二次跟進客戶話術，電話營銷，客戶跟進很重要，客戶是需要我們保持長期聯繫的，一旦你不聯繫客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題。以下分享二次跟進客戶話術
二次跟進客戶話術1
1、建立信任：
你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！
2、解決異議/疑慮：
站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案
3、最後當然是爲了促進成交了！
同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不願成交等等…………
絕大多數的成交都是在多次跟進之後促成成交的！
首先應該思考：站在客戶的角度，我爲什麼要來？你有哪些籌碼讓我來？
我們有哪些籌碼？
1、活動力度大，物超所值
如何突出活動力度大？
突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）
客戶爲什麼相信你
自信；表達清晰明瞭；真誠。
2、服務
怎樣體現服務？
讓其感覺私人訂製；幫客戶解決問題；
3、不來的後果？
多出錢；損失一個用心家居顧問
4、談感情
爲什麼要和你談感情？
認可你對他的付出；舉手之勞。
如何使用這些籌碼？
短信/微信：
發什麼內容，需要達到什麼樣的效果？
每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息
讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。
電話：
怎麼打，怎麼編排內容？
晚上6:30至8點，亮籌碼
目前的籌碼能夠讓他來嗎？
意向客戶成交率低，先問問自己這些問題
1、你真心幫助客戶了嗎？
想讓客戶爲你的產品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是爲了完成簽單，爲了將產品銷售出去而功利性地去算計客戶。
2、你的熱情是否適度？
過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕鬆，坦誠，毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓客戶說話，並仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。
3、客戶的需求你是否真正清楚？
我們如需探尋客戶的需求，需要問對幾個關鍵的問題：
瞭解客戶身份很重要。
探詢客戶需求，對症下藥。
優秀的銷售根據客戶的性別，年齡，着裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
4、你有做出該有的引導嗎？
客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。
如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導和激發客戶的需求。
5、你的介紹有重點嗎？
當客戶細看一款產品主動的問你一些細節的時候就已經開始感興趣了。當客戶對一款產品產生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。
介紹產品賣點時要重點介紹客戶最關心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。客戶最關心的問題點一般不會超過三個。
二次跟進客戶話術2
銷售跟進客戶5個方法和技巧：
1、有興趣的客戶。
2、猶豫的客戶。
3、近期不買的客戶。
4、肯定不買的客戶。
5、報價後沒有反饋的客戶。我們在銷售跟進時，要遵循1：4：7法則，即“欲擒故縱”的方式，而千萬不能急於求成，讓客戶感覺你是在急於尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，爲雙方以後的合作埋下陰影。
擴展資料
1、有興趣的.客戶
當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候我們要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。
結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。
結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起我們。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，我們是可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便我們進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。
解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裏已經認爲這個產品是物有所值的，從而重新考慮我們的產品。
二次跟進客戶話術3
模擬場景
銷售：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”
客戶：“收到，謝謝!”
銷售人員：“那有什麼疑問的地方沒有?”
客戶：“沒有，謝謝!”
銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯繫，如果以後有什麼需要的話，請隨時與我聯繫!”客戶：“好的，好的，一定，一定!”
這個跟進電話是否很成功，相信經驗豐富的電話銷售人員會說：“不。”因爲經驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯繫。那如何打跟進電話纔會既可以推動銷售，又可以保持長期關係，又可以加強客戶對我們的良好印象呢?
首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。
電話目標很重要，像剛纔例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應儘可能多的提些問題，獲取更多的信息。
“那這個問題您怎麼看?”
“它對有幫助嗎?”
“幫助在什麼地方?”
“您建議我們下一步如何走?”
“爲什麼呢?”等等
跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯繫起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應打個電話給您…”。
跟進電話
銷售：陳經理，我是**公司的***，上週三電話結束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到…，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結果，可能會花15分鐘左右，現在打電話方便嗎?
打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話後都有收穫。關於這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯繫。例如，你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業務上發生了變化、同客戶確定價格等等。
“我們公司最近根據客戶的要求，開發了一種新的成本更低的產品…”
“最近看到您公司業務在調整，所以，想着您可能會需要我們的幫助…”
“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”
“我一看到我們的新產品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”
“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…
打跟進電話時以下話語儘可能少講：
“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”
“是看看是不是有什麼變化…”
“很久沒有聯繫了，覺得應當給您個電話…”
“只想看看您是否準備好…”
“看是不是有些什麼東西是您需要的…”
