電銷怎麼跟蹤客戶，80%的電話銷售來源於第4至11次的客戶跟蹤，而多數情況下，電話銷售人員只做到了前3次，就放棄了，所以要想銷售出去就得學會跟蹤客戶，以下分享電銷怎麼跟蹤客戶？
電銷怎麼跟蹤客戶1
1、成交以後常聯繫
成交併不是銷售的終結，一位成功的銷售人員要能成功地留住自己的客戶，要時時記住這樣一個道理：擁有一個忠實的老客戶比開發兩個新客戶要好得多、快得多。
成交以後，至少還要再打三次電話。選擇恰當的時機給客戶打電話，不僅不會引起客戶的反感，相反，還會增進與客戶之間的感情。
電話銷售人員的第一次跟進電話一般應在成交後的10天左右，詢問客戶是否需要指導；
第二次跟進電話在成交後的20天左右較爲適宜，詢問客戶是否有突發的問題出現，這樣能提高客戶對公司的信任度；
第三次跟進電話安排在成交後的30天左右最爲恰當，詢問客戶是否有其他要求。
之所以還要再給客戶打三次電話，是因爲這樣做有兩個好處：提高客戶對銷售人員的好感與信任；客戶可能會幫你提供其他新的客戶。
實際上，客戶所購買的不僅僅是產品，還有電話銷售人員認真做事的態度和熱心的服務。
2、信息傳情
除了打電話的跟進方式外，微信、短信、郵件等通信手段也是一種比較好的跟進方式。
對電話銷售人員來說，電話是主要的銷售工具，但同時還需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好還要以微信或短信的形式繼續做隨訪工作。其形式如下：
王先生您好，感謝您之前百忙之中接聽我的電話，真誠感謝您的合作，我會在10天后再打電話給您，以瞭解您的產品使用情況。
在實際工作中，銷售人員可以根據不同的情況，在給客戶的信中適當多寫一些內容，以增進彼此的交流。
這樣做不僅僅是向客戶表示謝意，還是爲自己的下一步工作做好鋪墊。如果銷售人員與客戶一直沒有見過面，可以在信息中試探對方是否有面談的意願。
如果銷售人員已經給客戶發了貨，也可以約好下次給客戶打電話的時間，讓客戶有所準備。
3、兌現承諾
打電話和發信息這兩種跟進方式都屬於與客戶的溝通，除此之外，電話銷售人員還要用實際行動讓客戶真正感受到你的真誠，即銷售人員必須要兌現曾經做過的承諾。
銷售人員千萬不能存有任何僥倖心理，“差不多就可以”的觀點萬萬不能有。正如古人云：“君子一言，駟馬難追。”
4、買賣不成仁義在
很多電話銷售人員認爲，沒有必要跟進那些沒有成交的客戶，認爲跟進這些客戶是一件既浪費時間又浪費感情的事。
但是，中國有句古話說得好：買賣不成仁義在！對於沒有成交的客戶，也不應老死不相往來，因爲即便這次沒有他需要的產品，下次可能就會有。
在實際的銷售過程中，電話銷售人員要有持之以恆的精神，正所謂“精誠所至，金石爲開”。
5、好馬要吃回頭草
面對競爭激烈的市場，電話銷售人員必須要有一系列的適應市場快速變化的能力。如果將市場比喻爲沙漠，那麼銷售人員就需要有善於在沙漠中求生存的本領。
對於電話銷售人員來說，儲存能量就意味着要有自己的老客戶。當銷售人員第一次給新客戶打電話時，可能會遇到很多的阻礙，而打給老客戶情況就會大不相同。
如果電話銷售人員與客戶第一次交往時提供的各項服務都很到位，那麼客戶不但不會有任何排斥心理，而且很可能會很期待新一代產品。
這樣，客戶不但會接受銷售人員及其產品，而且還會把該銷售人員或產品推薦給其他的潛在客戶。
如果我們把市場比做沙漠，那麼老客戶就相當於專業的銷售人員在市場的沙漠中建立的許多“水泵”，而那瓶最關鍵的潤滑用的水就是及時的跟進服務。
通過跟進，電話銷售人員就可以從容地從老客戶這個“水泵”中壓出源源不斷的水來。
而開發客戶的原則包括以下6個方面：
每天安排一定的時間開發新客戶；
多打電話；
電話內容應簡潔扼要；
不中斷地跟進新老客戶；
開始時就預知後果；
遭到拒絕後，不輕言放棄。
6、建立客戶檔案
每個人的精力有限，銷售人員不可能記住所有客戶的全部情況。或許銷售人員真能記下客戶的聲音、姓名，但是真正優秀的電話銷售人員記住的不僅僅是客戶本人，還有客戶所購買的產品等相關信息。
比如，客戶何時訂貨、訂何種貨、訂多少貨、客戶打電話的目的何在等。
因此，在第一次接觸客戶時，無論是銷售人員主動打電話給客戶，還是客戶打電話給銷售人員，銷售人員都應在客戶資料上記錄客戶的信息。然後對重要的信息進行記錄、整理。
而且，在整理的過程中，銷售人員還要對自己在這一次銷售中的得失做一次全方位的分析，隨時調整銷售計劃，確保以後能更好地完成任務。
尤其是沒有買過產品的客戶打電話，這次電話就顯得非常重要，它可能是一個難得的銷售機會。
如果銷售人員處理得好，客戶就有可能購買產品；若處理不好，則可能永遠失去這個客戶。若是剛剛買過產品的客戶打電話來，一般是諮詢產品使用方面的問題，銷售人員就要做好處理異議的準備。
跟進過程本身是一項煩瑣的工作，建立客戶檔案和記錄客戶開發過程都有助於銷售人員與客戶的溝通，從而增加成交的機會。
電銷怎麼跟蹤客戶2
一、跟進前
跟進前其實從第一次撥打電話的時候就要開始做準備了，比如當時客戶對產品有意向，但因爲種種原因當時需要掛斷電話，那個時候就可以和客戶約定好，你下多久撥打電話給客戶了，以免下次撥打電話的`時候影響到客戶的其它事情，造成客戶流失。
在撥打電話前調整好心態，並且回顧上次撥打電話時的內容進行鏈接，以及這次準備怎麼和客戶進行交流，交流的方式是否還有什麼問題等各方面都需要去注意。
二、跟進中
雖說不是第一次通話了，但依舊需要一個好的開頭。並且因爲通過了之前的通話，所以應該也知曉了客戶的大概信息，那麼在交談中就需要根據這些信息來設立針對性的話術了，比如說要根據客戶的年齡、職位、姓名等信息來稱呼客戶。
三、跟進後
這裏可以分三種情況，成功、失敗、待定。銷售成功只是銷售的開始，需要開始維護客戶的關係了，你不能保證客戶之後是否還會需要產品，或者客戶身邊是否有需要產品的潛在客戶等着你去開發。
爲什麼還有失敗、待定。失敗代表着客戶對產品完全沒有需求，那麼你就可以爲客戶留下一個好的印象和聯繫方式，就不要去打擾客戶了。而待定就是還未銷售成功，但客戶對產品有意向，那麼你就可以開始準備下一次跟進了。
電銷怎麼跟蹤客戶3
電話銷售怎麼跟蹤客戶
如果電話銷售要跟蹤客戶，並讓客戶信任你，需要做的重點工作是如何做一鍵或製造一鍵讓客戶感動並能記住的事情。只有這樣電話銷售纔可能以最快的速度得到客戶的認可。
電話銷售跟蹤客戶的次數不同的行業有不同的要求，如果你是電話銷售小白，死纏爛打是最好的方法，用跟蹤客戶的次數和合理的銷售話術來感動客戶。
銷售跟蹤客戶客情哪個軟件可以實現
銷售客戶跟蹤管理需要用到CRM客戶管理系統。CRM軟件是一款專門針對客戶管理管理和團隊管理的一款軟件。客套CRM是一款針對中小企業銷售管理應用而開發的軟件。無需安裝軟件，只需一個瀏覽器就可以幫助企業建立一個規範準確的客戶數據庫，以客戶爲中心，全方位記錄客戶的信息，加強企業與客戶之間的聯繫，讓客戶隨時能夠感受到企業的用心。
