歐萊雅客服迴應：李佳琦也是個打工人而已，11月17日，歐萊雅面膜售賣差價引起網友關注。網絡上出現了許多對巴黎歐萊雅面膜差價大的投訴。歐萊雅客服迴應：李佳琦也是個打工人而已。
歐萊雅客服迴應：李佳琦也是個打工人而已1
11月17日，針對近日消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳一事，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
《財經天下》週刊從黑貓投訴獲悉，近日有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，李佳琦和薇婭直播間預售429元，並號稱年度最低價，但雙11期間，歐萊雅官方直播間卻只要257元。
消費者投訴稱，號稱“全年最大力度”的李佳琦直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而11月1日-3日期間，歐萊雅發放大量滿999-200的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜，這讓消費者有一種“被欺騙”的感覺。
值得注意的是，巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中顯示，歐萊雅分別於10月13日、10月14日稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。
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近日，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。
而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。
11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
據正觀新聞報道，在李佳琦直播間回放中看到，並未有歐萊雅安瓶面膜爲最低價的相關言論。巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
很多購買預售的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。
針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時，發現購買的預售產品已經下架，已經不在保價的範圍之內。
因此，很多消費者認爲歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開始集體投訴歐萊雅。315投訴平臺黑貓投訴發文稱，近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。
據紅星新聞報道，李佳琦所屬公司美ONE迴應稱，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付纔可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，並且該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品”，而且“目前活動已經結束”。
公開資料顯示，美ONE是國內頂尖流量直播間“李佳琦直播間”的孵化者，擁有“李佳琦新品秀”、“奈娃家族”等衆多知名IP。
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11月17日，歐萊雅面膜售賣差價引起網友關注。有網友告訴南都記者，自己在主播直播間購買了歐萊雅安瓶面膜，最終到手價364元。但歐萊雅在11月1日至3日又在其官方旗艦店發放了大額優惠券，很多人湊單後同樣的產品到手價可以做到約300元，產生了較大差額。她希望歐萊雅能夠退還部分差價。
網友C告訴南都記者，自己10月20日晚在主播李佳琦的直播間購買了歐萊雅安瓶面膜，當時主播告訴觀衆，可以領券後購買，50片安瓶面膜最終到手價爲429元。另一頭部主播薇婭的直播間也給出了同樣的價格。
C表示，自己在湊單雙十一的各項優惠後，最終50片歐萊雅安瓶面膜的到手價爲364元。
雙十一過後，她得知歐萊雅在11月1日至3日又在其官方旗艦店直播間發放了大量“999-200”的券，領到後湊單購買，同樣的安瓶面膜可以做到約300元，中間產生了較大差額。她希望歐萊雅能夠退還部分差價。但當她去旗艦店諮詢時，歐萊雅的客服表示，因她的相關訂單不滿足條件，無法享受“999-200”的優惠。
11月17日，南都記者就安瓶面膜差價問題諮詢了歐萊雅旗艦店客服，該客服表示，享受“999-200”的優惠券需要滿足“訂單付款時間在11月1日至3日”、“預售訂單合併付款、現貨訂單單筆付款或預售加現貨訂單合併付款大於等於999元”。
同時，網絡上出現了許多對巴黎歐萊雅面膜差價大的投訴。還有網友稱，如果知道之後會有“999-200”的`優惠券發放，可能不會考慮在主播的直播間下單。
據媒體報道，巴黎歐萊雅曾在10月13日、14日在官方微博稱李佳琦直播間是“全年最大優惠力度”。但11月15日，“歐萊雅安瓶面膜退差價”上了熱搜後，原微博被編輯，該關鍵字被刪除。
陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善向南都記者表示，商家通過預售方式，並且承諾直播間銷售系“全年最大力度”，那就意味着商家對價格作出了最低保障，如果出現在其他平臺購買產品價格低於直播間購買價格的，那商家就屬於承諾和實際履行情況嚴重不符，系價格欺詐，消費者可以要求退貨退款。同時，如果案件情況符合消費欺詐的，消費者還可依據《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。”，索要懲罰性賠償。
趙良善指出，根據《廣告法》第五十六條的規定：“違反本法規定，發佈虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。”巴黎歐萊雅的直播帶貨行爲可以理解爲一種廣告宣傳行爲，如有證據證實其發佈的廣告與實際情況不符，則屬於誤導消費者情形，使消費者權益受損的，自然需承擔賠償責任。
11月17日，南都記者發現，巴黎歐萊雅官方微博中已找不到相應內容。
據國家企業信用信息公示系統顯示，歐萊雅官方旗艦店所屬的歐萊雅（中國）有限公司蘇州分公司成立於2003年8月11日，負責人爲Fabrice MEGARBANE(費博瑞），經營範圍包括在經批准的公司的經營範圍內從事業務活動。（依法須經批准的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）
