歐萊雅就面膜事件深夜道歉，近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴，11月18日凌晨，@巴黎歐萊雅 就面膜事件發佈致歉聲明，公佈了調查結果，歐萊雅就面膜事件深夜道歉。
歐萊雅就面膜事件深夜道歉1
針對雙十一“歐萊雅被指虛假宣傳”一事，官方微博@巴黎歐萊雅11月18日凌晨發佈“關於‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。
歐萊雅解釋稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋後，予以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
11月17日報道，“雙11”大促剛過去，就有消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠爲“全年最大力度”，結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。
截至11月17日19時，已有超過1萬名消費者在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。
17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先後發佈聲明迴應稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啓用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價爲429元。
支付定金後，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券後低至368.94元。
然而不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對於李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發爭議後，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。
對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
另據《北京商報》報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服迴應消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價的說法均爲“造謠”。
歐萊雅就面膜事件深夜道歉2
11月18日凌晨，@巴黎歐萊雅 就面膜事件發佈致歉聲明，公佈了調查結果，稱出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠。
近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴，稱在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。17日當天黑貓投訴的單數翻倍飆升至2萬，話題#近萬網友上黑貓投訴歐萊雅#閱讀量1.2億，消費者感覺受到欺騙，要求退差價。
投訴
預售價比現貨還貴，消費者爆料“歐萊雅虛假宣傳”
“10月20號，我在李佳琦直播間預售（歐萊雅安瓶面膜）付定金50，尾款付了336.67元，實際購買價格爲386.67元，但雙11當日因歐萊雅發放大額優惠券，（同款產品）實際到手價257.7元，差價128元。目前該商品已下架，無法價保。”11月17日，一位消費者在黑貓投訴留言區，講述了自己的遭遇。
此前的11月15日，就有網友一針見血地指出：“歐萊雅通過優惠券的漏洞，惡意欺瞞消費者，嚴重侵犯參與預售消費者合法權益，在10月20日宣推時表示預售價即爲最低價，以此誘導消費者支付定金。”
迴應
歐萊雅品牌方稱，退差價需提供優惠券錄屏
面對衆多消費者的質疑，11月16日下午，歐萊雅中國終於就此事，通過南方都市報等媒體作出迴應。
歐萊雅中國表示，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。而享受這些優惠是需要湊單到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上。
但是，針對消費者退差價要求，歐萊雅官方旗艦店客服迴應：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。消費者如果想退差價，需要提供優惠券錄屏進行覈實。
進展
歐萊雅惹衆怒，2萬消費者上黑貓平臺投訴
11月17日當天，有關歐萊雅的投訴和爆料一直在不斷上升。
大象新聞記者注意到，僅在“黑貓投訴”一家網絡平臺，巴黎歐萊雅品牌的投訴量高達9189，參與“巴黎歐萊雅虛假宣傳”的集體投訴量，已經飆升至2.1萬單，處理率下降至9.15%。
據公開資料顯示，歐萊雅官方旗艦店所屬的歐萊雅（中國）有限公司蘇州分公司成立於2003年8月11日，負責人爲Fabrice MEGARBANE(費博瑞），經營範圍包括在經批准的公司的經營範圍內從事業務活動。（依法須經批准的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）
致歉
巴黎歐萊雅就面膜事件18日凌晨發佈致歉
11月17日，李佳琦與薇婭均發佈聲明稱，將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅的'合作。
18日凌晨，巴黎歐萊雅就面膜事件發佈致歉聲明稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠。對於此次因過於繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾，深表歉意。公司正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，將在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
歐萊雅就面膜事件深夜道歉3
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發表聲明，就“促銷機制因過於複雜而給消費者帶來的困擾”致歉，將本着對所有相關消費者負責任的態度， 綜合考慮不同情形後，在保障消費者利益的前提下，提出妥善解決方案。 言簡意賅：（我們沒有錯，是用戶理解與使用方式的錯。我們看到兩大巨星級銷售對品牌的行爲，明白會對品牌帶來極大的負面影響。既然錯的是用戶，我們也不會直接面對用戶，我們與權力部門合作處理。）
看看，歐萊雅低頭了吧。爲什麼？因爲他們需要中國市場，他們沒有自己培養的外國主播可以來替代李佳琦和薇婭，在電商主播市場，中國走在了前面。
如果放到十年前甚至二十年前，你能想象歐萊雅會低頭嗎？實力是靠一年年拼出來的，而且是在開放的前提下去拼，而不是靠把人家封住、堵住。
客服需要知道自己的位置，做好定位，從而清楚明白自己在做什麼，纔可能正確做事，做好這份服務的工作。這個客服說的話，如果不是受指示而說的，很明顯那就是在突發事件中忽視了自己的位置，自作聰明亂說話，做出錯誤的迴應，結果不僅沒有爲公司帶來益處，也沒有服務到客戶。反而給公司帶來傷害，也讓客戶受傷害。最終，不出意外的話，她也將傷害到自己。那就是因爲沒有看清自己的位置、亂說話，不僅影響自己接下來的工作成績，還可能導致自己失去工作。
太搞笑！這叫致歉？真正該吐槽的不是你們惡劣的客服態度嗎？不理人，頻頻拒絕退款，迂迴不解決問題。但凡你們客服給力一些，能幫大家積極回覆解決，也不會鬧到最後上萬的投訴了。本次所謂的致歉也是看事情鬧大了，媒體都報道了，兩位頭部主播發聲之後的不得已行爲吧。毫無誠意！
面對消費者早點解決問題不就好了，一拖再拖，你要賺錢那就要給消費者起碼正常的權益保護，何必到此地步，自己早點注意也不至於此，下次注意點吧，估計沒人買你們東西了！還有這份不痛不癢的聲明其實等於什麼都沒說，重點是“政府相關部門”介入了吧。李佳琦和薇婭的號召力再強，跟國際大品牌的能量還是沒法兒比，如果“政府相關部門”不介入，這個事情的結果應該還是不了了之。關鍵時刻，老百姓還是要靠國家做主！
