12378受理範圍

12378受理範圍，當我們遭受到不公平的待遇就可以打電話投訴維護我們的權益，12378是中國保監會建立的統一維權服務專線，不同的投訴電話的受理範圍是不一樣的，以下分享12378受理範圍。

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法律分析：12378受理範圍即銀監會的受理範圍

（一）依法依規對全國銀行業和保險業實行統一監督管理，維護銀行業和保險業合法、穩健運行，對派出機構實行垂直領導。

（二）對銀行業和保險業改革開放和監管有效性開展系統性研究。參與擬訂金融業改革發展戰略規劃，參與起草銀行業和保險業重要法律法規草案以及審慎監管和金融消費者保護基本制度。起草銀行業和保險業其他法律法規草案，提出制定和修改建議。

（三）依據審慎監管和金融消費者保護基本制度，制定銀行業和保險業審慎監管與行爲監管規則。制定小額貸款公司、融資性擔保公司、典當行、融資租賃公司、商業保理公司、地方資產管理公司等其他類型機構的經營規則和監管規則。制定網絡借貸信息中介機構業務活動的'監管制度。

法律依據：《最高人民法院、中國銀行業監督管理委員會關於人民法院與銀行業金融機構開展網絡執行查控和聯合信用懲戒工作的意見》 第一條 最高人民法院、中國銀行業監督管理委員會鼓勵和支持各級人民法院與銀行業金融機構通過網絡信息化方式，開展執行與協助執行、聯合對失信被執行人進行信用懲戒等工作。

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保監會投訴電話12378受理哪些投訴

接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行爲的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯繫、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。

2012年4月26日起，保監會開通“12378”保險消費者維權投訴熱線，保險消費維權投訴有了新的快捷通道。

2012年4月26日，國內金融監管系統第一條全國統一投訴維權熱線——12378保險消費者投訴維權熱線正式開通。

12378投訴處理流程

1、保險消費者撥打12378進行投訴，投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，進行初步審查。

2、收到來電信息之日起的15日之內，告知投訴人是否受理。

3、將審覈的結果反饋給投訴人，不在保監會職責範圍內的投訴事項，轉接給其他部門處理，並告知投訴人。

4、符合條件的，開始調查覈實投訴的情況，跟蹤反饋，從受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，可延長到30日。對於延期的保監會書面告知投訴人延期理由。

5、作出決定後，告知投訴人，投訴流程結束。

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12378，是銀行保險消費者投訴維權熱線電話，是中國銀行保險監督管理委員會（簡稱銀保監會）建立的統一維權服務專線。當我們發現銀行及保險機構存在違規、違法行爲時，就可以通過撥打12378熱線進行舉報和維權了。

作爲全國統一的熱線電話，12378電話的火爆程度可想而知。

那麼，如果12378電話打不通，該怎麼辦呢？

如果12378電話打不通，我們還可以以書面文字的形式，將我們需要舉報、反映的事件、對象表達清楚，並將相應的證據、訴求按要求填寫清楚，統一整理後以書信形式寄送給銀保監會的信訪部門。如果符合要求，銀保監會將盡快給出回覆。

由於銀保監會在受理舉報投訴時，往往對於相關證據的要求比較嚴格，因此通過書面文字的形式進行投訴，往往更加有效。