客戶進店接待流程步驟，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務態度很好並且一切的流程都讓顧客感覺到很舒服的時候，顧客就很有可能再次消費，以下分享客戶進店接待流程步驟。
客戶進店接待流程步驟1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察，從讚美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部——需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼？/你是第一次到XXX品牌店麼？
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解：風格、使用人，年紀等
間接瞭解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務爲由、或贈送禮品爲由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關係，爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的'小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯繫，非常樂意爲您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯繫您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶進店接待流程步驟2
1、客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX爲您服務！”詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準確記得客戶姓氏，並稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，安排養生調理師服務客戶，調理後需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉後，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、初次來到店裏調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、向初次調理或者美容的客戶介紹店裏的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、客戶選擇完後，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然後由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、當店內處於高峯期，引領客戶在大廳稍作休息，並準備好溫水一杯，或者店裏準備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是爲了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
客戶進店接待流程步驟3
第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因爲只有留下了她的聯繫方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯繫，規避成爲死呆顧客。
好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重複，規避顧客重複體驗導致的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：諮詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視諮詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷髮生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
瞭解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照着讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裏！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當着顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照着讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。
好處4、爲顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有短信提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有短信提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，爲顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定註冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的餘額，療程剩餘次數，積分代金券餘額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次藥，結果我們三天才吃一次藥，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因爲我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：“X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！”這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。
②爲美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。
第六步：差異化服務
現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒準備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
