“雙12”遇冷，消費者更趨理性，與“雙11”相隔僅一個月，讓“雙12”購物節顯得有些尷尬，與往年相比，今年更是冷清。“雙12”名存實亡。“雙12”遇冷，消費者更趨理性。
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“原來‘雙12’開始了，不說我都忘了。”記者觀察到，前有“雙11”，緊接着元旦促銷年貨節將接踵而至，夾在中間的“雙12”變成一個尷尬的促銷節日。而“雙11”後爆出的歐萊雅安瓶面膜價差事件、中消協點名薇諾娜虛假髮貨等，讓今年“雙12”顯得頗冷清。電商行業專家指出，早在5~6年前“雙12”的關注度較高，但近年一直都呈現往下走的趨勢，“平臺不如以往重視，商家也沒有太多的支持力度，自然消費者參與度不高”。除了衆多消費者厭倦了電商平臺的促銷“套路”外，中小商家魚龍混雜、售後問題多反饋難等問題，對電商平臺的頻繁促銷、造節等手段呈現疲態。
“雙12”冷清 消費者參與度不高
對於今年“雙12”，不少消費者熱情不高，他們向記者表示，“雙11”已持續了一個月，從今年10月開始，到11月11日，把要買的買了，不是計劃內也買了。另一方面，今年“雙12”的優惠力度不大，“都是常規的滿減、補貼優惠”，消費者譚女士表示，比如標價300元斯凱奇兒童運動鞋，店鋪打出“雙12”價是160元，再參與淘寶平臺滿減補貼，減30元，買下來就是130元。“其實線上店鋪清貨時，300元的兒童運動鞋打折後也是160元的價格。現在‘雙12’只是滿減等，不過，滿減還要買其他東西湊單”。
電商平臺內部人士透露，“雙11”剛過不久，加上明年過年早，年貨節反而是過年前平臺促銷的“重頭”，會投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規促銷。
陷入促銷“怪圈” 線下優惠來得更實在
電商造節的促銷“套路”，近年一直被外界詬病。在“雙11”“雙12”期間，店鋪促銷頁面宣傳的“預計到手價”，並非簡單地可以達到。記者打開其淘寶店頁面，隨機點開某品牌運動鞋，頁面寫着“預計到手價”是156元起，要達成“156元”，除了“雙12”本身店鋪優惠外，還包括了湊400-100預減60元……上述譚女士表示，其實所謂的“預計到手價”，都是有門檻、規則的。一到“雙11”“雙12”，比讀書時的數學題還難。
另外，記者發現，在這些節日促銷期間，一些店鋪推出的滿減券“滿700元疊減100元”等，是屬於“會員領取”，換句話說，就是獲得優惠券還要成爲店鋪的會員。
隨着電商促銷的套路越來越多，不少消費者發現，有時線上所謂的大促甚至比不上線下店打折優惠來得實在。陳小姐經常買的一品牌衣服，在11月想趁着電商促銷期間入手，卻發現不僅打折力度不大，如果不滿減就只有八折，而且還缺貨，“之後我直接到線下品牌的奧萊店直接就打六折，每個尺碼都有貨，而且也不用我加會員”。
在電商平臺頻繁促銷的背景下，電商節日期間，“低價”問題已受到多方關注。今年11月，中消協就提醒消費者“低價”不可迷信。
電商平臺店鋪把關不嚴 坑多難維權
此外，如今電商平臺上店鋪繁多，參差不齊，把關不嚴，搜索設置不合理，消費者在篩選過程中耗費了許多精力。倘若遇上售後問題，更是維權難。
日前，消費者李小姐在淘寶幫小孩購買校服，她在一家名爲“廣佛校服貿易”店下單購買，但商家一直沒有發貨。等了近大半個月，李小姐要求店家退貨，店家售後沒有回覆。
於是，李小姐致電該店鋪頁面留的客服電話，接通後“客服”表示工廠暫無貨、可以幫忙查下訂單。五分鐘後，這位“客服”回電李小姐稱根本查不到這個訂單，“我這邊是工廠的，你看看那個商鋪是不是我們的工廠淘寶店，現在淘寶上好多這種店鋪，不僅賣得比我們工廠淘寶店貴，而且未經我們同意留的都是我們工廠的電話和旺旺！你趕緊去投訴！”隨後，李小姐在淘寶上另外一家出售該學校校服的店鋪，並下單購買，也遇到同樣的情況，而唯一生產這種校服的這家工廠淘寶店卻根本沒顯示在該校服的搜索結果裏。經過投訴，李小姐跟平臺方面溝通後纔得到全額退款。
記者在淘寶輸入該學校校服名稱進行搜索，仍然搜不到校服生產廠的店鋪，只有找到工廠公衆號，再根據工廠的名字在淘寶搜索，才能找到工廠店家。“經過我投訴，淘寶只下架了其中一家店，還號稱扶持小微企業，所以把這家店鋪排在前列，但連店鋪頁面的客服電話等都不審覈的嗎？”李小姐對淘寶處理仍有微詞。
購物節應迴歸商業誠信提質本質
近年來，電商平臺頻繁促銷，導致傳統電商“節日”不再火熱的情況，已受到業界的'關注。
電商專家、海豚社創始人李成東對記者表示，“雙11”“雙12”是阿里造的兩個節，其實不僅“雙12”，“雙11”近年的關注度也在下降，只是前者的下降幅度更爲明顯。他指出，現在直播削弱了傳統電商的這兩個節日，因爲直播本身就是打低價，促銷低價對於消費者已經不新鮮，“其實對消費者也不好，會疲倦”。
上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗表示，“電商消費節本身就多，再加上今年各地都舉辦促消費活動，引起了市場一定的倦怠”。
另外，業界指出，此次“雙11”引發的消費問題，包括歐萊雅安瓶面膜價差事件、薇諾娜虛假髮貨等，或多或少都會影響到商家、主播和消費者在“雙12”的戰鬥力。
業內人士表示，針對購物節的發展還是應該回歸商業本質，追求高質量發展，從商品上突出品質化、創新性、個性化等特點，根據不同的消費需求進行供給調整，滿足更多分層用戶。
“雙12”遇冷，消費者更趨理性2
與“雙11”相隔僅一個月，讓“雙12”購物節顯得有些尷尬，與往年相比，今年更是冷清。沒有鋪天蓋地的促銷廣告和紅包雨，沒有直播帶貨大戰，也沒有各平臺的數據較量，連微博熱搜榜上，也僅有關於主播雪梨的負面新聞和“雙十二退款”的吐槽。經過全年各種購物節輪番轟炸後，在最後一個月，平臺、商家和消費者似乎都已經透支了熱情，“雙12”名存實亡。
優惠力度小
回望一個月前的“雙11”，“買買買”的氛圍從10月13日就開始預熱。李佳琦在微博上發佈選品單，宣佈“雙11來了！”。“剁手黨”立刻摩拳擦掌準備薅羊毛。10月20日，隨着各大主播開播，商家也開始了第一波定金預售。
而“雙12”則完全是另一番景象，一直靜悄悄沒有預熱，讓消費者不禁疑惑今年是否還有促銷活動，李佳琦12月5日發微博表示“雙12有的有的”，算是給了大家一顆定心丸。12月7日，“雙12”前5天，淘寶店才掛上“12.12，0點開享，每滿199減25”的廣告，天貓店則在12月10日才公佈“每滿200減20”。
李佳琦也在12月10日發佈了“雙12”選品信息，選品從“雙11”的400多件驟降至100多件。其中還有一些“雙11”的折扣品返場，但優惠力度弱了。
以雅詩蘭黛小棕瓶爲例，“雙11”和“雙12”一套下來都是530元，但後者比前者少了兩個1ml的粉底液小樣，贈品化妝包也從羽絨包、流蘇包二選一變成一個印花化妝包了。此外，EVE LOM潔顏霜在“雙11”時是買一送一正裝，到了“雙12”，送的不是正裝了，而是兩個20ml和兩個5ml，加在一起湊出了一個正裝的量。凱詩捷泡腳桶則是直接比“雙11”漲價了10塊錢，從266元到276元。
“199-25，這叫啥雙十二，想罵人的雙十二。”有網友在微博上吐槽。還有人直接表示，“都不知道今天‘雙十二’”。
預熱悄無聲息，退款卻急不可待。在“雙十二退款”的熱搜話題中，有網友質疑稱：“沒有給我退款的機會，全都發貨了，連之前買的一月預售款的都給我發貨了”；“雙十二發貨速度也太快了吧，是生怕我退款嗎”。也讓人對“雙12”的誠意打上一個問號。
再而衰，三而竭
“雙11”無疑是電商購物節的始祖，而隨着快手、抖音電商憑藉平臺流量優勢崛起，今年“雙11”局面已從“雙雄爭霸”演變爲“多方割據”。
數據顯示，今年“雙11”，天貓總成交額5403億，近700箇中小品牌成交額從百萬級跨越到千萬級；京東則超越自身紀錄，節日期間累計下單金額超3491億元；快手平臺上品牌商家開播數量同比增加391%，品牌商品訂單同比增長350%；抖音電商則呈現“國潮”熱，爆款榜國貨數量佔比達87.5%，電商直播間累計觀看395億次。
更多電商平臺擠進賽道的同時，購物節早已突破了“雙11”的時間束縛。近年來電商大促造節頻繁，已成家常便飯。年貨節、38女王節、521購物節、“六一”、“6·18”、暑期、99划算節……一輪又一輪的優惠收割，再加上直播間裏的天天低價，這一切都讓“雙12”變得不再獨特。
“真正的購物節應該是一年一次，這樣大家纔會更加珍惜。可是隨着電商平臺之間的內卷，幾乎每個月都有購物節的活動。購物節越多，就會越缺乏稀缺性，最終的結果就是購物節日常化。”商業財經作家胡華成撰文表示。
胡華成表示，“以前的購物節，商家爲了沖銷量願意讓出一部分利潤，最終很多人能買到確實便宜的東西。現在的商家在電商平臺上都不容易，每次趕上購物節都想狠狠賺一筆錢。商家的心態變了，最終做出的表現也是不一樣的。有的消費者對於價格比較清楚，知道購物節價格是否變化，有部分商家在購物節不僅不調低價格，還悄悄調高了價格，這是把消費者當成了韭菜。隨着越來越多漲價的新聞登上熱搜，人們對於電商平臺的賣家也就失去了最基本的信任”。
“雙11”問題餘波未息
除了“雙12”優惠力度大減，消費者購物熱情不再，如今，主播們的戰鬥力也已大不如前。一個月前的促銷活動給商家、主播帶來了各種信譽、投訴相關問題，至此各方還不能立刻從風波中全身而退。
首先是歐萊雅虛假宣傳事件。10月20日預售，歐萊雅安瓶面膜上了李佳琦和薇婭的直播間，價格都是429元50片，號稱是全年最大力度。預售剛過，歐萊雅在自家旗艦店的直播間發放了幾萬張優惠券，導致這款面膜的到手價最低只要257元，便宜了將近一半。一番操作下來，歐萊雅與大主播之間的信任關係遭到了不小的衝擊。
無獨有偶，據黑貓投訴發佈的《2021年“雙11”消費投訴數據報告》顯示，“雙11”期間，購物平臺、美妝服飾和貨運物流相關有效投訴量增長較多，其中美妝服飾行業“雙11”前後有效投訴量提升了3858%。蒂佳婷、FILA、薇諾娜、OLAY的投訴量在“雙11”期間顯著增加，投訴理由集中在保價問題、未按約定期限發貨、與客服溝通無效、虛假宣傳上。
頭部主播本身違法違規遭到處罰，也讓促銷活動元氣大傷。12月12日零點，有網友發現，主播雪梨和林珊珊的淘寶店鋪被封。兩人於11月22日因偷稅漏稅曾共計被罰超9000萬元，引起網絡熱議，隨後的12月9日，兩人微博賬號被封禁。
據瞭解，在被封前，雪梨的淘寶店鋪擁有粉絲數2854萬，林珊珊的淘寶店鋪也有着981萬粉絲，躋身淘寶女裝品類頭部陣營。在店鋪下架前，雪梨的淘寶店鋪曾去掉“雪梨”字樣，改爲“錢夫人定製女裝”，林珊珊的淘寶店鋪也改名爲“Sunny 小超人”。兩天前，雪梨還被曝不給員工繳社保，登上微博熱搜。
問題不斷，主播行業正在加強監管，“雙12”靜悄悄地過去後，未來的購物節也將更趨理性。
“雙12”遇冷，消費者更趨理性3
“雙11”大幕剛落下，號稱年終購物盛典的“雙12”的促銷再次開啓。與“雙11”宣傳的火熱氣氛相比，各大電商平臺的“雙12”顯得相對安靜，熱度明顯低於“雙11”。
新加坡《聯合早報》稱，和“雙11”相比，今年中國消費者少了瘋狂多了理性，不少民衆只選擇需要的東西購買。分析人士表示，今年“雙12”的熱度會有一個比較大幅的下滑，因爲大部分消費需求已經在“雙11”期間消化掉，“雙12”成爲消費補充。
報道稱，“雙12”購物漸趨平淡另一個原因，是電商價格優勢大不如前。消費者比較後發現，今年“雙11”“雙12”期間，部分商品也沒那麼便宜。此外，一些電商每個月都有幾場促銷，關鍵購物節點的熱度已被淡化。或許在未來，“雙11”將逐漸失去吸引力。也有分析表示，這種轉變並不等同於中國消費能力減弱。中國消費者購買力仍存在，需求則轉向更優質和個性化商品，這將繼續成爲支撐中國經濟增長的基礎。
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