轉接電話的禮儀，在職場上我們需要主要一些細節上的問題，例如在轉接電話這件工作上，我們需要保持多加註意其中的禮儀，下面我就分享一些關於轉接電話的禮儀給大家，希望對大家有幫助。
轉接電話的禮儀1
轉接電話的基本禮儀規範
1、轉接電話拿着話筒和放下話筒一個樣
很多人在拿着話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話裏聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。
2、做好電話記錄
如果對方要找的人不在，要儘量做好電話記錄工作。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概是要說什麼事（如果對方不願意不必強問）、對方有什麼要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回覆。
3、確認對方姓名身份儘量用褒義詞語
替人轉接電話，確認對方姓名時，儘量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重複，以免記錯。
4、未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方
轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。
5、講究口德不亂傳閒話
如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關係，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關係。
接聽電話的禮儀
辦公室電話響起，你去接，是找別人的。有些人一看與己無關，就冷淡對待，結果失了禮節。即使是找別人的電話，我們也應該禮貌周到，即是對別人認真負責，也能展現自己的良好形象。
有位客戶電話打到辦公室找我，張紅接的。她一聽是找我的，便放下電話，衝我大聲吼道：“老蘇，電話！”其實，這樣會令電話那頭的客戶感到不被尊重，你至少也應該跟人家說一聲：“請稍等！”同時，也會讓對方覺得我們辦公室比較嘈雜。其實辦公室並沒有多大，她用正常的語調喊我，完全聽的到。另外，她對我的稱呼也值得商榷。畢竟，電話那頭的人是能聽到她說話的。如果她稱呼我爲“蘇經理”，會顯得我們的同事之間更禮貌。而她稱呼我爲“老蘇”，會影響我在對方心裏的形象，甚至會讓客戶覺得我根本就不是經理，只是名片上印了一個虛假頭銜而已。
我們還經常會碰到一種情況，就是對方要找的人不在，應該怎麼說呢？應該先告訴對方，這個人不在辦公室，然後再詢問對方的姓名和聯繫方式，並告知對方何時再打來，能找到此人，或者說等這個人回來後讓他主動聯繫對方。有一種不妥的方式，別人打電話來問：“王總在嗎？”你回答：“請問您是哪位，找他有什麼事？”對方說了之後，你再回復：“對不起，王總不在，你晚一些時候再打來吧。”這樣很容易讓對方誤解，你是不是知道了對方的身份，在替王總擋駕他。
如果對方有什麼事情需要我們轉達，我們要養成記錄電話內容的習慣。畢竟誰都不敢保證自己能把什麼事都記得分毫不差。另外，我們也應該通過來電顯示，記下對方的電話號碼。一來，如果對方再次打來，你能第一時間確定對方的身份；同時，萬一要找的人並不知道對方的電話號碼，你的記錄就幫了他的大忙。
還有一種情況，對方要找的人已經調離你們辦公室，或者已經從單位辭職了。這時，你千萬不可以一句“他不再這屋了”把對方打發了。而應該詢問：“請問，您找他是諮詢哪方面的業務。”並告知對方現在這項業務已經交給誰負責，並幫助對方聯繫到相關負責人。這樣才能保證公司的業務不至於流失。
轉接電話的禮儀2
【轉接電話】
如果對方要求轉接電話，要重複一遍以確認要轉接給公司裏的.哪一位：“xxx對嗎？這就爲您轉接，請稍等。”如果有多名同姓員工，一定要用全名來確認。電話暫時一放，在告訴負責人是誰來的電話後再轉接。即使負責人這時就在眼前，也不要用手捂着話筒直接遞過去。
【保留時間】
回答電話裏提的問題等時候，要讓對方等一會兒，這個時候不需要掛電話，但最多可以讓對方等一分鐘左右。因爲即使自己感覺才一分鐘，等着的一方卻會感到很漫長。如果估計要等的時間較長，就要說“對不起，可能還需要一些時間，我待會兒再打給您。”，然後確認對方的電話號碼和姓名後暫時掛斷電話。
【負責人不在時】
負責人不在的時候，要說“對不起，xxx不在（出去了）”，並告知大概多久會回來。然後再問“您着急嗎？”“讓他再給您打過去嗎？”“方便的話，可以告訴我您有什麼事嗎？”另外，出差途中的話要告知“出差到x日（星期x）”，休息的話則要告知“今天休息，x日來上班”。任何情況都只需要告知什麼時候回來，而不需要說明爲什麼不在，去了哪裏，等等。
【負責人在打電話時】
如果要轉接的對象正在打電話，不要讓對方一直等，而要詢問：“真不巧，他正在接別的電話，我能爲您做些什麼呢？”
對方說要等的話，就說“那請您稍等。”對方說要再打過來的話，就說“好的，那我轉告他您打過電話了。”如果對方希望打過去，就回答“好的，那請告訴我您的聯繫方式吧。”
如果需要轉達，要準備好便條，聽寫事由，聽完要重複一遍確認。對方要求打回去或者轉告時，要認真確認對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報上自己的名字，並說“一定會轉告他”。
如果對方說要等，也不要讓對方乾等着，用簡單的便條等告知負責人有電話進來了。
【負責人在開會、接待客人時】
如果負責人正在接待客人或者開會，基本上不用轉接。
告訴對方：“真不巧他正在開會（會客），我能爲您做些什麼呢？”不過，如果事出緊急，或者負責人有過指示說有電話就告訴他的話，在便條上寫“xx公司xx來電話有急事找您”，遞過去並接受指示。這樣的時候不要忘記要說：“對不起打擾您談話（開會）了。”
【留言條】
留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最後接電話的人的名字也一定要寫上。然後放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以後，再口頭告知有電話的事。
