接待客戶九大流程，做銷售的行業都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達成成交，而且要注重接待流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面爲大家分享接待客戶九大流程。
接待客戶九大流程1
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後，最快時間郵件或者電話回覆客戶，表示歡迎客戶來訪，瞭解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回覆的信息統計表後，儘快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，並告知客戶詳細情況，討論商談細節。
瞭解客戶詳細情況並準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯繫方式。人事部要保證車輛乾淨整潔，準時待命。
準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺籤。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，瞭解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
二、客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿着正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,並考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯繫客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經準備好。和客戶碰面後，跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛後面的位置最佳，其次是駕駛後面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個瞭解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這裏還習慣嗎？對深圳印象如何？
根據之前對客戶的瞭解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，並需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司後，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者衝咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後，可以帶客戶參觀展廳，並詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回覆後，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品製作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通並回答相關問題外，也需要主動出擊，多蒐集客戶的相關信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概採購量。瞭解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前準備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯繫研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意後，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯繫人事安排車送客戶，並送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯繫我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，並表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後，要及時聯繫客戶，並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，並詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。
2、具體聯繫相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，並及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看着簡單，但是做好，我們都還要努力。
接待客戶九大流程2
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話諮詢等
二、 介紹項目
注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買慾時，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料準備齊全贈與客戶2、互留聯繫方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前準備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
注意：1、問明瞭解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因爲客戶退房而和客戶產生矛盾
接待客戶九大流程3
1、接到客戶的拜訪通知後，立刻回覆。首先對客戶的來訪表示歡迎，然後諮詢客戶來訪的人數，聯繫方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最後瞭解客戶來訪的目的。
2、根據信息，做好安排：如準備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。
3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，並回電話確認來訪的時間和練習方式。
4、針對來訪的客戶的資料，準備其感興趣的話題。
5、把規劃好的流程和準備好的資料，拿去和領導回報。
6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。
7、到達酒店後，在約定時間前5分鐘電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。
8、碰面握手，並邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個瞭解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流，通過之前準備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。
9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這麼複雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
