電話方位指引禮儀

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電話方位指引禮儀，平時打電話時我們也需要注意一下關於電話的禮儀，那麼電話方位指引禮儀是怎樣的呢？今天小編爲大家整理一些關於接聽電話禮儀、轉接電話禮儀、電話留言禮儀、還有電話方位指引禮儀等知識。

電話方位指引禮儀1

什麼時候會用到電話方位指引禮儀

這個估計大家也都知道，一般是客戶第一次來公司，在不知道路的情況下會給我們打來電話，問我們怎麼走！第二種情況就是客戶以前來過公司，但是第二次來把路給忘記了，總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救，我們應該如何做。

電話方位指引態度要求

1、接聽電話人員須熱情

在接到電話的時候一定要面帶微笑、態度誠懇，在語言上要清楚、準確、柔和，避免使用不恰當語言。

2、接聽電話人員須耐心

耐心就是不厭其煩，有時候可能我們給客戶說很多遍，但是他還是不知道，這時候我們不要急躁。因爲客戶本身就已經很急躁了，我們再急等於是給客戶火上澆油。

電話方位指引禮儀要求

1、問清客戶所在位置

一旦接到請求指引方向的電話，首先應該確定來電者目前所處的區域位置。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點，那隻會使對方更加糊塗。在指引的時候，應該避免告訴對方方位、角度或者很難發現的小目標。

2、確認客戶使用交通工具

瞭解了來電者的區域位置之後，還應該禮貌地詢問對方乘坐的是什麼交通工具，因爲對於不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開車的人應該告訴他大的目標，搭車的人則應該告訴他詳細的公共交通工具的乘坐方法。

3、開車族大目標指引

對於開車而來的客戶，他在打電話詢問的時候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標，他是根本來不及顧及這些的`，甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應該是告訴他沿途可能經過的大目標，如醫院、學校、百貨公司、大型超市以及加油站等。

4、搭車族如何使用公共交通工具

對於搭車族而言，在電話中進行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時候，應該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客戶，則應該派車前去迎接，這時候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼、顏色和種類等。

5、車程距離時間

當客戶的位置、行車方式和路線都確認之後，還應該讓對方自己估測一下車程和時間。例如，到達某個路口後，讓開車前來的客戶自己估測路程，如果隨後的行程超出了估測的路程，那麼說明方向是錯誤的，應該重新尋找方向。

電話方位指引禮儀2

電話會議準備禮儀

1、安靜的區域

在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家裏附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這裏建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家裏或者是辦公室，最好是提前給家裏人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

2、話機檢查

參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損；使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等；

在使用手機耳機的時候，要使用品質和良好的手機耳機，確保音質的良好。

3、制定會議基本規則

會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。

電話會議時的禮儀

1、準時參加會議

在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業性的標誌，因爲它是使參加者很難在電話會議上閒聊，同時又爲後來者等待。電話會議不應該暫停，因爲參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，並提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因爲可能有客人或在電話會議上新人。

個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關係的過程，尤其是當您的客戶或客人蔘加電話會議時。

3、會議發言禮儀