銷售客戶怎麼跟進，選擇大部分的職業都是和銷售有關的，而且做銷售也是一個“與時間賽跑”的過程，當挖掘到了一個潛在客戶後，必須爭分奪秒地跟進，避免流失。下面瞭解銷售客戶怎麼跟進及相關資料。
銷售客戶怎麼跟進1
1、整理客戶資料需要清晰的分類
最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分爲：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分爲A級、B級C級等，但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標準來判斷客戶屬於哪個級別。如果有必要，對不同類型的客戶，採用不同的筆記本來記錄
2、制定跟進規則
比如每天要積累多少新的客戶?評價客戶質量的標準是什麼?第一次聯繫要說些什麼?第一次聯繫需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。然後對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯繫頻率?記錄哪些不同的信息?需要投入多少的時間成本?聯繫的目的及內容是什麼?哪些需要重點跟進?等等。
3、及時客觀地記錄跟進過程
不論你是通過電話聯繫客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。
對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也爲自己以後的工作計劃安排提供了依據。
4、定時更新客戶狀態，總結跟進進展
除了記錄，定時總結自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。
定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發現意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。對已成交客戶須註明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關係，爭取能產生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。
5、藉助有效的客戶資源整理工具
你可以分散地借用多個工具來協助你進行客戶記錄和資源整理，比如一個筆記軟件，一個提醒軟件等，當然你也可以用好筆頭銷售雲筆記這樣整合型的客戶資源整理軟件工具來統一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。
藉助這類資源整理軟件的好處多多，基本上可以解決以上所有問題。學習的目的不在於學了什麼內容，而是學會解決問題的方法，並落實到行爲上。
銷售客戶怎麼跟進2
一、收集資料，訪前分析
發現潛在客戶後，先不要急着聯繫，要做到“知己知彼”，對客戶信息進行詳細調查，摸清情況才方便做下一步部署，調查維度包括不限於：
1、客戶資料
客戶組織架構、關鍵人的聯繫方式決策、採購、使用、支持、反對等部門情況以及客戶所在的行業基本狀況、業務情況等
2、競對資料
客戶對產品的使用情況、滿意度競對的銷售代表特點、與客戶的關係
3、項目資料
客戶通過這個項目要解決什麼問題客戶最近的採購計劃、時間、預算、流程等
4、個人資料
家庭、家鄉、畢業學校、愛好等基本情況在機構中的地位、同事間的關係等未來的發展目標、志向等
二、明確目的，充分準備
如果沒有做好充足準備貿然聯繫客戶很可能跟進失敗，爲了打好這場“有準備的仗”，一定要在拜訪客戶前明確目的，拜訪目的主要包括
簽單、維繫關係、檢查進度、溝通解決方案、市場調研
等等……作爲銷售，很多情況是無法預判的，我們能做到的只有儘可能準備充分，主要體現在：
物質準備：既包括即將拜訪的企業組織架構、發展情況等、即將拜訪面向的客戶個人分析資料；也包括一些產品/服務相關的資料（包括公司、產品、試樣等、；
心理準備：恐懼來源於對對方的未知和不可控制，銷售一定要整理好自己的狀態。
三、聯繫客戶，正式拜訪
做好一系列準備工作後，萬事俱備，可以開始聯繫客戶，獲取客戶信息可以藉助CRM系統的獲客功能，搜索關鍵詞即可：
有了聯繫方式後更不能掉以輕心，一定要記住，當面交流纔是最好的方式，可以先電話溝通，建立好感，再進一步約見面拜訪，很多銷售人員對於當面拜訪如何開場不知所措，提供幾個聊天話題的主要思路：
1、產品價格：
這是客戶最關注的問題，可以最先拋出，爭取進一步溝通的'空間；
2、共同話題：
這時候前期的資料收集就能很好派上用場，共同話題有助於拉近距離，建立好感；
3、行業新聞：
行業趨勢和熱點信息都是很有效的溝通話題，有助於體現專業性，如最近火爆的“元宇宙”概念。
四、判斷意向，識別需求
聊天開場後要趁熱打鐵，深入溝通，過程中一定要留意客戶意向，主要針對有意向的客戶重點跟進，銷售人員的時間寶貴，沒必要把時間浪費在跟進希望渺茫的低價值客戶上，最好在CRM系統中實時記錄客戶跟進動態，方便下一步部署跟進。
同時要挖掘客戶真實需求，需求往往不等於表面需要，有研究表明很多銷售人員認爲最難的就是尋找、識別客戶真實需求。爲解決這一問題，我們可以藉助問題漏斗這個工具：
五、把握需求，匹配產品
明確客戶需求後，我們就能對“客戶想要什麼”有一個大概的把握，我們還要對“我們有什麼”有一個清晰的認知，即讓客戶瞭解我們的產品/方案/服務等，具體介紹流程也是有科學方法的，如SPIN法：
根據以上四步可以直擊客戶痛點，爲客戶提供有效的解決方案，有助於通過產品向客戶傳遞價值，完成客戶的轉化和商機挖掘。當客戶有了成單的可能性，銷售人員可以根據對贏單可能性的考量劃分出一系列關鍵動作，例如：
初步洽談/需求確定/方案報價/談判審覈/贏單/輸單。
六、訪後服務，積極回訪
跟進客戶後，客戶的維護工作也不容忽視。
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銷售人員從業的時間長了之後，會發現手頭上的客戶，不管是種類還是數量都在不斷增長。這本來是好事，說明自己的客戶資源有了一定的積累。但是一個人 的精力有限，當這些信息越來越多，管理好客戶資料，做好客戶歸類就成了跟進客戶之外的重要工作。
雖然可能記憶力好的人會分得清新老客戶，但是當意向客戶詢 問到一些細節問題，往往會浪費很多時間在查詢工作中，甚至可能因爲沒及時回覆，導致丟單。
相信很多銷售代表都會遇到類似的問題，解決此類問題最好的辦法就是運用客戶關係管理系統。可能有人會說，爲什麼不使用Excel管理客戶資源，做客戶分類？Excel確實能記錄、保存客戶信息，也能做相應的圖表，但是並不能將企業各個部門的數據結合在一起，做數據分析，而且一旦被誤刪或丟失，損失是不可 預估的。
使用買加智能銷售系統，除了可以記錄、歸類現有客戶和正在跟進的客戶信息，還能將跟進客戶的整個過程記錄下來，這樣做的好處是不管手頭 上有多少個客戶，都能在最短的時間內瞭解到之前跟進的某個客戶的所有細節信息。對於記性不好的銷售代表來說，貼心的提醒功能，可以讓客戶跟進的準備工作做 得更加完善。
此外，銷售人員的時間除了大部分用在跟進客戶，還有一部分是用於工作彙報。有的企業除了每天的早會，甚至還有周例會、月例 會，內容大致都是彙總跟進客戶的數量、意向客戶的數量及跟進的情況，有的還涉及到地域及季度的數據分析等等。
這些沒有技術含量的工作往往浪費了很多時間， 而節省時間的訣竅就在於利用買加的圖表、列表及報表，一鍵完成數據分析工作。
管理銷售人員的客戶跟進不應該採取強制性手段，而是應該從引導開始，讓銷售人員自主感受到買加銷售系統帶來的客戶管理的好處，這樣不僅防止了客戶信息的丟失，而且規範了銷售流程，管理者可以更快發現銷售問題，及時幫助銷售成單。
