增進與客戶之間的關係技巧，客戶關係維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶羣，下面是增進與客戶之間的關係技巧。
增進與客戶之間的關係技巧1
客戶維護的二八理論
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啓示，並結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。
另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄;對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要儘量保持住他們。
所以我們要研究和找出那20%的人有什麼特徵，他們爲什麼會忠誠這個品牌，該採取什麼策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業或許仍不能從他們身上賺錢。
因爲他們只看重企業不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業帶來利潤。當然，對於那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成爲忠誠又有高價值的20%的一分子。
客戶維護要有一個周全的客戶資料數據庫
不管您有多麼聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創建數據庫，頭就大了。
可實際上創建數據庫並沒有多難，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄，但在這裏我並不推薦您把手機通訊錄做爲您的客戶數據庫，因爲它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數據庫資料，不能滿足日常工作需要。
如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶數據庫的軟件可用。
經常聯絡或回訪客戶，也是增進客戶關係的有效途徑
發送短信和多選發送電子郵件可以十分輕鬆地在節假日給客戶發短信或者E-MAIL問候。時時聯絡感情，千萬不要讓客戶以爲您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!
部分用戶可適當並且要有規律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。
回訪客戶時，銷售人員應隨時瞭解客戶使用產品的情況;瞭解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。
另外，注意你的正裝穿着和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。
最後的結果
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關係的中心。
同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因爲這樣做了，您才能提升與客戶的關係，才能逐步提高客戶的忠誠度。
將客戶分組
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯爲旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意並無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分爲家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。
不同的行業，衡量的標準不一樣。比如金融行業，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。
您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
客戶維護的時間分割技巧
如果您與客戶進行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事”的時間分配和談判技巧，因爲這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。
客戶維護成敗分析
對於流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在、客戶爲什麼會流失?哪一類的客戶在流失?是什麼時候流失的?
要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之後，根據發現的問題深度挖掘，對症下藥。譬如某某銷售經理，發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。
調查後才知道，由於公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認爲合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。
發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
淘寶賣家維護老客戶的技巧
1、提升掃碼率，增加掃碼渠道
2、互動營銷，策劃迴流方案
互動的最終目的是迴流。衆所周知，因爲微信和淘寶的競爭關係，淘寶推出了淘口令，這對於老客戶的迴流至關重要。針對自己的產品，賣家們要善於運用淘系中的日常推廣工具，做好數據統計分析，依託這些才能策劃出完美的互動迴流方案。
3、解決店鋪動銷率
當你的老客戶打到一定規模數量，用AB免單的方式，對於動銷率的提升有至關重要的作用，同時對於新品權重的提高也有很大幫助。
客戶拜訪技巧
讓客戶出任的角色、一名導師和講演者；前期的準備工作、有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；拜訪流程設計、
1、打招呼、在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如、“王經理，早上好！”
2、自我介紹、秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與（他）交換名片後，對客戶撥空見自己表達謝意；如、“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、旁白、營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如、“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。
4、開場白的結構、
（1）提出議程；
（2）陳述議程對客戶的價值；
（3）時間約定；
（4）詢問是否接受；如、“王經理，今天我是專門來向您瞭解你們公司對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以爲你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？
增進與客戶之間的關係技巧2
美國十大高手、原營銷副總經理羅傑斯說、“獲取訂單是最容易的一步，真正的關鍵是產品賣出之後。”銷售人員要想成爲營銷賽場上的獲勝者，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關係。
一、開展聯誼活動
與客戶共同聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的'距離。
康麗食品公司以山核桃爲主，大部分生意都來自事業性客戶。爲了與客戶保持良好關係，該公司專門組建了一支籃球隊，找機會到政府機關和辦事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結束後，由公司員工提議共進晚餐，這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流，有利於加深友誼。
這種交流不涉及商業問題，大家感覺都很輕鬆，雙方的關係也因此有了進一步的推進，雙方的領導、員工成了朋友。該公司還經常舉辦文藝演出活動，邀請客戶參加，共同排練節目、共同演出。客戶都爲擁有該公司這樣的供應商而感到高興，主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。並且有對手想插進來分一杯羹，也遭到了客戶拒絕。
二、邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承辦會議
安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。
康麗食品公司利用自己身處生態旅遊風景區的優勢，經常邀請團購客戶前來參觀或旅遊。許多企業開年終會議，每到年底康麗食品公司就訂好會議室，邀請客戶全體員工前來開年會，還精心準備，幫客戶採購年會上需要的各種物品，抽調員工組成客戶年會服務小組，並對他們進行專業的服務培訓，力求爲客戶提供專業周到的服務。
服務小組在服務時仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶很高的評價。客戶瞭解到那些彬彬有禮、服務周到的服務員是他們供應商的
增進與客戶之間的關係技巧3
銷售行業如何增進與客戶之間的關係
活到老，學到老。知識量要大，知識面要廣（有關專業知識）。如果客戶比你懂得還多，你認爲還有談下去的必要嗎？
見客戶之前一定要準備充足，不打無準備之仗。最少要準備幾套話術，避免之間交談時卡殼，好尷尬。準備充足，信心滿滿，蓄勢待發。
細節決定成敗。一定要細心，一定要用心觀察。比如衣服，言談舉止，可以大致瞭解一個人的性格。找到興趣點，單點爆破。
與客戶見面，主要是聊天，相互瞭解，以銷售爲輔，溫火燉小雞才最好吃不是嗎，一定要在不經意間體現你的專業、真誠、與見多識廣。客戶對你有了一定的依賴性，還怕把不住客戶嗎？
就算客戶遲遲不下單，不要着急，時常與客戶聯繫，發發祝福短信，打打電話嘮嘮家常，等熟到一定程度，還怕客戶不下單嗎？不要怕浪費時間，一個準客戶背後有N個準客戶，而且也不耽誤你去跟別的客戶，豈不是好。
如何做好客戶關係管理
客戶是企業的重要資產，並具有可管理性。市場上產品同質化嚴重，企業要想贏得競爭優勢，在市場上站穩腳跟，就必須高度重視客戶關係的管理。
目前，信息化技術的發展，爲企業與客戶之間實現“One to One”的雙向溝通提供了可能性。客戶關係管理已成爲現代營銷領域所關注的一個新熱點。
客戶關係管理可以通過管理理念和信息技術手段的結合，爲企業構建良好的客戶關係，改善客戶消費體驗，提高客戶滿意度、忠誠度，從而爲企業創造更多利潤，因此，企業實施客戶關係管理有極其重要的現實意義。以下是對企業做好客戶關係管理的四點建議。
第一點、轉變觀念，充分認識客戶關係管理的重要性
要實施客戶關係管理，企業管理者首先要高度重視並給予支持，改變傳統的管理觀念。企業各部門之間要實現客戶信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經營模式，樹立“以客戶爲中心”的思想，加強信息化技術培訓，使員工具備與客戶建立相互認同感的能力。特別建議、企業設立新的業務流程和組織架構，建立以客戶滿意度爲衡量的業務員考覈和激勵機制。
第二點、構建企業文化，健全客戶管理體系
企業文化是一家企業長期發展形成的價值觀、信念、原則、經營方式，是全體員工的思想作風和行爲規範。客戶關係管理是企業整體業務流程的體現，是企業與外界市場聯繫，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業以客戶關係爲重點打造自身的企業文化體系，形成全新的商業戰略思維。同時，企業需探索一套健全的管理體系，這是成功實施客戶關係管理的重要保障。
第三點、處理好技術和人的關係
CRM系統不單單是一項技術，還是技術與管理之間的融合，因此，企業要培養一支熟練操作系統的員工隊伍，確保在信息技術上能爲客戶關係的建立提供人力保障。
所以選擇一款適合企業的管理系統尤爲重要，百會CRM的銷售自動化能幫您和您的團隊提高銷售業績，線索、客戶、聯繫人、商機、銷售預測、任務和活動，使您的銷售行爲更加自動化，監督銷售過程，更短時間達成更多交易。
第四點、整合營銷模式，提高客戶忠誠度
企業需從客戶關係管理的理念出發形成一套戰略思維，並滲透到營銷的各個環節，產品的設計、渠道開發、價格制定、促銷策略都應體現想客戶所想，爲客戶創造更高的價值。在這樣的營銷模式下，能與消費者、供應商、分銷商、政府等公衆發生良性互動，提供給客戶比競爭者更具吸引力的產品或服務，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
客戶管理是企業利潤的源泉，每個企業都希望與客戶保持良好的，親密的朋友關係，因爲這關係着企業的生存與發展。對於企業來說，客戶關係管理理論與信息技術的完美結合，能更好的幫助企業打造屬於自己的忠誠客戶羣體。
