客戶跟進的技巧，在銷售的時候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反覆的跟進，我們需要掌握人性心理：沒有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。下面瞭解客戶跟進的技巧及相關資料。
客戶跟進的技巧1
第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。
第二，瞭解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰不殆嘛)。生日是什麼時候?有沒有結婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎麼樣?
第三，錢的問題。做生意的都是爲了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。
第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。
後序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏着客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯繫。但決不提生意上的事情，就當朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作伙伴的時候，他腦海裏第一個想到的會是你!
客戶跟進的技巧：
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分爲有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關係爲目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯繫。
4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後瞭解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要爲客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中彙總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
5、已經報過價沒有信息回饋的客戶：對於已經報過價的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產品的售後服務，產品質量，使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關心的最大問題，爲了打消客戶能否合作的顧慮
可以着重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處，優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如“如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話
在價格方面我可以給你下調3%----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的瞭解在價格方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量纔是贏得客戶的法寶。
客戶跟進的技巧2
選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進。
選好合適的藉口。要想成功地跟進客戶，你就得選擇合適的理由和藉口，去和客戶聯繫，首先得讓客戶不覺得詫異，而且藉口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。
採用合適的方法。要想成功地跟進客戶，你還得采取合適的跟進方法才行，跟進客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結果。
掌握適度原則。要想成功地跟進客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，纔有成功的希望。
堅持持之以恆。要想成功地跟進客戶，你還必須具備一個品質，那就是持之以恆，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恆的堅持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。
不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產品的意願，你也做不成這筆生意，因爲你已經得罪了他，你就只能得到失敗的結局。
客戶跟進的技巧3
1、 用提問式評論客戶朋友圈
如果你直接評論，對方看到後可能無法和你互動。沒有互動的機會，你就比較難勾引對方跟你溝通，不溝通就不太好引導成交。就好像你喜歡一個女孩子，但是那個女孩子不跟你約會，你連約會的機會都沒有。互動就是給了你和客戶約會的機會，有了約會的機會，就有後續搞定的可能性！
那麼提問式評論就好在這裏——因爲人的大腦，只要看到別人提問，就會自動想怎麼去回答。
所以當你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候，對方就會不自覺回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發生了奇妙的變化。你不再是推銷產品的業務員，而是能跟他互動的、平起平坐的朋友！
一般客戶會跟朋友互動比較多。如果你是業務員，你就低他一等，這樣營銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個東西，對方可能就立馬買了。
一旦對方回答你的問題，你就有機會繼續互動，甚至引到私信裏去互動，從而就有機會引導成交。其實你的評論，對方一定會認真看。因爲每個人都會關心別人對自己的評價！（人性祕訣：每個人在內心都渴望3樣東西，愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。）
一旦對方看你的評論，其實你都不用說自己是做什麼的，就會刺激對方再次想起你是賣什麼產品的。你每次評論對方朋友圈，都會讓對方想起來這個事情！刺激多了，自然熱度就上來了，說不定哪天剛好想買，就找你買了。
2 、回答客戶關心的問題
3 、紅包激活術
無法否認，每個人都喜歡紅包。不管發生什麼事，點了紅包之後都是很開心的。
那麼看到紅包就點，現在已經成爲了人們的一個習慣、也就是條件反射。所以你看一個社羣裏，只要有人發紅包。無論是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，都會去點這個紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情，能搶到說明你運氣好。
所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶，你在跟進他們的時候，可以偶爾給他們發一個紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問候話語。
那麼一旦對方點開了，就會對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因爲對方領了你的紅包，肯定也會開心的跟你互動，不然不好意思啊！
4 、客戶回訪
成交是服務客戶的開始，而不是結束。
因爲成交了一個客戶，一個客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現，比如客戶跟你買了你的護膚品，其實背後是客戶有一個夢想要實現：客戶想要年輕漂亮3-5歲。
那麼你不能賣了產品就不管客戶了，因爲90%的利潤都在後端。
所以接下來，你再給客戶推銷產品，客戶不會考慮信不信任你(因爲已經爬過信任大山)，只會考慮需不需要這個產品，只要需要，立刻給你付錢。所以你的很多產品，老客戶購買的時候都是很爽快，直接給你錢，而且非常相信你！
5 、問自己一個問題
只要你問，就一定會有答案。有可能你的答案是：
最近這個客戶的媽媽要過生日了，她不知道要買什麼禮物送給她媽媽。那麼你就可以去網上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發給對方。這就是“針對性提供價值”，對方會非常感動的。也因爲你提供的價值，所以會更加信任你。因爲價值帶來信任，信任帶來成交！
那個客戶最近生意很差，又不太懂營銷，對於這一塊很發愁。那麼也許你可以把一些營銷方法發給對方，解對方的燃眉之急。等等類似這樣的，其實有很多你可以採取的行動！
6 、跟對方互推3次
因爲現在朋友圈信息太多，對方第1次推薦你，可能對方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對方朋友圈裏，對你感興趣的好友，都來加你。
7 、偶爾跟對方通個電話
前面不是說電話營銷用處不大嗎？這裏說的是陌生客戶的推銷電話沒有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉介紹過來的客戶、已經熟悉的客戶，還是有用的。因爲已經有信任在，這是關鍵。
所以這些準客戶，已經跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那麼打電話過去對方就願意跟你聊。當然，有時候單純的關心和問候客戶的電話也是可以的！
