電銷跟進客戶技巧，很多剛步入社會的大學生都想找一份銷售工作來鍛鍊一下自己，而電話營銷，客戶跟進很重要，客戶是需要我們保持長期聯繫的，以下分享電銷跟進客戶技巧
電銷跟進客戶技巧1
銷售人員跟單技巧
我們都知道任何事情都不能一蹴而就，生意往往也是如此，很多時候不可能一次談成，這中間需要合作對方反覆商討和溝通，取得彼此都滿意的結果，才能終簽訂合同。據調查，能在第一次拜訪 中就做成生意的比例只佔總數的5%，也就是說大多數銷售的成功都是依靠後續的跟進工作，這就需要一個優秀的銷售人員，不斷地跟進，使得談判不斷地深入，從而達到我們預計的目的。
但是，跟進是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就會半途而廢。很多銷售員只是在機械、重複地做事情，不斷拜訪客戶，不斷遭到拒絕，毫無進展。其實，現代社會，人們的信息渠道已 經不僅限於拜訪這一方法，我們更應該利用網絡和電話這兩種便捷的信息方式，隨時跟進客戶的購買動向，這樣，會節省不少人力物力。
銷售情景:
小陳是個很努力的銷售員，但他的業績似乎並不是很好。經常，當其他銷售員已經休息時，他還在家整理客戶的資料，研究客戶的購買信息等。這不，下班回家，吃過飯，他又拿起那些資料研究 了起來。深夜了，妻子對他說:“立民，你爲什麼總是研究這些呢?”
“因爲我要跟進這些客戶啊?不研究資料怎麼行呢?”
“這倒是，但你爲什麼非得一個字一個字地看這些紙質資料呢?家裏不是有電腦嗎?”
“是啊，我怎麼沒想到，你繼續說下去。”小陳這才意識到妻子的話很有道理。
“你的這些客戶都是企業界有名的人士，他們的一舉一動，他們公司的企業網站上肯定也有。而且，他們自己也都有個人博客，所以，如果你能每天回來關注一下這些網頁，不是比研究這些死的 資料更有用嗎?”
聽到妻子這麼一說，小陳如夢初醒。第二天，他就通過一些朋友和手頭資料，重新對那些老客戶進行資料整理。從此，他的行囊不再是那些文件和資料，而是一臺筆記本電腦。而事實證明，他的 改變是明智的，他總是能通過網絡瞭解到客戶新的購買動向，以方便自己及時採取措施。後來，他的業績也上升了不少。
分析:
案例中，銷售員小陳剛開始跟進客戶的方法是原始的，也是效率低的，在經過妻子“點撥”後，他才得知自己的方法已經落後了，不過，幸好他能即時更正、改進，改用網絡關注客戶的購買動向 ，很明顯，這種方法便捷得多。
在跟進客戶的過程中，的確有很多銷售員和案例中的小陳一樣很勤奮，天天拜訪客戶，天天研究客戶的資料，卻總是得不到準確的客戶信息和情況，結果造成沒有準確的判斷。其實，他們忽略了 現代通訊和信息技術的作用。利用便捷的電話和網絡，我們的跟進工作將會輕鬆、有效得多。
那麼，具體來說，我們該怎麼做呢?
1、經常電話聯絡客戶，讓他記住你
無論是客戶還是銷售人員，都有忙碌的工作和生活，所以，電話就成了聯繫銷售人員與客戶關係的紐帶。我們可以在節假日、客戶的生日、客戶家人生日、客戶公司活動等特殊的日子，給客戶打個 或恭喜或安慰的電話。有時候，我們一句安慰的話就能讓客戶感動。
要跟緊客戶但是不要讓客戶感到煩。電話關心客戶，一個星期打2次電話，混個耳熟。我們關心客戶只有一個目的:讓客戶永遠記住我 們，在他們需要產品方面的幫助時，第一個想到的就是我們!
2、關注客戶的網絡動態，預知客戶的購買境況
現代社會，人們一般都有自己的個人網站或關注的網站等，如博客。網絡已經是信息流通的迅速的方式，銷售人員可以通過了解客戶的網絡動態，進而瞭解到客戶的購買境況。當然，對於那些需 要保密的購買行動，一般，我們也是不易得到信息的。
當然，除了網絡和電話，銷售員依然可以通過其他更有效的途徑獲知客戶的購買動向，進而把握時機，推銷出去自己的產品。
電銷跟進客戶技巧2
模擬場景
銷售：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”
客戶：“收到，謝謝!”
銷售人員：“那有什麼疑問的'地方沒有?”
客戶：“沒有，謝謝!”
銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯繫，如果以後有什麼需要的話，請隨時與我聯繫!”客戶：“好的，好的，一定，一定!”
這個跟進電話是否很成功，相信經驗豐富的電話銷售人員會說：“不。”因爲經驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯繫。那如何打跟進電話纔會既可以推動銷售，又可以保持長期關係，又可以加強客戶對我們的良好印象呢?
首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。
電話目標很重要，像剛纔例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應儘可能多的提些問題，獲取更多的信息。
“那這個問題您怎麼看?”
“它對有幫助嗎?”
“幫助在什麼地方?”
“您建議我們下一步如何走?”
“爲什麼呢?”等等
跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯繫起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應打個電話給您…”。
跟進電話
銷售：陳經理，我是**公司的***，上週三電話結束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到…，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結果，可能會花15分鐘左右，現在打電話方便嗎?
打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話後都有收穫。關於這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯繫。例如，你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業務上發生了變化、同客戶確定價格等等。
“我們公司最近根據客戶的要求，開發了一種新的成本更低的產品…”
“最近看到您公司業務在調整，所以，想着您可能會需要我們的幫助…”
“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”
“我一看到我們的新產品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”
“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…
打跟進電話時以下話語儘可能少講：
“打電話給您主要是想看看您最近好不好、、、”
“是看看是不是有什麼變化…”
“很久沒有聯繫了，覺得應當給您個電話…”
“只想看看您是否準備好…”
“看是不是有些什麼東西是您需要的…”
電銷跟進客戶技巧3
做銷售跟客戶溝通技巧
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作爲銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？
通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大爲增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因爲目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。
在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，纔有效達到溝通目的，產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！
六、替客戶着想，站在對方的立場上說話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。
相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
