隨着社會不斷地進步，制度起到的作用越來越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。什麼樣的制度纔是有效的呢？下面是小編爲大家整理的值班管理制度，希望對大家有所幫助。
一、具有良好的職責意識：值班時必須穿保安服、佩帶工作證、衣冠整潔、儀表端莊、文明禮貌、親切和藹。嚴禁當班飲酒及酒後值班。保持室內整潔及廠區門口環境衛生，負責有關的清掃工作。愛護公物，杜絕浪費，早晚準時開關照明燈具。做好每天的雜誌信件的收發工作。
二、堅守工作崗位，認真負責，保持高度警覺性，不得擅離職守，不得向無關人員泄露有關公司的內部情況。上午班應站立。有客人、車輛進出時，應在大門站立，並行軍禮。
三、監督檢查員工是否帶易燃品、零食進入廠區。嚴格檢查出廠的一切物品、工具、產品、材料等，有關物品必須持有本司規定放行條，經清點檢查後纔可放行。堅持原則，秉公辦事。
四、嚴禁閒雜人員進入廠區。對來訪人員問明情況後，打電話給相關部門徵得被訪人的同意，並在《來訪人員登記表》進行登記並覈實有效證件，方可放行。對政府機關等上級部門來訪，先放行後立即通知相關部門做好接待事宜，然後再登記。不得在值班室留客。
五、在工作時間內，值班保安必須對外出員工進行登記，詳細記錄出進廠區的時間，月底將記錄本上交辦公室統計。監督並提醒員工打卡，維持好秩序，因停電或考勤機出現故障而不能正常打卡時，值日保安必須監督並記載遲到或早退員工的名單，月底將記錄上報辦公室。
六、負責車輛進出安全及對外來車輛註冊登記，貨物出門一定要有主管部門負責人簽名的放行條，方可放行。並按指定大門進出，平時不得隨意打開大門。
七、對消防設備和防盜監控設備應愛護，不得隨意操作，杜絕玩耍。注意跟蹤消防設備運轉情況。出現異常時，應立即報告主管負責人。
八、對視頻監控電腦應按規定操作，禁止利用電腦做與工作無關的事情，違者處以200元/次罰款，屢教不改者給予解僱處理。
九、在廠區範圍內不定時巡查，注意人、財、物安全，發現可疑人員或事件要進行盤查及查看，對監控系統出現警報時，應立即到現場查看情況，有異常時，及時處理並及時上報有關領導或報110。下班後值班人應及時到廠區、辦公樓巡查門窗，水電是否關鎖。天氣惡劣時加大巡邏力度，確保財產安全。
十、按規定時間交接班，並寫好交接班記錄。早、中、晚餐時間頂班者提前10分鐘到崗。有特殊情況需換班或代班者，應上報主管領導同意，再另行安排後方可離開，外出時需將聯繫方式及去向留給值班人員以便必要時聯繫，以便有情況發生後及時到現場配合處理。
以上規定如有違者，將按有關規定給予處罰。
一、實行門衛、教師、中層領導三結合的值班制度。
二、值班教師按時到崗位，有特殊狀況提前做好協調請假手續。
三、值班人員在值班時間內，不得擅離崗位，不做私活。
四、值班人員應填寫好值班記錄，並收發好刊雜誌及上級文件、來函，有事及時通知校領導及當事人。
五、定時巡視校園，發現危險或其他突發事件及時處理，並通報校領導。
六、加強進出校門檢查，來客進門須履行登記手續，不準外人隨便進出。
七、做好校園門前三包工作。
八、遇到緊急狀況時，應及時撥打110或119。
九、認真接、轉電話，並對重要電話做好記錄，熱情接待來訪人員，妥善處理有關事務，作好值班登記。
十、值班人員遇有緊急、重要事務時，要及時向有關領導請示報告，不得延誤和擅自處理。
十一、值班人員要按規定時間交接班。交接班時，要詳細交接值班狀況，尤其要把未處理完的事項交待清楚，並在值班簿上登記、簽名。
十二、值班人員要愛護和管理好值班室的各項設備。非值班人員不得隨便進入值班室。
十三、巡邏期間要盡心盡責，一絲不苟的完成校區治安巡邏任務，確保校園教學的安全，制止和防止各類違法犯罪行爲發生。
十四、巡邏時應嚴格按照規定的巡邏路線、時間、目標進行巡查，時刻提高警惕；發現問題及時向帶班領導彙報，並做好巡邏紀錄。
十五、巡邏時如遇違法犯罪行爲發生，務必勇於向前，齊心協力，敢於制止。
一、總則
1．爲了加強公司的日常生產管理，強化生產值班管理機制，落實值班人員的工作職責，解決生產中的突發事件，保障公司正常的生產秩序，特制定本管理制度。
2．生產值班由生產技術部統一管理，主要負責值班人員的安排與調配，並負責各值班記錄的檢查，值班人員的考勤等，保障生產的正常運行。
3．本制度適用於公司所有生產值班人員。
二、值班模式及人員組成
1．值班時間
值班時間爲：週一至週五：19：00——次日8：00
週末、節假日：全天24小時
2．值班分爲公司、分廠和電鉗工值班。公司值班人員主要有：總經理，生產副總，生產技術部部長及部長助理，質檢處負責人；分廠值班主要有：各分廠、車間主要負責人；崗位值班主要是指電工和鉗工值班。
公司可以根據管理需要，安排1名公司領導人員、1名分廠或車間以及若干名電工、鉗工人員值班。特殊情況下按公司文件執行。
3．公司領導值班由公司生產技術部負責安排，生產系統人員由各分廠負責安排。
三、值班人員的職責和權限
1．公司值班領導的職責
1)負責公司生產的組織、協調和管理工作；
2)負責處理公司的緊急事件；
3)負責對崗位存在的問題進行抽查；
4)負責值班期間公司的安全保障和治安管理工作；
5)負責監督公司的生產情況，主要包括：機器設備運轉情況、崗位員工值班情況、員工勞動紀律情況；
6)負責認真填寫值班記錄；
7)負責處理好值班期間公司緊急情況下的車輛使用；
8)公司交辦的其它事務。
2．公司值班領導的權力
1)處理公司突發事件的權力；
2)監督公司生產運行情況的權力；
3)緊急情況下調用公司車輛及其它物資的權力；
4)公司賦予的其它權力。
3．分廠值班的職責
1)負責生產運轉情況的協調、管理、監督，協調值班期間分廠內部生產方面的各項工作，處理好生產、安全等方面出現的異常情況(如臨時停工、臨時搶修、搶險、火警等)。遇有重大問題，及時請示公司領導；
2)負責巡查各生產系統的運行情況，及時作好相關記錄；
3)負責做好生產現場的安全管理；
4)負責處理生產現場的突發事件，值班期間發生安全、生產質量以及設備等事故，負責及時到現場組織有關人員處理，並負責及時向公司領導報告。
5)負責查崗，重點檢查勞動紀律、着裝情況、設備狀況、工藝紀律和巡檢制度執行情況等。如發現生產、設備、安全等重大問題，及時彙報並協助處理；
6)負責做好值班期間的值班記錄，對值班期間發生的問題及時處理，並將處理結果詳細記錄在案；
7)負責監督員工的考勤管理；
8)負責認真檢查員工的工作完成情況，並記錄考覈；
9)公司領導交辦的其它事務。
4．分廠值班領導的權力
1)在發生緊急情況時，有召集部（室）、車間主要負責人及相關人員現場處理的權力；
2)有直接安排員工的工作的權力；
3)有對突發事件先進行處理後彙報的權力；
4)有管理和監督員工考勤及勞動紀律的權力；
5)有對不服從管理的員工作提出處理意見的權力；
6)公司賦予的其它權力。
5．電、鉗工值班的職責
1)負責設備的巡檢和維護工作，並及時做好相關記錄；
2)發現崗位員工違章作業或不按要求對設備進行保養的行爲予以制止和向值班經理或相關領導彙報；
3)發生設備故障及時參與處理；
4)負責對現場安全隱患進行檢查和處臵；
5)公司領交辦的其它事務。
6．電、鉗工值班的權力
1)有對崗位生產工人違章作業、不按要求對各設備進行保養的行爲予以制止的權力；
2)有對發現違章作業行爲向值班經理或相關領導彙報的權力；
3)有對發生設備故障立及進行排除的權力；
4)公司賦予的其它權力。
四、值班規定
1．值班人員在值班期間，各分廠、部室、車間管理人員仍然是各分廠、部室、車間生產、質量、安全管理工作的負責人，負責各分廠、部室、車間的生產、質量、安全的日常管理工作。
2．每天下午下班之前，各分廠、部室、車間應將當天晚上值班工作中的要求和注意事項寫於交班記錄上，並與當天值班領導或值班經理溝通。各值班領導和值班經理應認真閱讀交班記錄，如遇不清楚的，應及時詢問。
3．值班期間，各值班人員應遵守公司相關紀律，穿戴好工作服和其它勞動保護用品。
4．在值班期間，各分廠、部室、車間員工的作息時間由各分廠、部室、車間管理人員安排（包括員工的換班、換休和加班等），若上班人員有變化的，應提前通知值班經理。
5．值班人員應認真填寫好值班記錄，對生產設備運行情況以及在生產運行中存在的主要問題都必須記錄清楚、詳細。在巡檢中發現的問題及處理方式和處理時間、處理人等都應有詳細的記錄，各值班記錄應妥善保管，以存檔備查。
6．值班經理在值班期間，有權直接安排其它員工的工作，遇到崗位操作或其它技術上的問題，應先詢問中控人員或其它專業人員，不得違章指揮。對不服從管理的員工，有權提出處理意見。
7．值班人員實行值班簽到制度，所有值班人員，包括電鉗工、剷車司機必須到調度監控室進行簽到，簽到時間公司另行規定，以公司規定爲準。
8．值班領導或值班經理，在自己值班期間，應認真履行自己的工作職責，管理好員工的勞動紀律、安生、設備運行情況等。對發現的“三違”人員要及時根據公司相關制度提出處罰意見。值班期間經公司領導檢查發現員工有違紀行爲的，值班經理負連帶考覈責任。考覈違紀責任人的50%。
9．公司實行值班巡查制度，公司值班領導，要求每4小時對生產廠區巡檢一次，值班經理及其它崗位值班人員，每2小時對生產廠區巡查一次，並將巡檢情況記錄在案，在記錄本上確認簽字。
10．不值班的管理人員、車間主任、電鉗工、其它相關人員，手機應保持24小時開機，以便聯繫工作，不得出現無人接聽或關機等情況。
11．值班人員應按照規定時間在指定場所連續執行任務，不得中途停歇或隨意外出，並須在本公司所指定的地方食宿；值班人員因病和其它原因不能值班的，應先行請假或請其它員工代爲值班，請假或請其它員工代爲值班的，並按規定履行相關審批手續，出差時亦同，代爲值班者應負一切責任。
五、考覈
1．值班人員違反規定的按以下情況予以考覈：
1)不按規定時間值班或值班期間擅自外出或離崗的，按公司《勞動紀律管理制度》的相關規定處罰；
2)值班人員未按規定到調度值班室簽到的，罰款20元；
3)值班人員未對生產廠區進行巡檢的，罰款50元；
4)值班人員未填寫值班記錄或填寫不認真的，罰款50元；
5)管理人員疏忽大意，未安全人員值班，導致無人值班的，罰款100元；
6)值班人員對廠區巡檢不認真，應發現的問題或隱患未及時發現的，罰款100元；
7)值班人員或不值班的管理人員、車間主任、電、鉗工、司機或其它相關人員，手機關機，無法聯繫工作的，罰款50元；連續兩次出現的，罰款100元或取消3個月的電話費補助（享受電話費補助的）；
8)值班人員不進行工作交接的，罰款50元；
9)值班經理在值班期間，遇到崗位操作或其它技術上的問題，不詢問其它專業人員，進行違章指揮的，罰款500元。
10)值班記錄保管不完善，造成記錄損壞或丟失的，罰款50元/本；
11)值班人員對員工的違紀行爲不過問、不制止、不糾正、不處罰的，罰款50元。
2．在值班期間，工作表現突出，或遇緊急情況處理及時、方法妥當，公司根據情況給予獎勵。
六、附則
本制度經批准公佈之日起執行。由生產技術部管理、監督執行。
一、遵守局機關制定的`各項管理制度，按時上、下班，不準遲到、早退，班中不準脫崗，嚴禁做與工作無關的事情。
二、嚴格按排定的班次值班，換班必須提前寫換班申請，交分管領導批准後方可執行。
三、認真掌握當班調度情況，負責當班數據的統計，嚴格執行請示彙報制度，做好上情下達，下情上報，對當班情況及時作好記錄並簽字。
四、認真做好文件收發工作，對當班來電來函必須做好專門記錄，並向上級領導彙報，對發放的傳真電文和下達的通知認真做好記錄並記下接受人員的姓名。
五、在礦井發生事故或系統發生故障時，應立即向值班領導報告。各種監測數據不能正常上傳時，應立即報告並查明原因，記錄清楚
六、各種記錄、臺帳、傳真、文件及電子信息、文檔等資料應分類存檔，以備覈查。
七、愛護室內各種設備及物品，人爲損壞照價賠償。
八、工作場所嚴禁非工作人員入內。
九、按規定時間做好室內各處衛生工作，每天早晨上班前、每天下午下班前打掃。
爲了加強學校安全監管和督察，確保學校及教育大局穩定，特制定本制度。
1、在“雙休日”、節假日前，保衛處必須制定出帶、值班人員安排表，提出具體要求，通知到帶、值班人員本人，並上報教育局、鎮政府、派出所等（雙休日不需報）。
2、帶、值班人員要按照帶、班制度及職責要求，按時交接班，完善交接手續。值班人員必須嚴守值班紀律，堅持24小時吃住在校，堅守工作崗位，做到及時接聽電話，傳達信息，做好記錄，全面巡查與重點巡查相結合，確保萬無一失。帶班人員要到校在崗，領導和檢查值班情況，巡查校園，及時處理有關問題，確保校園平安。若發生較大問題，要及時報告校領導和上級主管部門並積極組織施救。
3、帶、值班人員必須確保值班電話暢通有人接聽。手機處於開機狀態，嚴禁把值班電話串在手機上，脫崗脫職。
4、按責任歸屬追究有關責任人責任。保衛處沒有及時安排，通知帶、值班人員並上報帶、值班安排表，由保衛處負責帶、值班。帶、值班人員若沒有按帶、值班要求守崗，盡職盡責，無人接聽電話、離職不在崗、值班電話串在手機上、巡查記錄不及時不認真不完善，被上級口頭通報者，扣當月崗位考覈10-20分，被上級文字通報，本人要在教職工會上做檢討，並扣除當月崗位考覈20---50分；若發生較大不安全事故，在教職工會上做檢討，當月崗位考覈以0分計算，年中考覈和晉職按有關規定執行。構成違紀和違法的按有關法紀執行。
一、目的：
爲了維護工廠的正常生產秩序，及時處理和應對各類生產異常與突發事件。明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規範工廠綜合管理工作。根據公司規定，結合實際特制定本制度。
二、範圍：
本制度適用於工廠值班管理工作。
三、值班人員安排：
（1）工廠值班人員:
1.值班人員由各部門課長、專員、主任和廠辦文員輪崗值班；
2.每月1號由廠辦文員發佈當月日常值班表。
3.如因事請假不能按時值班時，必須找好相同級別的值班代理人員並上報領導同意後方可替代值班。
（2）部門值班人員：
由本部門人員輪崗值班（不含生厂部）。
四、值班時間：
（1）工廠值班人員值班時間:
1.週一至週五爲工廠下午下班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有人員最後下班爲止。
2.週六、週日與節假日值班人員爲工廠早上上班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有人員最後下班爲止。
（2）部門值班人員值班時間:
1.週一至週五爲工廠下午下班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有產線最後下班爲止。
2.週六、週日與節假日值班人員爲工廠早上上班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有產線最後下班爲止。
五、值班職責：
（1）工廠值班人員值班職責：
1.逐一覈查全工廠的人員加班出勤狀況並做好相應記錄；
2.各部門所有人員是否按時出勤或加班，是否有遲到、早退或擅自離崗等情況；
3.各部門、車間的工作與生產是否按計劃有序進行；
4.所有人員是否有自覺遵守公司的規章制度；
5.監控各部門的工作效率；
6.確保工廠的生產安全、人身安全與財產安全，做好防火防盜工作；
7.協調處理值班期間的各類突發事件，確保生產正常運行；
8.不能及時處理的立即聯繫部門領導，並彙報、跟進處理結果；
9.下班檢查各辦公室、各車間、通道、洗手間等電源、門窗、水電、氣壓、空壓機是否有關閉；
10.做好值班記錄，次日將問題點反饋各部門主管；
11.次日早上將整理好的值班記錄上交廠長審覈。
（2）部門值班人員值班職責：
1.確保生產順利進行；
2.處理同事所交辦的各項工作；
3.及時處理部門內的各項突發事件；
4.不能及時處理的工作及時聯繫部門領導，跟進與彙報處理結果；
5.配合工廠值班人員開展工作。
六、值班注意事項：
1.值班人員必須保持手機24小時暢通，以便聯繫；
2.值班人員必須堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅自離崗或私自外出。
七、制度執行：
1.本制度最終解釋權屬廠辦；
2.本制度自發布之日起執行。
爲了切實抓好酒店管理層休息日（時）的經營管理工作，發揮好酒店MOD值班的作用，確保酒店始終處於良好的運轉狀態，特制定本管理制度。
一、MOD值班時間：工作日（週一至週五）17：30至次日08：30 ；週末及節假日08：30至次日08：30。
二、擔任MOD的人員：
① 酒店各部門副經理級及以上管理人員輪流當值，總經理每月至少值班一次； ② 新入職參加值班的人員至少要與在職值班人員實習1次後方可獨立值班; ③ MOD值班排班表由酒店行政人事部負責編排，總經理簽發，每月25日前將下月的值班表發至各部門。
三、MOD的職責：
1、負責經營與服務的督導
① VIP客人抵、離店的準備和迎送；
② 大型會議、宴會活動的入場、離場時間段的現場巡視； ③ 大型團隊抵、離店時現場督導； ④ 用餐高峯時期樓面、廚部的現場巡視； ⑤ 前廳客流高峯時段的現場巡視；
⑥ 抽檢2－3間客房的清潔衛生、設施設備; ⑦ 關注當日計劃內可能對客人造成影響的事情（如：停水、停電、停氣、電梯維修、網絡故障、改建、裝修、消防演習、施工工程等）；
⑧ 在餐廳用餐，檢查餐飲出品（包括早餐）。
2、負責酒店質量管理
① 酒店各崗位人員在崗情況、儀容儀表、禮節禮貌；
② 酒店各崗位工作秩序、管理制度的執行情況、環境衛生、安全節能。
3、負責檢查設施設備運轉情況
① 巡視重點設備部門和崗位並向值班人員瞭解運轉情況：鍋爐房、配電房、電梯機房、電腦房、監控室等；
② 關注客房及各經營場所的空氣質量、環境溫度、水溫、水壓等。
4、負責瞭解客戶反饋
① VIP客戶的入住、用餐及相關消費場所意見反饋必須親自跟進； ② 普通客戶選擇性溝通，徵求意見；
③ 客戶投訴必須知曉並跟進，必要的時候協助當事部門妥善處理。
5、負責突發事件的處理
當酒店發生突發事件，如打架鬥毆、暴雨、無計劃的停水、停電、嚴重漏水、火災、人員傷亡等，MOD接到通知後，應立即趕到現場與有關部門一起按相關應急處置程序處理，並及時向上級報告，做到早發現、早控制、早報告、早處理。（各部門負責人即使是非值班人員也必須在接到通知後積極協助處理相關問題）
四、MOD的紀律：
① 按時到崗：在規定的部門領取MOD交接班本，知會總機、GRM本人到崗；週末和節假日MOD必須面對面交接班；
② 巡視頻率：夜班MOD至少全店巡視兩次，週末及節假日MOD至少全店巡視三次，24：00－6：00之間對各重點部位和經營場所必須巡視一次。
③ MOD值班期間，必須住在酒店內，不可隨意外出，因特殊原因短暫外出的，應安排外出期間代值人員，並通知總機和GRM。MOD晚24:00後方可至前臺C/I值班用房。
④ MOD值班期間應按酒店標準在酒店餐廳就餐，同時檢視餐飲服務與出品質量，但不能飲酒；
⑤ MOD值班期間，應確保手機24小時開機狀態，工作電話接聽率應達到100%。 ⑥ MOD每次巡視各崗位的時間必須準確地記錄在MOD值班記錄本上，巡察期間發現的問題應該及時與現場工作人員溝通改進，記錄於MOD值班本上，並於次日早會上向總經理和各部門通報值班情況，以便各部門跟進和整改相關問題。
五、MOD的權限：
① 有權處理突發事件,維護酒店利益不受損害；
② 有權協調各部門之間的關係，並接受和處理內部員工投訴； ③ 有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理；
④ 有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，必要時可行使總經理權限。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄並向上級彙報。
六、MOD的補休：
① 酒店用房不緊張的情況下，MOD值班用房最晚可於次日15：00退房，以供MOD午休，午休時間爲12：00-15：00；
② 周
六、日及節假日值班24小時的MOD，可以補休一天。
七、對MOD值班情況的檢查與考覈：
爲進一步加強對值班工作的領導和管理，進一步規範值班人員行爲，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。
一、值班人員的主要職責
負責接聽、記錄電話，接待來訪人員；
負責解答投訴、諮詢的一般性問題；
負責處理突發事件；
負責其他臨時交辦的工作。
二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經值班負責人批准可提前調換，並由值班負責人報帶班領導。
三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細緻，使用規範用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。
四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關人員溝通後再做答覆；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經整理後轉交有關科室或辦公室。
五、遇有突發事件和重要事項時，須詳細記錄事件發生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯繫方式，在第一時間按程序報告帶班領導並及時處理，不得延誤和疏漏。
六、值班人員必須嚴格遵守各項規章制度，不得擅離職守，不得佔用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關的事項。
七、值班人員要保持值班室環境整潔，物品擺放整齊。
八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗情況。
九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規行爲按有關規定處理。
十、值班工作由辦公室負責監督檢查。
一、熟悉並掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。
二、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。
三、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。
四、發現設備故障時，應及時報告，並通知有關科室及時修復。
五、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
六、上班時間不準在消控中心抽菸、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。
七、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，並撥打119電話通知公安消防科室並報告科室主管。
八、消防控制中心值班人員數量應不少於2人，保證24小時值班，並應經消防科室培訓合格後持證上崗。
第一條本公司於節假日及工作時間外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負責外，應另派員工值班處理下列事項：
(一)臨時發生事件及各項必要措施。
(二)指揮監督保安人員及值勤工人。
(三)預防災害、盜竊及其它危機事項。
(四)隨時注意清潔衛生、安全措施與公務保密。
(五)公司交辦的各項事宜。
第二條本公司員工值班，其時間規定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
(二)例假日：日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第三條
員工值班安排表由各部門編排，於上月底公佈並通知值班人員按時值班。並應配置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛於明顯地方。
第四條
值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務，不得中途停歇或隨意外出，並須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。
第五條值班員工遇有事情發生可先行處理，事後方可報告。如遇其職權不能處理的，應立即通報並請示主管領導辦理。
第六條值班員工收到電文應分別依下列方式處理：
(一)屬於職權範圍內的可即時處理。
(二)非職權所及，視其性質應立即聯繫有關部門負責人處理。
(三)密件或限時信件應立即原封保管，於上班時呈送有關領導。
第七條值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表，於交班後送主管領導轉呈檢查，報告表另定。
第八條值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減少損失者，公司視其情節給予嘉獎。
第九條值班員工在值班時間內，擅離職守應給予記大過處分，因情節嚴重造成損失者，從重論處。
第十條值班員工因病和其它原因不能值班的，應先行請假或請其它員工代理並呈准，出差時亦同，代理者應負一切責任。
第十一條本公司員工值班可領取值班津貼，其標準另定。
第十二條總檯及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。
第十三條總辦文員上班須着工作裝、化淡妝。
第十四條總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機(夏天)；8：20，站立迎侯員工上班，主動遞送卡片；8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要註明原因。
第十五條總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，並主動通知被找領導；客人到領導辦公室後，應主動遞送茶水；客人離開後，應及時收拾茶杯。
第十六條各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總檯的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，並主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束後，立即清理會議室。
第十七條值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機並檢查各辦公室，發現裏面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總檯。當天值班的總檯文員，亦應在員工下班後巡邏樓層，確保安全後，方可離開。
第十八條總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。
醫院設行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔任，院辦公室負責安排。
一、總值班職責
1、負責協調、辦理行政值班期間醫院的業務、行政和臨時事宜，節假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務電話，承接未辦事項。
2、行政總值班每天至少巡視4次，負責檢查全院各科室的工作情況、崗位職責落實、工作紀律、醫療秩序、環境衛生、安全消防、後勤保障等情況，並把檢查情況記錄在案，協調處理值班期間的相關事宜，對失職相關責任人按醫院規定及制度進行處理，並在院週會上進行通報批評。
3、協調各科室工作，確保臨牀醫療工作順利進行。
4、組織處理突發和應急事件。
5、落實醫院監控措施。
6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責、完成總值班任務爲主。
二、總值班權力
1、代表院長行使職權，根據工作需要，對醫院人員、物資、車輛等進行合理調配。各科室應積極配合醫院總值班的調配工作，不得推諉。
2、有權按照醫院規定對違反醫院規定的人員進行教育、處罰。
三、日常工作流程
（一）日常巡查
1、公共場所、辦公室、診室等環境衛生狀況，發現問題及時記錄、處理。
2、醫院職工是否按規定着裝、佩戴工牌，發現違規人員及時記錄、糾正。
3、嚴格考勤制度，發現不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，並按規定處理。
4、在動態的巡察中發現醫護人員在接待病人時服務不熱情或服務不到位，應及時引導糾正，並按規定進行處理。
5、在動態的巡察中發現串崗、扎堆閒聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應及時記錄、糾正，按規定處理。
6、在動態的巡察中，發現就診患者突然增加的情況下，應及時協調相關科室調配人員，維持良好的就診秩序。
（二）投訴處理。總值班人員在接投訴後，第一時間趕到現場，通知保安和相關人員維護現場秩序，並冷靜將投訴人帶離事發現場妥善解決處理，以免造成不良影響。
（三）突發事件應急處置
1、值班人員接到重大突發公共事件報告時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班領導和院長，通知業務部等相關科室負責人，並按領導指示認真辦理有關事項。
2、值班人員接到院內發生重大醫療糾紛事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，並按領導指示認真辦理有關事項。
3、值班人員接到院內發生重大安全生產事件時，在做好現場處置的同時，應立即報告帶班院領導和院長，通知總務科、業務部等相關科室負責人，並按領導指示認真辦理有關事項。
（四）重大醫療服務事件處理。重大醫療服務事件是指在醫療過程中、住院期間病人突發其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導併發症等，且我院不能診斷治療的，爲保障病人生命，第一時間通知相關科室負責人和院領導，並及時聯繫轉診外院治療，以免發生重大事故。
四、行政總值班要求
（一）牢記“一切以病人爲中心”的服務理念，要有高度的責任感，敢於承擔責任。用良好的服務態度和高效的工作效率，積極爲臨牀一線人員和患者排憂解難。
（二）在處事原則上行政總值班要以醫院整體工作爲核心，以病人爲中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應及時向帶班領導彙報，不得擅自處理。同時,既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。
（三）行政總值班要認真執行醫院對行政總值班工作的各項規定和要求，着工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息。總值班遇到特殊情況不能值班的，經辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。
（四）保持醫院值班電話暢通，赴現場處理事務時應隨身攜帶值班電話。
（五）認真履行職責，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結束後，要與下位值班人員書面交班，並交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應對下一班明確交待，並及時報告院長責成有關科室處理或由下一班負責組織處理。
（六）值班期間發生的重大事故、災害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織採取相應處理措施，同時報告帶班領導，帶班領導接報告後應立即到場組織處理。
（七）當日值班人員負責值班室衛生保潔和值班設施維護，保持室內乾淨整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關窗落鎖。
爲保證財經學院值班工作的各項秩序和工作的順利開展，特制定財經學院的值班管理制度。部長、副部長負責值班工作，幹事輔助相關工作的開展。各部門和個人都應嚴格遵守值班管理制度。請認真閱讀本制度的注意事項，以便工作的順利進行。
(一)時間地點
1)時間:週一至週五，中午12:00至13:00(暫定)
2)地點:行政樓330
(二)工作資料
1)值班期間應簽到，不簽到者以缺勤處理。缺勤將在學期末的考覈中按規定處理。
2)值班人員應整理好當天的來函及文件，分類歸檔到指定地點。不得將文件隨意丟放。
3)值班人員原則上每個部門不得少於1人，確保每一天有人到崗值班。
4)對於要由下一班次的值班人員接手的工作要在換班時交代清楚，避免工作上出現問題。
5)各值班人員(各部門部長及幹事)務必準時到達值班地點。不遲到，不早退，值班時間內不得擅自離開崗位。值班期間，禁止任何人在辦公室內喧譁。
(三)接待規範
1)值班工作開始前，由學生信息與諮詢中心擺放好各部門席卡，其他部門按照席卡對號入座，以便其他學生辦理各項事務。
2)值班人員應當持續良好風貌，對學生要做到熱情大方，細緻耐心。對老師要做到尊敬師長，有問必答。主動爲來訪的同學和老師解決問題。
(四)其他注意事項
1)注意安全，各值班人員下班前應關掉各種電器設備，切斷電源，鎖好門窗，方可離開。
2)值班期間，不得因爲私人需要而使用辦公室物資如打印機，紙張等。
3)由於值班未盡責而導致的物品丟失或損壞的，由直接經手人負責維修或賠償。
4)如遇緊急狀況無法處理，應立即通知指導老師，詢問相關細則，確保工作不出現差錯。
值班管理制度
爲維護公司正常工作秩序，及時處理和應對各類突發事件，明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規範公司綜合管理工作。根據有關規定，結合公司實際，特制定本制度。
第一條適用範圍
本制度適用於公司值班管理工作。
第二條值班類別
本制度對公司辦公樓值班明確規定，統一由辦公室負責，值班管理明確爲日常工作日值日、休息日帶班及節假日值班三類，由公司人員值班及領導帶班。
第三條值班人員安排
公司帶班領導和人員的日常值班統一由辦公室按照公司人員通訊錄順序輪流進行安排，並於每月1日發佈當月人員日常值班表，並保存排班記錄表。公司節假日及特殊時期的值班，根據上級有關文件要求，另做加強值班的通知及值班人員的安排。
第四條值班時間、地點及電話
（一）領導帶班按周實行全天帶班制，負責帶班當日所遇的各類重要、突發、緊急事項的協調處理工作。帶班領導須持續手機24小時暢通，以便聯繫。
（二）公司日常工作日值日時間每週日。
（三）節假日及特殊時期值班時間按照辦公室下發的值班安排。
第五條值班職責
（一）日常工作日值日。早上值班簽到，歡迎各員工上班，並監督員工考勤，記載管理人員出勤狀況。下午下班檢查各部門的電源開關、門窗、飲水機，做好安全檢查工作。處理協調值日期間的突發事情，若遇到特殊狀況，不能處理應及時聯繫部門主管。協助各部門做好值日期間的來訪接待及公務處理，保證正常的經營秩序。
（二）節假日及特殊時期值班。
1.來電處理。認真接聽和處理各類公務來電，並做好有關的來電資料、處置措施及處置結果的值班記錄。
2.來訪接待。負責認真接待公務來訪者和羣衆信訪者，講究禮貌禮貌，使用禮貌用語，並視狀況按要求用心妥善地處置相關事宜。
3.公務處理。負責值班期間遇到的各類公務和領導交辦事項的處理。
4.衛生保潔。負責值班期間值班室衛生的清掃。
5.安全巡查。值班人員應經常注意巡查公司辦公地點，以確保公司辦公場所安全。節假日及特殊時期，按相關通知，於每日指定時間向省公司總值班處上報值班狀況，並做好相應記錄。
第六條值班事務處理程序
（一）緊急事務處理程序
值班人員在接到上級及其它有關部門關於我公司須急待處理的有關事務的通知後，應按下列程序妥善處理：
1.準確、及時記錄電話資料。具體包括：來電時間、來電單位、人員及聯繫電話、來電事由、辦理時限和具體要求等。
2.重大事項須立即報告帶班領導，按帶班領導指示執行；涉及部門業務的須及時通知各部門負責人及相關人員。
3.在處理相關事務的過程中，遇複雜狀況，或有傳達不到的狀況，須立即報告帶班領導，並按帶班領導的指示執行。
4.在自己值班時限內須完成的工作，要督促相關部門或人員按時限要求完成。超過自己值班時限的重要事務應向接班人員交待清楚有關要求事項。
5.對有關事項的處理結果，應即時向帶班領導彙報，並做好記錄。
（二）一般事務處理程序
1.詢問來電通知或來人反映的事項，做好記錄。
2.能當即解答或解決的事項，當即辦理。
3.不能當即解答或解決的事項，囑其等候回覆，做好解釋工作，並立即向有關領導彙報或同有關人員溝通，爭取儘快解決並回復。
4.須待工作日才能處理的事宜，應於上班後及時向有關領導彙報，並協助相關部門將落實結果予以答覆。
第七條調換班規定
（一）日常工作日值日調換班。應先行請假或請其他人員代理值班並報總經理工作部備案，代理人員應承擔一切職責。
（二）節假日及特殊時期值班。原則上按既定的值班順序值班。但遇下列情形，可按相應規定調換班。
1.值班人員因故互相自願換班的，須提前1日報辦公室備案。備案後，值班職責發生轉移。沒有備案的，視爲按原定順序正常值班，值班時間內發生的一切問題由原值班人員承擔職責。
2.值班人員因故不能值班且沒有同其他人員換班的，除緊急病情或事情外，最遲須提前2天報告辦公室，由總經部調整後序值班人員遞補值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，須出示請（休）假條；因出差、培訓等因公事宜不能值班的，須出示領導批准的相關書面文件。特殊狀況下，也可先口頭提出申請，事後及時補辦相關書面文件。
（三）遇特殊狀況時，辦公室有權臨時調整值班順序、值班人員和值班時間。
第八條其它要求
（一）堅守崗位
1.值班人員務必堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅離崗位，不準私自脫崗。
2.值班期間若遇特殊公務需要臨時外出辦理時，外出時間在半小時以內的，務必在報請值班領導同意後方可外出，且應於返崗後及時向值班領導電話銷假；外出時間在半小時以上的，務必在報請值班領導批准並委託公司其他在職人員替代（本部門其他人員爲替崗優先人選），且替代人員到崗後，方可離崗。離崗期間務必保證個人手機暢通。
3.嚴格禁止由非公司工作人員替代值班。
（二）嚴格值班記錄及交班
1.日常工作日值日人員，就應認真做好日常值日記錄。
2.節假日及特殊時期值班人員在交班前，應認真清掃值班室衛生，收好報紙、文電和有關資料，認真填寫節假日及特殊時期值班記錄表，做好交班準備工作。做好值班的銜接，下一班人員沒有來接班時，本班值班人員不準離開崗位。交接班時，要當面細告本班的未盡事宜，妥善交接有關材料和物品，如實填寫交接班時間，做好交接班記錄。
（三）聯繫暢通
⒈值班人員在值班當日應持續值班電話暢通，嚴禁因私事而長時間佔用值班電話線路。
⒉要求持續手機24小時聯繫暢通的崗位，相關人員務必保證非工作時間的聯繫暢通。
（四）提高警惕，注意安全，嚴守祕密。
第九條考覈及懲處
依據《考勤管理辦法》進行考覈。
第十條本辦法由辦公室負責解釋。未盡事宜，由辦公室據實提出解決意見。
第十一條本辦法自發布之日起執行。
1.0目的
協調、組織、跟進值班經理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經理熱線電話來電諮詢解答工作，指導和組織員工來電所彙報的問題，暢通客戶反映問題或尋求幫助渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。
2.0適用範圍
xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項目。
3.0職責
3.1項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，並對制度執行情況負責。
3.2值班經理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。
3.3當任值班經理期間必須保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業主、住宅、員工的來電諮詢、求助、投訴和彙報等電話，並負責突發事件的協助處理。
3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日誌上做好記錄。
3.5值班經理作爲受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回覆全程負責，直至來電所提問題得到解決。
3.6項目物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》，10天爲一個輪值週期。
3.7每月25日，由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告，總結並分析值班期間的問題，爲提升工作和服務質量出謀劃策。
3.8項目物業負責人每日審閱《值班經理工作日誌》，及時掌握值班經理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況，並根據相關內容給予批示。
4.0概念
4.1值班經理是指負責接聽值班經理熱線電話，並對來電內容進行跟進處理的工作人員。
5.0操作規程
5.1設置值班經理熱線電話的項目要通過通告、設置提醒牌等形式告知廣大業戶和員工電話號碼。
5.2項目物業負責人擬定《值班經理輪值表》報公司總經理審閱。
5.3值班經理嚴格遵守《員工禮儀禮節規範》，禮貌接聽來電。
5.4當值期間，對於來電內容無法有效解決的事宜要及時向主管上級彙報尋求支持。如聯繫不上主管上級，值班經理有權越級請示。
5.5對值班經理熱線來電內容，值班經理有權安排、詢問、督促、檢查責任部門跟進完成，責任部門對完成情況要及時向值班經理反饋。
5.6對於'諮詢類'來電，不能及時給予正確解答的要查明後再回電解答，避免誤導或錯誤解答，並將諮詢內容和解答情況在《值班經理日誌》上做好記錄。
5.7對於'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業規程》處理，處理結束後由首問責任人負責回訪。
5.8對於客戶'尋求幫助類'來電，值班經理要根據尋求幫助內容確定是否在我司所提供服務範疇，對於超出我司範疇的內容，要主動指引客戶尋找幫助渠道。
5.9對於員工'工作彙報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯繫相關責任人跟進處理，並跟進處理情況和結果。
5.10當值經理每日早上將《值班經理工作日誌》遞主管上級審閱。
5.11輪值最後一日下班前與下一任輪值經理辦理交接手續，並在《值班經理工作日誌》上註明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
5.12未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。
6.0相關支持文件
6.1《首問責任制》
6.2《員工禮儀禮節規範》
7.0相關質量記錄
7.1值班經理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經理工作日誌wy/qr-wy-003
7.3值班經理工作報告wy/qr-wy-004
一、本崗實行二十四小時輪留值勤制度，嚴禁在崗喝酒、睡覺，及做與值勤無關之事；
二、崗位值勤、值班人員要嚴格執行公司的制度，做好安全防範工作。
三、崗位必須保持衛生清潔，物品放置應定位規範，愛護保管好崗位值班物品，不在崗位內吸菸，未經允許不得擅自私放外人進入值班崗位。
四、嚴格執行出入登記制度，嚴禁閒雜或與公司工作無關人員進入公司。
五、保衛人員值勤時不得進行私人會客，特殊情況須經所屬部門領導同意，方可進行。
六、嚴格執行物資管理規定，任何物資出入公司均需辦理有關手續，凡末經登記的物品不得放行；
七、未經允許，執勤人員不得擅自脫崗、離崗。
八、嚴格遵守公司、部門有關管理規定，嚴格執行交接班制度，執勤時須衣着整潔、用語文明禮貌，形象良好。
