小心“踩坑”APP的續費套路

小心“踩坑”APP的續費套路，某APP開通會員時，最少6個月起步，否則只能選擇連續包月。其自動續費聲明中未告知會提前多久扣款，小心“踩坑”APP的續費套路。

小心“踩坑”APP的續費套路1

看視頻買會員，你被“自動續費”套路過嗎?

“APP都卸載了，自動續費還在扣錢”、“都不知道自動續費什麼時候開通的”、“還沒等到期取消自動續費，錢已經被扣走了”……多個社交平臺上充斥着對APP會員自動續費的吐槽。某投訴平臺上，針對自動續費的投訴內容多達65300條。

1月6日，在2022微信公開課PRO活動現場，微信支付分宣佈推出音視頻會員“不看不付，先看後付”服務。只有用戶確認使用會員權益，待會員週期結束後，纔會被扣費，爲破解套路提供了新的解題思路。

騰訊公司副總裁、微信支付負責人張穎指出，微信支付分上線的初衷是，“降低交易摩擦，讓信任更加簡單”。此次與長視頻APP們合作上線新會員模式，給用戶買會員提供了新方式，是微信支付分在快遞“先寄後付”、電商“先用後付”、出行“先乘後付”之外，在新場景實踐的“消除押金和預付”。

視頻會員付費多了新選擇，背後是數字經濟高速發展下，支付大數據的應用讓用戶消費畫像越來越精準，信任消費正在無形中滲透到生活的方方面面，發揮越來越大的作用。

拒絕被“自動付費”收“記憶稅”

過去的2021年，“自動續費”一度成爲熱搜常客。其中最常見的“坑”，就是被收“記憶稅”。

一位用戶在微博分享道，自己在2019年2月開通了愛奇藝季卡，但手機裏愛奇藝APP早已卸載，直到最近查看“自動續費”的項目才發現，愛奇藝的季卡已經“自動”充值了將近3年時間。按照最初45元一季度來算，這位用戶續費的500元左右會員費中，很大一部分被浪費了。

圖源 / 微博

開通“自動續費”功能後忘記關掉，結果白白交會員費的用戶，本就很多。而當用戶想退訂自動續費時，結果發現流程複雜，評價“續訂一分鐘，退訂兩小時”。

在“記憶稅”、退訂複雜面前，用戶漸漸感覺自己就像待宰的羔羊，丟掉了消費的主動權。

微信支付先站了出來。旗下微信支付分正式宣佈聯合長視頻行業公司推出了“不看不付版”會員模式：不看不付，先看後付。目前愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等主流視頻網站均已開發完成，部分已進入灰度測試環節，後續將會陸續上線支付分“不看不付”服務。

具體流程是，用戶利用微信支付分簽約啓用視頻權益後，在觀看視頻平臺VIP內容時需要進行二次確認，確認之後，纔會在會員週期結束之時進行扣費，如該月沒有啓用權益，就不會扣費。

這給長視頻APP用戶買會員提供了新的付費方式，對於部分用戶而言，可以避免提前支付會員費用，卻沒有享受會員權益的困擾。

視頻會員如何實現“不看不付”

在“不看不付，先看後付”模式中，長視頻網站主要擔心兩個問題，一，用戶能否及時付費，二，是否會破壞會員收入的穩定性。

第一個問題並不難解決。因爲微信支付已經成爲用戶們最重要的支付方式之一，依託微信的生態和技術能力，可以降低雙方的信任門檻，既幫助用戶精準把控風險，又對接入的企業和商戶做風險規避和利益保護。

至於第二個問題，微信支付數字娛樂行業負責人姚偉對深燃表示，和以往很多場景下的一次性付費、單次交易相比，長視頻領域的自動續費是連續包月、連續交易的場景，視頻網站們也擔心，單次交易的模式，是不是會對會員收入的穩定性造成影響。解決這個問題的核心在於“平衡用戶價值、商戶價值以及平臺價值”，這裏的商戶指長視頻APP、平臺指微信支付分。

微信支付分相關團隊在前期調研時發現，用戶對先確認使用會員權益、再進行付費的模式，持接受態度。

原本，很多用戶就算開通了自動續費，每個月也需要猶豫，“不一定能用上，要不要退訂”。如今，多了“不看不付”這種新的付費模式，用戶享受權益之後才需要付費，可以大大降低用戶消費的心理門檻。

換個角度去看，長視頻網站給會員多提供了一種付費方式，體驗提升了，隨之而來的是，會員好感度提升，會員池擴大。

目前，會員模式在文娛行業的`消費行爲中佔比很大，而用戶體驗還需要提升。微信支付線上虛擬業務負責人屈禕表示，數字娛樂是正在打造的標杆行業，而其中長視頻的會員是最核心的落地場景。從更長的觀測週期來看，通過帶給用戶更好的會員消費體驗，“不看不付”會員的消費行爲和黏性，比傳統的自動續費會員更令人期待。

從長視頻到“衣食住行”

最新數據顯示，微信支付分覆蓋了超過3000個商業便民場景，50%的微信支付用戶開通了微信支付分。

2021年10月、12月，微信支付分先後在“欠費不停機”、“共享充電寶過夜付費”場景中落地。

當時，微信支付分從運營商處瞭解到，30%的用戶會因爲欠費而停機。在手機話費這個“預付費”場景中，微信支付也和運營商一起，上線了“欠費不停機”服務，達到一定支付分的用戶開通後可享受一定的欠費額度，避免因忘繳或漏繳話費導致手機停機。

類似的還有“充電寶過夜保障”服務。過去的2021年，共享充電寶也是熱搜常客，因”悄悄漲價“被用戶吐槽越來越貴，而且有時借了充電寶卻忘記歸還、或者機櫃已滿暫時無法歸等原因，導致用戶支付高額費用的情況時有發生。目前，微信支付分針對這個場景，提供了“充電寶過夜保障”服務。開通這一服務的用戶，“過夜”歸還共享充電寶，可獲得8元賠付。

過去，多個場景中的商家，會通過設置提前充值、繳納押金等消費門檻，來保障自己的權益。結果往往是，影響了用戶的消費體驗不說，還可能因信任成本過高阻礙成交。

如今，不論是最新的看視頻“不看不付”會員模式，還是此前推出的“欠費不停機”、“充電寶過夜保障”等服務，微信支付分都是站在第三方平臺的立場，利用“無形”的連接體系，降低雙方的信任和交易成本。

上海財經大學電商研究所所長崔麗麗指出，運用信任消費體系可以藉由數據賦能，激活生態中涉及到會員付費類的業務條線，降低使用一些產品和服務的門檻。

易觀分析金融行業高級分析師韋玲豔總結道，搭建信任體系，一方面可以幫助互聯網大廠們完善其用戶經營生態體系。信任服務將是其權益經營、服務創新的一個“主窗口”，大廠能夠通過“免押金、免預付”等能力深入到更多用戶場景，加強用戶聯繫，以權益經營帶動產品創新。

伴隨信任消費逐漸普及，微信支付分們也將進軍更多場景，解決更多問題。深燃瞭解到，微信支付分的“不用不付”模式將大範圍推廣到音頻、知識付費領域，以及餐飲、生活繳費等日常領域。微信支付分行業運營負責人劉特鑫表示，未來，新興業務將是微信支付分關注的重點方向。

小心“踩坑”APP的續費套路2

某APP開通會員時，最少6個月起步，否則只能選擇連續包月。其自動續費聲明中未告知會提前多久扣款，連續包月服務條款中甚至明確表示不承擔任何提示用戶計費週期屆滿的義務。

東南網12月31日訊（本網記者 林先昌 文／圖）近日，不少媒體曝光APP自動續費“套路深”：開通只要手指點一點，退訂“難於上青天”；續費時不告知，還提前扣款；點擊“訂閱”卻變成“自動續費”……自動續費本是爲方便交易雙方，怎麼就成了某些商家套路消費者的捷徑？對此，有評論文章指出，有關部門切實加強監管，讓違法違規的經營行爲得到處罰、交易規則得到及時糾正，其效果將更加直接和普遍。

網友：

自動續費陷阱多，防不勝防

媒體的曝光引發了不少網友的關注和熱議。有網友留言評論道，自己此前也遇到過類似的情況，爲了追某個綜藝節目，開通了一個月某視頻網站的會員，然而一個月後到期了，平臺卻自動給予了續費。該網友回憶道，可能是因爲之前開通時，被默認勾選了自動續費。

還有網友表示，自動續費前接不到任何相關通知、APP卸載了還在自動續費，號稱3天免費試用，2天之內不取消即默認自動續費……自動續費意味着銀行賬戶、交易信息等個人信息的持續使用，如果這種使用沒有經過用戶的明示同意，那麼會給個人財產相關權益帶來直接影響。

記者也下載了多個熱門APP體驗會員充值服務。其中，自動續費成了默認選項，用戶如果不仔細看的話，很難發現。還有一些APP打着免費試用體驗的幌子，實際則是邀請加入包月或者包季度的計劃，協議用戶如果下載使用，就等於是同意了協議的相關條款。

近日，上海市消保委發文稱，調查了12款APP自動續費扣款期限後發現，大部分APP的扣款時間節點設置在到期前1天，也有少量APP較爲模糊，有個別APP竟然提前3天就扣費了。上海消保委認爲這種做法一定程度上違反了自願公平原則。

網友“笑家小蘑菇”說，自動續費的字樣，有時候字體很小，很難看清。之前開通了一個免費體驗7天的視頻網站會員，後來忘記取消續費，就直接扣費了。該網友還說，取消的按鈕找了半天才找到。

許多網友都表示他們踩過這個“坑”。一位網友“飛行家”分享了自己取消自動續費的過程。“許多APP的會員充值以後，想要退訂或者取消，找遍整個APP居然找不到，然後還要自己上百度去搜索才能找到，真的很無語。對於消費者而言，即使你商家設置成這樣，我們要取消還是會想辦法取消的。”

上海市消保委認爲，部分平臺沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”，後期設置提前扣費，甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最後和關鍵的一個環節。很多消費者因爲追一部劇、看一部電影或者不小心付費而成爲會員，本質上屬於“會員月卡族”，並沒有成爲長期會員的意願。

專家：

用戶及時維權，部門加強監管

針對APP的自動續費陷阱，是否有相關的法律法規進行約束呢？

福建師範大學法學院副教授丁兆增告訴記者，如果軟件默認勾選了旁邊的“自動續費”選項，或者“自動續費”的字體小而不起眼，標示不清晰，這種做法既侵犯消費者的知情權和公平交易權，又違反市場最基本最重要的誠信原則。這種行爲就有可能違反了《電子商務法》《消費者權益保護法》的相關規定。2019年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務法》第十九條明確規定“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作爲默認同意的選項”。

丁兆增還說，今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定，網絡交易經營者採取自動展期（自動延長使用期限）、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當爲消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。這一強制性規定明確了消費者擁有續約或解約的選擇權，有效平衡了交易雙方的權利義務。

值得深思的是，相關規定如此明確，自動續費問題爲何還是頑固存在？

“究其緣由，一是一些APP平臺希望快速從用戶手中收取更多費用；二是不少消費者在被坑之後，沒有及時拿起法律武器正常維權，在客觀上也縱容了APP自動續費的套路行爲。”丁兆增分析。他建議，首先消費維權相關部門應加強監管，爲維權的消費者撐腰。其次，針對目前存在的違規違法行爲，管理部門應當聯繫相關APP經營者進行約談、要求整改，採取一系列有效措施，進一步對APP的收費行爲加以規範。再者，相關部門應當加大治理力度，對錶現突出和根深蒂固的霸王條款進行強力整治，把明知故犯的那些商家拉進誠信黑名單。

北京市京師律師事務所李源在接受媒體採訪時也表示，一旦出現被網絡交易經營者自動續費的情況，建議消費者向市場監督管理部門投訴舉報，根據《網絡交易監督管理辦法》第四十一條的規定，市場監督管理部門依職責責令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。

小貼士

如何查看和關閉“自動續費”？

支付寶：打開支付寶，點擊“我的”—“設置”—“支付設置”—“免密支付／自動扣款”，查看並選擇需要關閉的自動續費項目。

微信：打開微信，點擊“我”—“支付”—右上角的“…”—“扣費服務”，查看並選擇需要關閉的自動續費項目。

日常開通APP會員時，要看清是否爲連續包月、自動續費，如果不需要長期使用會員，一定要即時取消訂閱。

小心“踩坑”APP的續費套路3

新媒體時代，APP已成爲受衆獲取信息的重要平臺。打開手機，娛樂社交類、學習類、資訊類琳琅滿目的APP，堆滿屏幕。

不過APP雖多，但用戶要想享受更爲優質的服務，比如在視頻網站看到最新的電視劇、在網盤存儲更大容量的內容，通常需要自掏腰包升級成會員才行。很多時候，你只想享受短期的會員服務，卻沒想到在APP服務協議中默認了自動續費，從而掉進了消費陷阱。

包月優惠多 自動續費套路深

前不久，市民小沈在某視頻網站APP中發現了一部網絡自制獨播劇，看了幾分鐘，他就決定追劇。然而，追劇是需要付出一定“代價”的。一集看下來，等到小沈看第二集時，網站提示：只能試看6分鐘，開通VIP會員後，才能觀看整集。

平時很少充值網站會員的小沈，爲了追劇，便按照提示決定花錢包月。他發現網站的充值有兩種選擇：一種是一個月30元的會員費；另一種則是連續包月，首月只需12元，到期後按22元每月自動續費，享受此優惠價格前七天不能取消自動續費。

小沈不禁納悶：萬一七天後自己忘記取消自動續費服務怎麼辦？

同樣的困擾也出現在市民小許身上。“我每天都被自動續費支配。”小許無奈道。她告訴記者，自己每個月總是忘記取消百度網盤和QQ音樂的會員服務，等到手機微信提示已扣除費用完成連續包月，纔想起又忘記取消網站的自動續費。

有時候，用戶選擇包月成爲會員，出發點往往都是爲了節約會員費用，但沒想到的是，一不小心卻掉入了商家設置的陷阱中。採訪中，很多APP用戶表示，付費買服務無可厚非，但購買會員時，選擇優惠的連續包月選項，APP就會彈出相關服務協議強制用戶去勾選，若是不勾選這項協議，用戶就無法購買，這樣的做法明顯帶有強制性；此外，還有許多用戶認爲，APP自動續費時只需要確認即可，但若想退訂此服務，操作起來就非常繁瑣。

卸載也無用 收割用戶“記憶稅”

進坑”容易，“出坑”卻不易。市民趙先生曾因爲工作需要，付費成爲了一款修圖軟件的會員。由於一開始購買時，他並不知道到底該如何取消自動續費功能，加之後續他不再使用該APP，便在手機中將該軟件卸載。沒想到，一個月後，支付寶提示：修圖軟件自動續費超級會員1個月，扣款25元。

“網站這麼‘貼心’的服務，真是讓人想不到。這種續費取消卸載也沒用，需要去支付的網站裏取消纔可以。”趙先生說。

不光是取消自動續費困難重重，很多時候，一些軟件扣費時間節點設置較爲模糊，有些甚至提前開始扣費，這賺取的就是用戶的“記憶稅”了。

“有時候太忙，開通會員後就會忘記取消自動續費功能。但等到想起來要退訂時，一個月還沒到呢，這第二個月的費用就被網站自動給續上了。”市民王先生的遭遇並非個例。

早前，上海市消保委就對愛奇藝、優酷視頻、嗶哩嗶哩等12款APP自動續費扣費期限進行調查。結果發現，大部分APP自動續費扣費的時間節點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消，但也有個別APP提前3天就扣費了。

無聲無息的扣款背後，是利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”。此外，記者在採訪中還了解到，一些網站爲了吸引用戶，還會推出所謂的“7天免費試用”活動，殊不知，這免費的7天會員也是需要有“代價”的，那就是用戶會不知不覺間自動續費成爲包年會員。

糾紛頻發 需多管齊下加強監管

“這款APP從不提醒我下月即將自動扣費。”一位採訪者表示，網站這種不提前告知、未經用戶同意直接扣費的行爲，是否涉嫌違法？記者查詢資料發現，在相關消費者投訴平臺上，諸如此類以“自動續費”爲關鍵詞的投訴多達6萬餘條。

柯橋區消費者協會的一位工作人員告訴記者，今年5月1日，國家市場監督管理總局頒佈的《網絡交易監督管理辦法》正式施行，其中明確規定“網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。“《中華人民共和國電子商務法》明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作爲默認同意的選項。《中華人民共和國消費者權益保護法》也要求，商家對於格式條款要盡到說明和提示義務。”該工作人員介紹說。

“在國家法律法規層面，已經對平臺此類違規行爲進行了約束，但約束平臺自動續費行爲，也不是一朝一夕就能完成的。” 浙江億旺律師事務所律師金萍認爲，對於監管部門而言，應及時對違反規定的平臺做出相應的處罰，並及時處理消費者投訴舉報問題；對於平臺而言，更應該考慮爲用戶提供更優質的服務和更豐富的內容吸引消費者購買會員，而不是利用“記憶稅”收割用戶的會員費；對於廣大消費者而言，在不知情的情況下遭遇自動扣費，更應該提高自我保護意識，維護自身合法權益。