鄉便民服務中心主任年度述職， 回顧過去一年的工作,在政府的正確領導下,我始終以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則,下面給大家分享鄉便民服務中心主任年度述職。
鄉便民服務中心主任年度述職1
xx鎮便民服務中心本着建設高效、便捷的服務大廳爲目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口（民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、諮詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個），有15名專職工作人員，將涉及廣大羣衆的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待羣衆77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的羣衆，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大羣衆的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：
一、建章立制，規範服務。
xx鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時爲羣衆解決辦事審批過程中的疑點難點問題。爲實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供羣衆查閱。
二、開展“創優評星”活動，熱情服務羣衆
xx鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人爲本，熱情服務。每月開展以“我把羣衆當親人、我用微笑來服務”爲主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事羣衆現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地爲羣衆着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切爲了辦事羣衆”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開爲羣衆準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生羣衆的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置羣衆留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了羣衆監督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的爲民服務方式
xx鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
爲使服務事項全面覆蓋，彌補節假日羣衆諮詢事件方便，xx鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了xx鎮民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向羣衆、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了羣衆的廣泛讚揚。
四、加強了村（居）便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村（居）提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村（居）舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村（居）已建成村標準化便民服務室的有10個村（居），並都已投入使用，10個村（居）的便民服務大廳共接待羣衆31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。
五、20xx年工作計劃
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作爲中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
鄉便民服務中心主任年度述職2
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，於2010年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落於鄉中心位置、交通便利，面積爲200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二爲一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
1、優化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及羣衆辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回覆。凡是與企業、羣衆生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。
同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助羣衆代辦力所能及的申請事項，並由鄉統一印製值班記錄，完善辦事規範流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。
2、做好政務公開，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審覈、完善和發佈工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、範圍、審覈程序和責任部門，並及時更新。
爲使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。
健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規範的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規範化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上牆。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上牆。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考覈辦法，考評獎懲都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，採取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣衆爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規諮詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。
便民服務中心是政府服務社會、服務羣衆的` “窗口”，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便羣衆辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜誌，方面前來辦事羣衆;二是製作了便民聯繫卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務範圍、聯繫電話進行公示，方便羣衆辦事。
爲深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略XX縣委、縣政府“旅遊XX縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅遊資源，進一步發展鄉村休閒度假旅遊，根據《XX縣鄉村旅遊發展三年發展計劃》（安府辦字〔2015〕45號）及相關文件精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉紮實推進鄉村旅遊工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。
一、基本情況
鄉位於XX縣西部邊陲，武功山腳下，與XX縣和XX市接壤，距XX縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子爲主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、雲豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗岩、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅遊發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，並將鄉村旅遊工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅遊示範點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造XX縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字爲核心，儘量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建築與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅遊局“旅遊廁所革命”倡導，制定本地旅遊公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅遊公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閒旅遊爲主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
（一）政府組織，統一規劃
爲全面推進我鄉旅遊開發，由鄉政府出面組織，爲旅遊開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對羣衆的引導工作的同時，對旅遊項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規範，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。
由縣相關部門牽頭，會集旅遊、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅遊區”發展模式，對我鄉旅遊項目的規範、設計、管理、分佈、檔次進行統一規劃，力求佈局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閒要整體開發，小型農家休閒按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的.庭院經濟進行佈置，中、大型農業休閒項目可以考慮採用莊園開發的模式進行整體佈置。
（二）加強管理，提升質量
制定農業觀光旅遊項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅遊項目符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批後方能掛牌營業。
爲加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅遊協會，讓旅遊景點、公司、種養專業戶與休閒農莊建立聯繫網，加快我鄉其它產業與武功山旅遊相結合的進度。爲做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅遊，以村爲單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓遊客滿意。
對掛牌營業的，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示範崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公佈舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農家樂外界環境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建築設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建築等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依託武功山旅遊資源，打造“農家樂一日遊”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從遊客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅遊的知名度，把農家樂打造爲知名休閒品牌。
要搞好我鄉農業觀光旅遊開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支持。
鄉便民服務中心主任年度述職3
20**年，xx鎮爲民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層爲民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀”。
一年以來，爲民服務中心進一步完善各級爲民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規範服務行爲，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及羣衆關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規範操作、限時辦結”的四步運行方式，規範“五個一”服務機制(即：“一箇中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層幹部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現爲民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心爲民”的爲民服務體系。
一年來，爲民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人爲本”，努力加強自身建設，認真開展好爲民服務，爲民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20**年，xx鎮爲民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有迴音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20**年爲進一步推進我鎮爲民服務工作，我鎮對如何繼續推進爲民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮爲民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮爲民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。爲進一步完善爲民服務各項制度，確保爲民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署爲民服務工作，同時堅持考覈評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮爲民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了爲民服務工作職責，配齊了爲民服務工作人員，完善配套制度，確保爲民服務工作真正地爲民辦實事、辦好事。
年度總結
二、強化作風，落實措施
爲民服務網絡建設是轉變幹部作風，密切黨羣幹羣關係的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動爲契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮爲民服務中心職責職能，窗口服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考覈，切實加強街道爲民服務網絡規範化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回覆的辦事環節，部分羣衆認爲辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
