護士如何處理好護患關係？在醫院裏，護士是要處理好與患者之間的關係的，不然患者容易生出一些極端的想法，很多人不知道怎樣處理這樣的關係。接下來小編帶大家一起詳細瞭解下護士如何處理好護患關係。
護士如何處理好護患關係1
一、注意培養與患者的溝通藝術
（一）護患之間交流的特點和形式
1、護患交流的特點，護理人員要面帶微笑，語言親切溫柔，用詞準確，而融入同情心最爲關鍵。另外，交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實爲患者着想，使患者對醫院、醫生、護士產生信任感。
2、護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是體態交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等傳遞信息。這兩種形式在臨牀護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任，建立良好護患關係的重要環節。
（二）護患溝通技巧
1、護患溝通時注重心理疏導
焦慮、恐懼是一般病人共同的心理特徵，而疑慮、無助、尋求尊重以及需要關懷是病人共同的情感反應。因此，在護患溝通時，護士要善於運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，適當運用醫學知識和護理臨牀實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現護患之間的心理認同。
2、運用傾聽技巧
傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽並不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調，流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行爲。護理人員要學會在溝通過程中集中注意力；不要打斷對方的談話；不要急於判斷；注意非語言性溝通行爲；仔細體會“弦外音”，以瞭解對方的主要意思和真實內容。
3、結束交談的關鍵
順利地結束交談是爲今後的交談和護患關係打下良好的基礎的重要因素。在結束時，護理人員應該把交談的內容總結一下，並請病人提出意見以覈實其準確性。
可以表示一些由於病人配合，交談很成功以及對制定護理計劃很有幫助的意向，並相約下次交談的時間和內容，如對準備手術的病人，可以說：“在您手術前，我會與您詳談術前與術後的一些注意事項”，或“您先休息，下次我們再談”等等，從而使得溝通形成一個圓滿的流程。
二、加強護理人員自身修養
護理修養貫穿於醫療活動的全過程，涉及護患之間，醫療單位與社會之間多方面關係。目前，隨着我國普法教育的不斷深入，人們自覺地運用法律手段來尋求保護自己的利益。一旦患者認爲護理過程中有缺點、期望得到改進的結果與其想象的不一樣，就有可能向科室或醫院提出質疑，甚至訴諸法律，從而引發護患糾紛。而良好的護理修養可以幫助建立恰當的護患關係，對可能引發糾紛能夠適當處理，從而將護患糾紛化解在萌芽狀態之中。護理人員自身修養需要從以下幾方面加強。
（一）學習相關法規、加強職業道德素養
護理人員應改變法律知識缺乏、法律觀念淡薄，而沒有自我保護意識的問題。可以通過定期組織學習《醫療事故處理條例》等相關法規，增強法律知識。同時加強自身道德修養，自覺以《醫德規範》嚴格要求自己。做到無慾無求、誠信奉獻，以高尚的醫德、良好的修養認真履行工作職責。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真誠善良之心，尊重、同情、理解和關愛病人，從而建立良好、和諧的護患感情，樹立起自身良好形象。
（二）嚴格執行規章制度，確保質量安全
護理的服務對象是在生理或心理上處於非健康狀態的特殊人羣。醫療行業所制定的各項規章制度是規範護理人員的行爲準則，更是保證醫療護理安全、確保醫院生存和發展的基礎。因此，護理人員要不斷學習內部規章制度，準備掌握和嚴格執行醫院的各項制度。從而體現質量是醫院的生命，必須以質量尋求病人，尋求醫院生存和發展空間的經營原則。只有護理人員建立“以病人爲中心”的思想，服務工作主動超前，纔可增加病人及家屬對護理人員的信任度。
（三）逐步掌握嫺熟的職業技能和豐富的理論知識
嫺熟的職業技能是做好任何工作的前提，豐富的理論知識可以使護理人員在工作中做到心中有數，遇事沉着穩重、果斷幹練、有條不紊。良好的形象將會在細微工作中自然建立，從而潛移默化地感染患者，使他們在心理上產生安全感。在信賴感和依賴中，患者才願意將自己寶貴的生命託付於護理人員。護理人員在拓展專業知識的同時，還應不斷完善自己的知識結構，要學習心理學、社會學、倫理道德等有關學科。不斷擴大自己的知識層面，才能再工作中游刃有餘，獲得患者信賴，取得患者的認同。
（四）護理文書書寫要規範
護理文書是法律文書，是把病人的生命體徵及病情變化記錄在案的.重要載體，爲醫生提供掌握病人病情變化的第一手資料，爲醫療診斷提供了事實依據。此外，護理文書也是防範護患糾紛的法律依據。因此，護理人員應該以嚴謹的態度，客觀、及時、真實準確、認真詳細的記錄。使書寫的護理文書科學、規範、系統、嚴密、全面完整。保存完好的護理資料爲醫療事故舉證提供重要依據。
（五）真心尊重病人權利
尊重病人權利是護理人員要遵守的職業道德之一。在護理實踐中如不謹慎行事，就可能侵犯病人的'權利而導致護患糾紛。以下幾點是需要再日常護理工作中注意的：①尊重病人的知情權；如病人的診斷、治療、護理等，一定要充分說明，必要時可重複說明，讓病人心中有數，瞭解知情。②尊重病人的消費同意權；因患者的自我保護意識增強，對醫務花費知情權要求提高，價值觀念發生改變，醫護人員要考慮病人的承受能力，在必要使用價格高的藥物及高額檢查時，要同病人及家屬講明其必要性，徵得同意並簽字。護理人員在用藥物或臨檢前，如發現病人有異議時應及時向醫生反饋解決，讓病人明明白白地自願消費。③尊重病人的隱私權；對有隱私的病人，護理人員不應歧視病人，不可私下議論，注意該保密的不要張揚泄密。保密性治療需考慮病人承受能力，可逐步穩妥地向病人講明病情或告訴家屬，以減輕病人精神壓力。在其有心理準備的情況下選擇放棄或接受治療。
護患關係的處理是一門特殊的藝術，是護士綜合素質的集中體現。護患關係好壞是醫療工作成功與否的關鍵因素之一。因此，護理人員必須不斷提高自身素質，不斷提高溝通技巧及方式。運用溝通的方法來處理各種紛亂繁雜的人際關係，以理智的態度抑制非理性的衝動，促進護患關係的良好發展，從而推動我國醫療事業的穩步前進。
護士如何處理好護患關係2
第一，加強醫患交流與溝通是非常必要的。在醫患雙方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛生法規。
第二，醫患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關係，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。
第三，加強醫患溝通是患者及家屬的需要。 患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。患病就診，知道病情是起碼的要求，如果對自己的病情不明白，容易對醫療方案不理解，也可能因此而產生矛盾。
第四，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，良好的醫患溝通可促進醫療工作。
護士基本素質要求：耐心、愛心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之後耐心的爲患者及家屬講解科室設施及主治醫生和主管護士的相關信息，耐心解答患者及家屬的疑問，並幫助其解決困難
