員工禮儀培訓內容。在職場上工作，員工的一些基本的禮儀是很重要的，良好的禮儀是素質的體現，會讓他人對我們產生一定的好感。那麼接下來就由小編帶大家一起詳細瞭解下員工禮儀培訓內容。
員工禮儀培訓內容1
一、總則
良好的職業風範可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象。爲了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行爲標準等方面做出明確的規定和說明。
二、適用對象
本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規定
1、職業形象
1、 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2、 員工着裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一着裝規定時，必須遵從;週末可着與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3、 儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型;女士不可濃妝豔抹，可化淡妝，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發;
4、 後勤人員日常上班須着工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1、上下班時，要微笑着向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;
2、遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;
3、 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4、 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，爲共同的工作目標努力，不得以公司、部門爲界限，互相推諉工作任務;
5、 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;
6、 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7、 工作時間，儘量不要有私人朋友來訪;
8、 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪爲私用，用完之後應及時歸還原處;
9、 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發佈有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;
10、不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵;
11、進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上;
12、經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13、接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動爲客人準備飲品及公司資料;
14、在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;
15、儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16、注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸菸區吸菸;
17、離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔;
18、使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;
19、注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達;
20、不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;
21、上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22、在食堂用餐時，不得大聲喧譁，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23、工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;
24、個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣;
25、未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26、資料保密，機要文件放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;
27、下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開;
28、晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;
29、對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;
30、工作場合注意迴避親屬關係，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31、工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，嬉戲打鬧;
32、 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33、工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持乾淨，擺放規範;
34、進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許後再進入;
35、及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;
36、 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37、不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。
職場員工談話規範禮儀
一、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因爲不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被衆人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善於聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽衆，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令衆人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意纔是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。
員工禮儀培訓內容2
禮儀的.概述
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
員工着裝禮儀
從禮儀的角度看，着裝不能簡單地等同於穿衣。它是着裝人基於自身的閱歷修養、審美情趣、身材特點，根據不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人着裝的人能體現儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人願意與其深入交往，同時，注意着裝也是每個事業成功者的基本素養。
一、商務着裝的基本要求
1、選擇正裝
2、製作精良
3、外觀整潔
4、講究文明
二、男士着裝基本要求
1、三色原則
2、着西裝八忌
3、西服的選擇與穿着
4、領帶與襯衫的搭配
5、鞋子與襪子的選擇及搭配
6、配飾的選擇
三、女士着裝基本要求
1、女士着套裙時要注意“六不”
2、套裙的選擇
3、套裙的穿法
4、襪子的選擇
6、行政女性的六類時尚衣裝
7、女性配飾的選擇
四、服裝色彩搭配技巧
1、對比色搭配：強烈色搭配（如黃色與紫色、紅色與青綠色等）；補色搭配（如紅色與綠色、黑色與白色等）
2、協調色搭配：同類色搭配（如墨綠配淺綠、深紅配淺紅等）；近似色搭配（如紅色與橙紅、黃色與草綠色等）
3、各種顏色的搭配原則：白色、藍色、黑色、米色等
4、各種顏色代表的意思：紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻；橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極
員工儀態禮儀
儀態是指人在行爲中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如鬆，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨着對外交往的深入，我們要學會用兼收幷蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
一、站姿
標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可後撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。
二、行姿
走的姿式極爲重要，因爲人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構成了審美對象。行走時，步態應該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖正對前進方向。
三、手勢禮儀
手勢作爲一種交流符號，具有十分重要的意義。瞭解和熟悉某些常見的手勢，有助於更準確地相互理解和交流。否則就容易產生誤解。
四、坐姿
坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發出響聲，起座要端莊穩重。
五、微笑禮儀
在國際交往中，如果遇到語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到期交流的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、讚美的表示。在絕在多數國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎。親切、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創造出交流與溝通的良好氛圍。
員工日常交際禮儀
鞠躬禮儀：
身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處。用於迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：
向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電梯禮儀：
電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
上下樓梯：
上樓梯時，尊者客人在前，主人在後。下樓梯時，尊者客人在後，主人在前。
奉茶：
要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒爲宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：
介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節爲軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上擡至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直併攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀：
兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，並簡單寒暄“多多關照”。
同行禮節：
兩人行，右爲尊，三人同行中爲尊，四人不能並排走
距離禮儀：
適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，範因民族、地域、文化、身份、關係等因素會右所區別。通常認爲：1、2米－1、6米爲社交距離；0、5米－1、2米爲私人距離；小於0、5米爲親密距離；大於3、6米爲公共距離。
鼓掌禮儀：
鼓掌含有歡迎、讚許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
員工工作溝通禮儀
一、公衆溝通
1、公衆的不認可將會導致的問題
2、公衆常見類型及特點
3、溝通六道
二、同事溝通
1、彼此尊重，換位思考
2、工作場合，摒棄私人感情溝通
3、如有誤會，誠心化解障礙
4、影響同事關係的十個“小節”
三、語言規範
1、問答用語
2、致謝用語
3、道歉用語
4、工作忌語
