如何跟客戶溝通技巧？作爲一名銷售行業的工作者，語言就是我們吃飯的飯碗，想要好的業績，就一定要學會如何和客戶溝通，不會溝通你就沒有業績，下面就爲大家分享如何跟客戶溝通的技巧。
如何跟客戶溝通技巧1
1、學會讚美和感謝客戶、
比如你是我見過最好的合作伙伴，每次打款都那麼快。你是最勤勞的客戶，那麼晚了還在工作。你是男神啊，太帥了。你是最守約的客戶，謝謝你每次承諾都一定能做到等等。
2、尋找共同語言、
發現客戶比較喜歡什麼，要是你恰好對這方面比較懂那更好，要是不懂，立馬百度查找資料，邊看邊說。當然了，你知識越淵博，見得越多，而且還有獨到的見解，那就更有的聊了。
3、善意的謊言、
有些時候是完全必要的，比如客戶發你水單了，你告訴他你的訂單我們已經爲你安排了，你是我們最好的朋友，別人沒這待遇哦，別人都是訂金到了才安排生產的，其實吧，你並沒有安排，而是真的訂金到了才安排的。善意的謊言有時能增加客戶對你的信賴度。
與客戶溝通的開場白
銷售高手常用的三種創造性的開場白：
一、金錢或其他的利益
客戶的初衷在於有利益，幾乎所有的人都對金錢或者其他的利益感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
二、真誠的讚美
每個人都喜歡聽好話，讚美就成爲接近客戶的好方法。讚美準客戶必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準客戶知道你的話是真誠的。讚美要先經過思索，要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
三、提及和客戶有關係的人
告訴客戶，是其他人介紹來的。打着別人的旗號來推介自己很管用，但絕不可能自己杜撰，要不然，客戶一旦查對起來，就要露出馬腳了。取信客戶，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
怎麼跟客戶聊天技巧
1、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
2、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。
應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
3、學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
跟客戶溝通技巧
與客戶溝通技巧之一：寬容、
1：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。
與客戶溝通技巧之二：尊重、
2：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到纔是一個人的結果。
如何跟客戶溝通技巧2
一、明確溝通目標
每個業務員與客戶進行積極接觸,最終目的都是要贏得客戶的心,促成交易。但在溝通的不同階段,目標也要有所不同。在最初的接觸階段,應儘可能給客戶留下美好的印象,切不可太功利,其實努力與客戶成爲朋友可能會帶來更長久的合作關係。
隨着溝通的進一步深入,就要轉入瞭解客戶的需求,並且明確其需求數量、質量、時間等要求,力爭促成生意。但要記住,即使最終未能達成交易,也要留下美好而深刻的印象,爲今後進一步合作打下堅實的基礎。
二、做好充分的溝通準備
與客戶正式接觸之前,要做好充分的心理和信息準備。美國營銷學家弗尼斯曾說過:“要想充分了解客戶的需求,最好的辦法就是提出有價值的問題。着重收集可以幫助你識別客戶特點的信息,從而爲實施你的銷售策略奠定基礎。”如哪些人最適合你的產品?
哪些人最迫切需要你的產品?你怎樣找出這些人?如何改善產品介紹的方式?我要給客戶一個什麼樣的印象?我每天可以做哪些事情來符合這樣一個印象?另外,還要在個人的職業素質和產品知識方面下足功夫。
因爲你接觸的客戶是形形色色的人,朋友般的貼心關愛、文學家般的美妙語言、專家般的合理建議、外交家般的敏銳反應、歷史學家般的淵博知識、哲學家般的理性頭腦一定會讓你的客戶對你的人和產品更感興趣,也更有利於與客戶進行溝通。
另外,業務員的產品知識準備也至關重要,因爲你溝通的最終目的就是要銷售產品,因此要提前對產品的基本知識、相關知識及產品的訴求重點進行充分了解,努力找出產品的賣點及獨特賣點:即客戶買你產品的理由(至少3個以上),否則無法打動客戶。
另外也要正視產品的優點和缺點,並制定相應對策,記住:一定要把優點作爲子彈打出去;而某些缺點則要轉化爲優點或給客戶一個合理解釋。一個信賴產品、懂得欣賞自己產品優點的業務員纔是一個合格的業務員。
三、分析溝通對象
在與客戶溝通之前,先要對溝通對象進行充分地分析。可以分別從工作態度和性格特徵兩方面入手。從工作態度方面來分析,可把客戶分成聽覺型、視覺型、觸覺型、獨裁型、分析型、務實型等幾種類型。對不同的溝通對象,在溝通時的技巧也要有所不同。
比如視覺型的客戶更習慣於通過書面資料來理解事物,因此建議業務員要提前準備宣傳資料和書面建議書。
對於務實型的客戶,則要多提供幾套方案供客戶選擇。而對於觸覺型的.客戶,則應儘可能讓其實際體驗或觀看操作。
從性格特徵來看,可將客戶分成暴躁型、慎重型、迷糊型、決斷型、饒舌型和寡言型。對於暴躁型客戶,介紹商品時只說明重點,細節省略,盡力迎合;
對慎重型客戶則對其所提任何問題都要做出滿意的答覆,不可以心慌,也不可存心機;對迷糊型客戶不要灌輸其過多商品知識。尋求適當機會從旁提醒,幫助其決定;決斷型客戶喜歡自己做決定。
不願意別人給其建議。因此在溝通過程中讓其佔主動,不要多管閒事地提供許多意見。會適得其反;饒舌型客戶喜歡天南海北地說話,容易溝通,但做決定較難。要技巧性地將話題引回溝通的主題,但要保持親切誠懇態度;
對寡言型客戶不可以強迫其說話,應順着其性格,輕聲說話,提些易回答問題。要讓其認爲你所說、所做一切皆爲其考慮。
四、選擇合適溝通方式
與客戶溝通的方式可以選擇語言溝通或非語言溝通。但中國有句俗話:人有見面之情。所以與客戶溝通的最佳方式還是面對面地語言溝通。這樣可以及時瞭解客戶的反應及心理變化,從而適時地調整溝通策略。
目前銷售人員常採用的溝通方式有電話、信函、電子郵件和麪談。對不同的客戶,溝通方式上也要有所不同。尤其是對於新客戶,面對面溝通的效果無疑更好。
五、掌握溝通語言技巧
與客戶溝通,在用語上有兩點原則要把握:一是發音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。二是語氣、語調、音量要符合場合氣氛。另外還要掌握說話技巧,具體有:
1、掌握談話主題。
2、語言越簡單越好,話題要有共性。
3、通過聊天來加深關係,談話態度要顯得專注慎重,對方談話要給予適當的應和。
4、學會讚美對方。讚美客戶可能是溝通的潤滑劑和助推器,要盡力找出客戶值得加以讚美的事實,同時讚美客戶的話必須具體,並且還要把握讚美時機,最後要切忌過分讚美,要懂得適可而止,正如培根所說:“即使好心的讚美,也必須恰如其分”。
如何跟客戶溝通技巧3
良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的、開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望，就是成)(茂爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。
當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
注意察言觀色
交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。
不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法、，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認爲我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶着說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。
不戳穿顧客的謊言
很多人都爲自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認爲自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裏知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。
