理全面參與，以主動服務帶動產品營銷，根據客戶的情況更好的引導客戶規劃資金，追求收益化。
二、嚴格各崗位人員任職資格，強化服務培訓
銀行廳堂如何做好客戶維護提升？嚴格審覈廳堂人員任職資格，嚴格遵守廳堂人員的規範操作，通過制度約束固化支行廳堂各崗位人員的工作關係，實現會計專業和營銷條線對廳堂服務人員的交叉管控。
大堂經理與保安人員要加強廳堂內外巡檢力度，消除外部風險；通過日常觀察、調閱監控錄像、談話、家訪、客戶意見調查、員工帳戶交易檢測等多種方式進一步加大對員工異常行爲的監督管理，嚴格規範員工行爲，消除內部風險。
通過開展網點廳堂管理規範化培訓活動，持續優化廳堂服務流程，爲客戶提供舒適的感官體驗，提高了全體員工服務應對、聯動營銷等技能技巧，推動網點現場服務由被動“亮臉”向主動“靚麗”轉變，有效提升了網點廳堂管理規範化水平，以優質服務提升網點經營效益。
