來訪者確定接待規格。祕書人員必須根據來訪者的身份,確定接待的規格。接待規格是以陪同領導的角度而言的。接待規格過高,影響領導的正常工作;下面介紹來訪者確定接待規格。
來訪者確定接待規格1
1、高格接待
即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導派工作人員來了解情況,傳達意見,兄弟企業派人來商量要事等,需高格接待。
2、低格接待
即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察,只能低格接待。
3、對等接待
即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這是最常用的接待規格。
4、次序禮儀
接待過程中,遵從次序禮儀的要求,能準確地突出來訪者的身份,是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。
(1)就坐時,右爲上座。即將客人安排在企業領導或其他陪同人員的右邊。
(2)上樓時,客人走在前,主人走在後;下樓時,主人走在前,客人走在後。
(3)迎客時,主人走在前;送客時,主人走在後。
(4)進梯時,有專人看守電梯的,客人先進,先出;無人看守電梯的,主人先進、後出並按住電鈕,以防電梯門夾住客人。
(5)奉茶、遞名片、握手。介紹時,應按職務從高至低進行。
(6)進門時,如果門是向外開的,把門拉開後,按住門,再請客人進。如果門是向內開的,把門推開後,請客人先進。
總之,社會場合,一般以右爲大、爲尊,以左爲小,爲次,進門上車,應讓尊者先行,一切服務均從尊者開始。
來訪者確定接待規格2
接待禮儀-介紹禮儀
介紹禮儀的.注意事項
1、介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。
2、被介紹者應面向對方。介紹完畢後與對方握手問候,如:您好!很高興認識您!
3、避免對某個人特別是女性的過分讚揚。
4、坐着時,除職位高者、長輩和女士外,應起立。但在會議、宴會進行中不必起立,被介紹人只要微笑點頭示意即可。
接待禮儀-名片禮儀
一、名片的遞交順序
由近而遠
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過於胸
不要用手指夾給對方,將正面給予對方
三、名片的接受
起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍
接待禮儀-名片禮儀
四、名片的收存
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因爲放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裏。
接待禮儀-握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優先”原則
1、長者優先
2、女士優先
3、職位高者優先
握手禮儀的禁忌
握手時,左手拿着東西或插在兜裏
不按順序,爭先恐後
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視爲十字架,不敬)
拉來、推去或上下左右抖個不停
長篇大論、點頭哈腰、過度客套
只握指尖或只遞指尖
手髒、溼、當場搓揩
三心二意、面無表情、目光遊移或旁觀