怎麼接待客人的話語，語言是用來表達人的情感的工具，當我們去接待客人的時候，也需要用語言和相關的禮儀來打開客人的心扉，下面就一起來看看怎麼接待客人的話語。
怎麼接待客人的話語1
1、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，隨意坐”等，要時刻掛在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特別的輕鬆愉快。他們也不會在陌生的環境裏顯得尷尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以將客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速瞭解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人產生好感。
3、耐心
選擇合適的主題爲不同的客人介紹時，儘量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導致出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裏產生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作爲一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕鬆一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
無微不至的關心，纔是接待人員應該具備的技能。
怎麼接待客人的話語2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果只說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關於品牌的最大特徵，以服裝店爲例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國內一線品牌”等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後，先不急於說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定產品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能只是漫無目的`的閒逛，分清顧客類型後，才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品，一是爲了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步瞭解顧客喜好後，就可以嘗試推薦產品了，多說些產品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待客人的話語3
一、禮儀的定義。
禮-- 禮貌、禮節；儀 -- 儀態、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行爲規範和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民爲了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範 化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。
二、具體動作要領：
1、引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務。
2、開關門——五步曲：
A、敲門——得到允諾纔可開門
B、開門——知道應用哪隻手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）、明確進門順序（外開門，客先入，內開門，已先入）
C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）
D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）
E、關門（進畢再慢慢地關門）
3、引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
4、讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右爲上）。
5、上茶———有可能時徵求意願，手、茶具要清潔，儘量用托盤輕手輕腳送茶。
6、送客——禮貌周到：
禮貌送客——客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（適情應對）；熱情告別（握手、話語、揮手致意等）
送客常規：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。
7、站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下頜回收，雙肩展開用力向後微張，並在肩部有一組下沉的力量，然後，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直並且加緊，兩腿的之間不留縫隙，最後，雙腳平行落於地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個人穩固，面部表情和善微笑。
A、垂手站姿圖：身體挺攏，擡頭沉肩；挺胸收腹，雙腿併攏；微收下頜，雙目平視。
B、前交手站姿、後交手站姿。
8、坐姿——坐是一種靜態造型，正確的坐姿應該兩腿併攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。
落座要先看好位置，輕穩入座。坐姿要給人安祥端莊的形象
A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放鬆、女士雙膝併攏、男士膝部分開不超過肩寬
B、開關式坐姿圖：女士雙膝並緊，兩小腿、前後分開，兩腳在一條線上，男士可採取前後分開，也可左右分開。
9、走姿——行走時不可以頷首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
10、眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
三、着裝規範
在交往中，對自己進行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環。在這裏，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特徵和身份要求。簡而言之，就是穿着打扮的基本規範。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規範，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
從事辦公室工作的祕書人員，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是爲了個人的形象，也是爲了維護公司的整體形象。髮型上應力求流暢、簡潔，注意護理頭髮。衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持護理頭髮的好習慣。女性化妝應以輕柔、優雅的淡妝爲主，切忌濃妝豔抹。
不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒適，便於行動爲要。辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配爲宜。值得注意的是，穿着服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵聖誕樹，降低品味。
四、其他細節
1、打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，儘量站着聽電話，即使採取坐姿，也要伸直上身，如此有助於語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
2、注意交流上的細節
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成爲增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，昇華一切。
“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。
說話時要看着對方，並且集中精神。目光專注、注意聆聽。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裏得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。
3、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
4、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。
五、接待禮儀
接待來訪者是很多祕書的日常工作之一，也是最能體現一個祕書職業禮儀水平的工作。祕書的接待工作要求中就專門有接待禮儀這一項，如“對預約或未預約的來訪者熱情友好、接物與遞物舉止不失禮儀、能夠按照禮儀規格以禮送客”等。
但這只是一個祕書最基本的接待工作要求，中、高級祕書還應該在接待工作中能夠妥善地處理或解決來訪者的要求和意見，能夠安排好領導與外賓會見、會談並根據涉外禮節、外賓所屬國文化傳統、民族習慣安排好迎送外賓工作。
以下爲注意要點：
1、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。
2、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。
3、客人到來時，領導若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。
4、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
A、在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
B、在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
C、在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
D、客廳裏的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方爲下座）。
5、要認真傾聽來訪者的敘述。對來訪者的意見和觀點爲不要輕率表態。
6、對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
7、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
