銷售人員如何提升自己的溝通能力，人並不是生來什麼都會，但是銷售崗位是最具有挑戰性的，因此對於銷售人員而言，需要提高的能力很多，以下分享售人員如何提升自己的溝通能力
銷售人員如何提升自己的溝通能力1
一、提高自己的行業知識和產品知識.
幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，還有對於自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的瞭解自家產品的特色，才能夠在與客戶溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什麼樣的產品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
二、溝通時，先學會推銷自己.
大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業的業務員一般在市場上都要求穿着職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，如果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，有的客戶一看你的外表就會否定掉你，他肯定不願意跟你繼續交流，因爲我們一直說的銷售，先要推銷的是自己。
所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。
但是既然選擇了銷售行業，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。
要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。
三、圍繞目標，用幽默風趣的語言溝通會更愉快.
對於銷售員來說，一般都是愛說、能說的，當然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。
而且出色的的銷售員在同別人溝通時，不會只是枯燥乏味的解說。因爲，枯燥的解說是少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
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1、 要無畏
銷售，本就是一份需要勇氣的工作。"不怕拒絕""信念堅定"是最基本的心理建設。銷售有一個數據指標--成交率，假設是20%，經過3次銷售行爲之後沒有成交，你的心態是"又沒成交"，這無疑在消耗你的毅力，"再打兩個電話應該就成交了"這纔是有效的自我激勵。
堅定的相信成交是必然發生的，相信潛在客戶終將成爲正式客戶，要麼現在要麼稍後。在向潛在客戶演示時，這種必然成交的心態將增加你的自信。這將讓潛在客戶更好的接受你的演示。如果你相信這筆交易一定會發生，哪怕或許是在未來。這可以減輕這筆交易給你的壓力。
2、 幹就完了
想的多做的少，是銷售要克服的人性障礙。想到了就要立刻去執行，就要立馬去做，否則一直拖延，最後結果也不會好。"我要做得完美!"： 花15分鐘發送一封郵件，本來這個時間你可以發送5封郵件。"我要做更多研究！": 打電話聯繫潛在客戶之前，花5分鐘研究他。但是他卻不在。多麼浪費時間！不要爲那封郵件/電話等煩惱了，去做就行了。
這裏要注意，"幹就完了"適合初次聯繫，當潛在客戶變爲意向客戶後，你要研究他，有策略的去完成銷售流程中的各個銷售行爲。包括痛點分析、解決方案制定等等。
3、 奉承無往不利
銷售要對所有的潛在客戶熱情、友善甚至是奉承，這成爲了潛在的從業規則，但有的銷售人員認爲這種熱情、友善和奉承是虛僞的，總害怕被拆穿。首先，改變一下心態，做一個快樂的人，你可能覺得對這麼多人都充滿熱情是不真實的。但這是你工作的一部分，你可以的。試着對新聯繫人保持熱情和友好，你將會被他們的積極反應所驚訝。
最後，奉承讓你無往不利，人們都喜歡被欣賞和被愛。即使他們知道這是出於商業動機，但它仍然好使。
4、 直接點
銷售的基礎是交流，銷售人員要在與潛在客戶的交流中不斷詢問對方的痛點、需求以及現有的解決方案等，要了解直接聯繫人是決策人還是經辦人......很多銷售表示害怕詢問可能侵犯隱私或引起冒犯的問題，害怕挑戰不合適的客戶異議，最終，繞彎子和空洞無聊阻礙了信息傳遞。
客戶知道你來這裏就是要賣給他們東西，他們也知道你有可以幫助他們的信息。不要害怕直接問問題，你這樣做是被允許的。你有責任瞭解客戶是否具有真實需求，並能夠付諸行動。你有責任清晰的解決他們的異議。如果你覺得客戶是困惑的或不正確的，那你必須糾正他們的觀念。你來這裏就是要說服和引導的。
5、 要捨得
銷售面對的最大誘惑是不捨得放棄。因爲擔心找不到更多商機，所以你選擇在低成交概率的商機上使勁。覺得這個客戶潛在的商機可能並不高，但是有總比沒有強，如果你的商機列表裏都是諸如此類的"垃圾線索"，那你註定會丟掉更好的。
如果你不能克服去捨棄，那你可以選擇去擱置。如果你對某個潛在客戶投入了2倍的平均交易時間，那麼擱置他。一個季度之後再過來看看。這時你需要使用工具對他們進行管理。熟練使用CRM，是你的法寶。完整填寫跟進記錄以及與客戶有關的所有信息，對他們打標籤，做分類，設提醒。你的客戶管理會更可靠，高價值的商機優先關注，低價值的商機暫時擱置，有舍纔會有得。
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1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
2、把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只佔用很短的`時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
3、溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
4、善於用眼神來交流
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善於用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看着對方的眼睛，這是不禮貌的。
如何提高銷售溝通水平
1、提高自己的行業知識和產品知識。常言道：幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
2、增強自己待人接物的能力，不斷向生活學習使自己成爲雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上佔有優勢，也會拉近與客戶的距離。
3、圍繞目標，清晰簡捷明瞭的表達自己的意圖。我發現有許多銷售員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。銷售員要抱着真誠的態度，養成尊重每一個人的習慣，也要學會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。
4、平心靜氣的傾聽對方的表達，爲溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉睛的看着對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準備。有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會爲你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，爲最終達成協議，打下良好的基礎。
