成交率過低的影響。成交率低,首先你要從自己身上找問題,是不是自己哪方面讓顧客不滿意,還是服務不行等等,應該讓顧客處在心情愉悅的狀態,有購物的慾望。那一起看看成交率過低的影響吧。
成交率過低的影響1
價格是顧客選購的第一考慮要素,但是進店的顧客,相信對價格有一定的瞭解,那更多原因在於其它方面。導致顧客放棄購買計劃的?一般來說,顧客進店以後卻沒買,基本上有四大類原因:
一、沒有及時反饋顧客滿意度
除了產品的剛性需求外,我們的門店和產品是否迎合消費者的需求,是否根據他們所需進行推薦。推薦過程中,是否有仔細觀察過顧客的表情?從這些表情你能看出顧客是否滿意嗎?發現了顧客的“不滿意”後,門店及時調整經營了嗎?
二、與競爭對手無差異
俗話說:“知己知彼,百戰百勝。“那麼,你瞭解競爭對手嗎?主營產品有什麼優勢是對手沒有的,挖掘不同點,才能進一步說服消費者買單。
三、專業度低,推薦不符需求
除了專業度,導購的銷售技巧必不可少。消費者的購買目的是明確的,但是需求是模棱兩可的,需要導購用專業知識去解釋他們的問題,他們纔會納入考慮中。因爲想要讓消費者信服,就要用專業去征服他們。
四、缺貨率高,復購率低
我們是否對每一位進店顧客做過調查,得出顧客最想買的'產品排名?我們店裏有沒有這些產品,如果有,這些產品是否擺放在黃金區域?庫存夠嗎?如果不夠,找到替代品了嗎?缺貨率高,是顧客不買單的重要原因之一。
影響成交率的這些原因,及時發現,及時補救,才能提高成交率!
成交率過低的影響2
一、抓住關鍵時刻
如果一個顧客願意試穿,願意討價還價,就證明顧客有充分的意願去購買你的商品,還沒有購買也許只是有些猶豫不決,下不了決心。
在這種時候往往需要導購的刺激,使顧客的多巴胺上升,抓住銷售的關鍵時刻。一旦錯過這個最好時機,顧客可能會更加猶豫,甚至接着貨比三家。
所以,對於已經開始試穿或者試用的顧客,一定要加油努力,不要輕易忽視。
二、營造愉悅感
營銷的本質是服務,服務的目的是愉悅。讓顧客在購物過程中保持愉悅的心情,對成交自然大有裨益。
這就進入了銷售的中期。跟談戀愛一樣,在最初的彼此試探,懵懂曖昧之後,雙方一旦明瞭對方的心意,就開始如遇知音般喜悅,此時,再多的話兒也不嫌多,再體貼猶覺不夠,再長的時光亦覺短暫。
雙方度過了最初的磨合與試探,瞭解了對方的需求和心意,是你發力展現實力的大好時期。是關注一時的需要還是挖掘長期潛在的需求?是在銷售你的產品還是銷售你的人品?是在炫耀你的外在還是展現你的內在?
這時,很多人會在乎值不值得,會關注付出和收穫是否成正比。其實,與其暗暗算計揣度,不如選擇相信和付出。給顧客提供不計成本的服務,纔有可能打動顧客的心,爽快地交易。
三、找到客戶的頻道
我們的顧客有急性子,有慢性子。但如果是一個急性子的顧客遇上一個慢性子的導購,成交就難上加難。最高的銷售境界是如水一般,找到顧客的頻道,跟隨顧客的步伐,調整促成的節奏。
四、相信成交
做銷售,就像是談戀愛。如果你能拿出初戀的單純美好,熱戀的傾盡全力,牽手的一心一意,成交也是瓜熟蒂落,信手拈來。
而銷售的失敗,除卻沒有在合適的時間遇上合適的人這個因素,不敢相信,不敢付出,未嘗不是你失敗的一大硬傷。
生活其實往往會給我們很多驚喜,而這些驚喜往往會隱藏在你的瞻前顧後與傾盡全力之間。想成交,請先選擇相信和付出。