李佳琦薇婭暫停合作歐萊雅，在此之後，歐萊雅於凌晨兩點發布聲明迴應：已在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，李佳琦薇婭暫停合作歐萊雅。
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針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琪直播間、薇婭直播間11月17日晚間紛紛發佈微博迴應。
李佳琦薇婭發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
此前，有消費者投訴稱，號稱年度最低價，買20片到手50片的歐萊雅面膜，在李佳琦和薇婭雙十一直播間預售要429元。而11月1日-3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，同樣的商品最低價賣出了257.7元。
對此，歐萊雅官方11月16日晚間回覆稱，“雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。”
今日歐萊雅迴應表示，“經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。”
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11月17日晚間，李佳琦、薇婭先後發佈聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
在此之後，歐萊雅於凌晨兩點發布聲明迴應：已在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。 “我們必須本着對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者）負責任的態度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的`前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。”
11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”發佈聲明稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
同一天，薇婭也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進行補償，同時暫停與歐萊雅的合作。
兩大頭部主播同時與歐萊雅“扛上”的導火索，是有消費者稱“雙十一”在李佳琦直播間購買歐萊雅安瓶面膜“買貴了”。
對於消費者向歐萊雅客服諮詢價差問題一事，歐萊雅客服曾表示，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
對此，歐萊雅在18日兩點發布了官方聲明，對該事件做出了說明：經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平 臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自 動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。“對於此次因過於繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾，我們再次深表歉意。”
對於薇婭和李佳琦要求給出的“合理解決方案”，歐萊雅表示，“我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對此事件的建議。同時，我們必須本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。”
同時，歐萊雅稱正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
值得注意的是，這並非“全網最低價”第一次引發風波，之前已有其他品牌出現類似情況，而歐萊雅在美妝直播帶貨領域也是涉足多年，早在2016年淘寶剛開啓直播時，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。截至今年9月30日的最新財季，歐萊雅在2021年前三季度，總營收約爲1756億元，同比增長18％，其中電商渠道銷售額收穫了29.7％的同比增長，佔歐萊雅總銷售額的26.6％。
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11月17日晚間，李佳琦、薇婭先後發佈聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
其後，多個相關話題持續發酵，迅速登上微博熱搜榜前十名，其中#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#、#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#兩個話題先後衝上文娛榜熱搜第一名。
11月18日凌晨2:15，巴黎歐萊雅官方微博發佈聲明，對“促銷機制因過於複雜而給消費者帶來的困擾”致歉。在對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明後，聲明表示，“我們必須本着對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者）負責任的態度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。”
事實上，這並非“全網最低價”第一次引發風波，之前已有其他品牌出現類似情況。相關分析指出，在直播電商用戶已佔網民數量四成、直播成爲品牌營銷體系重要環節、頭部主播重視直播間品牌打造的背景下，這些事件乍一看是品牌方與主播、主播與主播之間的博弈和話題製造，實際上反映出了“全網最低價”“全網最大優惠”在直播帶貨中的敏感程度。
暫停一切合作
11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”發佈聲明稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
李佳琦所在公司美腕（上海）網絡科技有限公司稱，持續收到直播間消費者對巴黎歐萊雅安瓶面膜價格問題的反饋。
經瞭解，“雙十一”前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間爲全年最大力度，但“雙十一”期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶疊加“雙十一”優惠機制後可以更低價格買到同款產品。
美腕稱，經多輪協商，巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。在此之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
幾分鐘後，李佳琦在其直播間口述上述聲明，其中提到，“我們也相信，巴黎歐萊雅會重視消費者的呼聲與合法權益，此次事件會得到妥善解決。”
就在李佳琦直播間微博發佈上述聲明約4分鐘後，另一頭部主播薇婭方面也通過微博發佈關於歐萊雅同一款產品的公開聲明。
消費者投訴
11月17日下午，新浪黑貓消費者服務官方平臺微博“黑貓投訴”稱，近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於“雙十一”現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。
根據黑貓投訴發佈的相關資料，歐萊雅客服在向消費者解釋安瓶面膜差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎？李佳琦也是個打工人而已。”
此外，黑貓投訴等賬號主體發佈的網友截圖顯示，巴黎歐萊雅官方微博曾在10月13日、10月14日和11月11日先後三次發佈相關微博，其中有“鎖定李佳琦直播間”、“全年最大力度”等相關表述。
截至發稿，巴黎歐萊雅微博賬號中上述內容均已無顯示。
歐萊雅凌晨迴應
在11月18日凌晨發佈的迴應中，巴黎歐萊雅對“促銷機制因過於複雜而給消費者帶來的困擾”致歉，並對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明。
巴黎歐萊雅稱，經初步調查，此次部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上。
巴黎歐萊雅表示，正和相關部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求儘快給相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
天眼查顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，法定代表人爲Fabrice MEGARBANE（費博瑞），註冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。公司於1996年底進入中國市場，此前曾多次因發佈虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被市場監管部門行政處罰。
