歐萊雅迴應李佳琦薇婭雙雙暫停合作，歐萊雅中國則表示，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。歐萊雅迴應李佳琦薇婭雙雙暫停合作。
歐萊雅迴應李佳琦薇婭雙雙暫停合作1
11月16日，#歐萊雅被指虛假宣傳#登上微博熱搜。事實上，針對歐萊雅虛假宣傳的指責並非新近發生。早在11月初，就有消費者通過小紅書、微博等社交平臺發文稱，歐萊雅安瓶面膜存在活動力度虛假宣傳、活動不保價等問題。
據媒體報道稱，今年雙11預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，且官方也曾在微博上宣傳這將是全年最大力度。但到了雙11當天，有消費者卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257.7元。
不難看出，該面膜產品預售價比雙11現貨價格足足高了66%，差價在171.3元左右。輿論發酵後，巴黎歐萊雅此前發佈的微博內容出現修改記錄，“全年最大力度”字眼被刪除。與此同時，#近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅#也登上微博熱搜。
有消費者通過黑貓平臺投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠卷，欺騙消費者，並且不一視同仁退差價。”截止發稿，該事件集體投訴量已高達17032人次。
關於此事，李佳琦和歐萊雅中國近日分別對媒體進行了迴應。李佳琦所在的MCN機構美腕迴應稱，“李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。”
歐萊雅中國則表示，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。而享受這些優惠是需要湊單到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到。北京商報今日（11月17日）引述歐萊雅天貓旗艦店客服說法稱，“李佳琦說低價不算，差價根本不能退。”隨後，話題#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#迅速登上微博熱搜。
就在昨晚，李佳琦和薇婭分別通過李佳琦直播官方微博、薇婭驚喜社微博賬號發佈官方聲明，宣佈暫停與巴黎歐萊雅之間的合作。其中，@李佳琦直播官方微博在聲明中表示，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。”
@薇婭驚喜社則在聲明中稱，“我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。巴黎歐萊雅品脾方表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”
在聲明中，兩位主播也同時提到，如果24小時後品牌方沒能給出合理解決方案，李佳琦、薇婭直播間將會給出相應補償方案。
兩大頂流主播幾乎前後腳的聲明，使得話題#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#同樣登上微博熱搜。截止發稿，該話題閱讀量已超過1億，巴黎歐萊雅官方則暫時沒有正面迴應。
▍截自新浪微博（11月17日21:47截圖）
企業因不正當價格被頂格處罰
無獨有偶，出現同樣問題的美妝品牌還有蒂佳婷。據媒體報道，今年雙11預售期間，有消費者在李佳琦直播間買到的蒂佳婷面膜是370元/10盒，而其他人在蒂佳婷品牌直播間買到的相同產品價格則爲120元/5盒。
公開資料則顯示，今年雙11預熱期間，蒂佳婷也曾通過品牌官方微博表示李佳琦直播間價格爲“史低價”。但不難看出，上述面膜產品在李佳琦直播間售賣價格要高於品牌自播價，差價在130元左右。就此，不少消費者針對蒂佳婷發起了線上投訴。
“把消費者當韭菜，承諾預售價格最低，結果沒兩天自己直播間銷售的面膜與預售當天便宜了。”截止發稿，這條由匿名消費者發起針對蒂佳婷的投訴帖子，在黑貓投訴平臺上的集體投訴量已高達2225人次，且仍在增長當中。
▍截自黑貓投訴官網（11月17日21:47截圖）
應該來說，雙11的價格套路問題實屬存在已久的頑疾，國家市場監管總局還曾就此開出高額罰單。
早在去年，針對“雙十一”前後消費者反映強烈的網購先提價後打折、虛假促銷、誘導交易等問題，國家市場監管總局調查發現京東、天貓、唯品會三家企業自營業務存在不正當價格行爲，依法對上述三家企業分別處以50萬元罰款。值得一提，在三大平臺的不正當價格行爲中，涉事商品包含了歐萊雅、OLAY等多款美妝產品（詳見《大牌美妝劃線價虛標？平臺被頂格處罰！》）。
而今年雙11開始前，中國消費者協會還曾特別提示指出，據消協組織多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲後降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時並無差別，甚至還可能會是全年最貴。
美妝現投訴潮
然而，從歐萊雅、蒂佳婷引發消費者大量投訴來看，雙11存在的價格套路並未絕跡。甚至可以說，有愈演愈烈的趨勢。據黑貓投訴統計，今年10月20日至11月13日，涉及預售的投訴量達5280條，投訴主要集中在服飾、美妝等。
另外，歐萊雅、蒂佳婷因價格翻車也反映出，隨着雙11的玩法變得越來越複雜，使得品牌、電商主播、平臺等多方參與主體，如果一旦在“買一贈N”、“跨店鋪滿減”、“優惠券派送”等優惠權益上未協調好，就自然而然給消費者帶來糟糕的購物體驗，甚至引發衆怒。
除“差價問題”外，今年雙11美妝品牌還出現不少不正常的現象。譬如，有消費者通過微博發文稱，今年雙11在李佳琦直播間花費5160元購買的赫蓮娜套裝產品，正裝護膚品沒有收到，卻居然收到兩包“粘豆包”。
同樣“貴婦級”品牌Fresh馥蕾詩，其修護緊緻面膜禮盒則陷入容量不足疑雲。據媒體報道，該款產品標示有30ml，但有消費者稱收到時產品就“不足量”。有的消費者甚至直接上稱稱量，顯示實物確實不足標稱容量。還有消費者稱其收到的產品只有一個瓶底。
此外，社交平臺上還充斥着大量對國內外知名品牌的質疑投訴，這些問題集中在發貨不及時、虛假髮貨、漏發貨、承諾的送贈品沒有兌現等。
種種亂象表明，正因“套路太多”才導致消費者正在對雙11失去往日熱情。如若這種情況不加以改善，活躍在雙11舞臺上的美妝品牌也必然會受到波及，要知道，品牌建立與消費者間的信任可能需要很長時間，但失去消費者卻是一剎那。
歐萊雅迴應李佳琦薇婭雙雙暫停合作2
11 月 18 日消息，昨日晚間，李佳琦和薇婭直播間相繼發佈聲明，表示已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目對方未給到明確的解決方案。若 24 小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
今日凌晨，巴黎歐萊雅發佈關於“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”的說明。
說明中指出，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
在收到消費者相關反饋後，巴黎歐萊雅報以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
巴黎歐萊雅將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
IT之家瞭解到，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳 10 月 20 日安瓶面膜在李佳琦直播間爲全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿 999 元減 200 元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶疊加雙十一優惠機制後可以更低的價格買到同款產品，被指虛假宣傳欺騙消費者。
歐萊雅迴應李佳琦薇婭雙雙暫停合作3
針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦薇婭發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
多名消費者投訴稱，在李佳琦和薇婭直播間預售買的歐萊雅安瓿面膜，遠遠貴於雙11現貨價格。對此，官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動，消費者要退差價，需要提供優惠券錄屏進行覈實。（據11月17日界面新聞）#洞見計劃##近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#
消費者感到不公平，是完全有理由的。歐萊雅在雙11前期預熱的時候，宣稱在李佳琦直播間是“全年最大力度”，這個任誰都會解讀爲“全年最低價”“最大優惠只此一家”吧。結果，轉過頭就在自家直播間賣出了更便宜的價格，50片面膜的差價達到了171.5元，也就是說，相差不到半個月，還在雙11的活動期內，先買的顧客比後買的顧客多花了不少錢，心裏當然會不舒服啊！
而且，說好的“全年最大力度”，事實卻並非如此，這不是涉嫌虛假宣傳嗎？搞笑的是，自己做出了這種讓消費者不滿的事，又不敢面對，對於消費者的投訴不聞不問，對於相關的諮詢留言不看不回，在相關話題上了熱搜之後，還偷偷摸摸地去編輯了之前的微博，刪掉了“全年最大力度”的字樣，這麼大的品牌，還是企業藍V，難道不知道微博是可以查看編輯記錄的嗎？比起促銷翻車，後續的這一系列操作更讓人迷惑，這是在把消費者當猴子耍嗎？
本來呢，就算是雙11，商家打不打折，促不促銷，打折到什麼地步，促銷到什麼程度，都是商家自主決定的。但是，打折促銷，本質上還是爲了刺激消費，是爲了吸引更多消費者來購買，以達到擴大銷售量的目的`，所以就算說得再怎麼天花亂墜，大家心裏都清楚，天底下沒有白撿的便宜，買的沒有賣的精。既然任何打折促銷，本質依然是交易，那麼就應該遵循市場交易的原則——自願、平等、公平、誠實、信用。說了是“全年最大力度”，這個力度就要體現出來，既然標得出優惠價格，就要玩得起。又想靠打折促銷刷銷售量的數據，又不想給所有消費者一視同仁的優惠，一碗水端不平，只會搬起石頭砸了自己的腳。
雙11已經進行了這麼多年，很多套路已經老到一眼就能看明白。2021年11月6日，市場監管總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發的工作提示中，就很明確地指出，要提高促銷行爲的公開化和透明度，禁止採取“先提價後打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。而歐萊雅這番操作，不就是明知故犯，自己往槍口上撞嗎？而且，今年敢這麼做的，還不止歐萊雅一家，很多品牌都被投訴價格體系混亂，預售價比直接購買還高，而且退差價、投訴都困難重重，這不應該是一個搞了12年的成熟的大型促銷活動該有的樣子啊！
消費者是出於對主播、對品牌、對平臺的信任，才相信了“全年最低價”這樣的說法，並且下單購買，出爾反爾是對他們極大的不尊重，也會讓大家對於所謂促銷的熱情越來越冷漠，本來現在雙11的促銷規則就過於複雜，大家已經被迫變身“計算器”了，現在難道還要爲了分辨促銷的真假，變成“測謊儀”嗎？ 那這屆消費者也未免太累了吧。
不管是爲了維護消費者的合法權益，還是爲了維持平臺和品牌的信譽，這事都不能這麼算了。商家如果還想犯傻裝愣，平臺和監管部門就應該出手叫醒他們，給消費者一個合理合法的交代。
