新客戶進店接待的話術，客戶進店裏來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作爲一名銷售，我們主要的工作就是將自己的產品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。
新客戶進店接待的話術1
通常在這整個過程中，大致顧客會經歷四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在採購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下：
一、顧客剛來店
分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其標準的迎賓話術應該爲：
“先生/小姐，您好!歡迎光臨老闆電器!”
簡單明瞭的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名
當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區別了：
“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)
二、顧客進門店
分析：家居建材行業，對於普通顧客而言，屬於關注度較低的行業，家裏如果沒有這方面產品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況，但當其有這些產品需求的時候，顧客又渴望全面瞭解這個行業和知識，因此其剛剛來我們店時。
是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業進行全面瞭解，但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購，且對產品也十分陌生，因此爲避免上當受騙，其一定是懷着一顆防備之心走進來的。
而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩定人心的話術來穩住顧客。於是話術很多都體現在關懷關心的內容上：
比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：“買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”
比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!”
以關心顧客或關注起身邊的話術來，放鬆顧客心情，切忌開始談買賣談產品。
三、顧客留在店
分析：當顧客進來門店後，是否願意留下來，取決於剛剛進店後的3分鐘，爲何就這麼三分鐘呢?因爲通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心態依然存在，三分鐘內儘快建立起對自己的信任，從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。
常見的話術方法有三個：
1、自我介紹話術
“先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老闆電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!”(遞名片)
“能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?”
讓人認識你，知道怎麼稱呼你，瞭解你的身份，清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片，瞭解顧客的姓氏。
2、背景信息寒暄話術
“家住哪個小區?”“家裏是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什麼進度了?”“房子多大面積?”“裝修什麼風格?”
通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則並沒有直接談銷售，二則又掌握了後續推薦產品給顧客的背景信息，同時還爲接下來的讚美話術找到話題支撐。
3、真誠讚美話術
“xx小區，聽說這個小區環境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個小區居住，先生/小姐可真有福氣啊!”
“120平，房子面積這麼大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!”
“xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!”
當然還可以從其他方面實施讚美，比如：說話聲音、個人形象、穿着打扮等。
讚美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使讚美效果提升不少。
4、同字行銷話術
聽說話口音找共同點：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉呢!”
看穿着打扮找共同點：“先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個品牌的代言人呢!”
聽說話聲音找共同點：“先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以爲是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同髮型、追同樣的劇等話題。
新客戶進店接待的話術2
顧客進店銷售
當客戶進店後， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。
那麼顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們爲顧客提供服務:
1、 眼睛一亮、端詳產品
2、 查找標籤、查看價格
3、 對鏡比量、詢問細節
一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品並提供優秀的服務啦！
當然我們除了對顧客進行正確的產品銷售之外，適當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。
一、新品推薦
顧客越來越看中產品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。
【推薦話術】
1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。
2、“您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我爲您詳細介紹”。
3、“親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下”。
【錯誤話術】
1、“女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？”。
2、“這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。
3、“親，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。
二、產品促銷
有些時候導購員只關係新品的銷售，往往忽視對促銷產品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。
【推薦話術】
1、“小姐，我們店裏正在做活動，現在買是最划算的時候！”。
2、“您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……”。
3、“您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折”。
4、“您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動”。
【錯誤話術】
1、“這一排都是打折的，您隨便看看”。
2、“這些都是老品買3送1”。
三、讚美顧客
恰當的讚美會讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給，給就給的開心”。
【推薦話術】
1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店只有2件…”。
2、 “親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了”
【錯誤話術】
1、 “親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了”
2、 “您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”
四、製造唯一性
對於顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。
【推薦話術】
1、“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最划算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好”。
2、“小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，爲了保證款式的唯一性，是限量生產、限量發售的款式”。
【錯誤話術】
“您可以隨便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式”
其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最“舒服”的服務。
新客戶進店接待的話術3
面對各種情況問題的銷售話術技巧
1、當有顧客說：“我根本不需要功能這麼多，質量這麼好的產品”，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“這也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您爲什麼會這麼說？”正確的說法：“您說的一點沒錯，只是這麼好的產品賣這個價格對您來說非常划算”
2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“爲啥您會這麼說？”正確的說法：“您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。
3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正確的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢”
4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法：“現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對於這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。
5、當顧客說你這的產品爲啥都這麼貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這裏不講價的”“那您給個價格”“現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的”。
正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品。
售後必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，爲什麼現在很多人買房都買學區房，就是爲了孩子，另外這樣的小區建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”
6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了”。正確的說法：“是的，我能理解您的心情。
因爲我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？”
7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應該知道我們這裏就是這個規定啊！”
正確的說法：“真的很感謝您這麼長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下”
8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規矩辦事。
就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”
9、當顧客說價格已經高於預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預期是多少呢？您的標準是什麼呢？”顧客答完之後，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。”
