客戶接待的5個基本環節，對於專門負責接待客戶的工作人員來說，學會怎麼接待客戶是很重要的，只有接待好了客戶，這樣客戶纔會成爲回頭客，下面是客戶接待的5個基本環節
客戶接待的5個基本環節1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與客戶的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
客戶到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX家居歡迎您”，其他員工見到客戶必須微笑問候“您好”。客戶進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷客戶類型：學會跟客戶搭訕，快速打開話題。
通過對客戶的細緻觀察，從讚美客戶開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部——需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼？/你是第一次到XXX品牌店麼？
通過直接或間接信息瞭解客戶小區、風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解：小區、風格、使用人，年紀等
間接瞭解：採購預算，購買能力。。。
四、吸引客戶是第四步——價值塑造
針對客戶溝通判斷客戶目標產品，進行重點詳細介紹，引起客戶吸引點，品牌、品質、設計、風格等繪聲繪色講解。
五、銷售工具的使用是第五步——客戶見證
資質證書、客戶見證、品牌實力，現場試驗道具、客戶好評信息，客戶家裏使用現場圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在客戶對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對比的深層要求和顧慮，現場幫客戶化解疑點。每個客戶都必須主動提出簽單請求。
七、留下客戶信息是第七步——送賓
客戶離店時必選要求客戶做服務登記記錄，客戶詳細信息等登記在《進店客戶登記本》，可以以服務爲由、或贈送禮品爲由，留下客戶信息。
客戶離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓客戶感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在客戶離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關係，爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯繫，非常樂意爲您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的方案讓您選擇，我們做好方案會及時聯繫您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶接待的5個基本環節2
保持專注、誠懇地傾聽態度
在接待客戶之後，對於客戶的需求，一定要保持專注和誠懇地傾聽態度，只有這樣客戶才能夠在愉快地環境中，去傳遞自己更多的需求。
注意眼神的對視交流
在接待客戶的過程中，眼神的`對視，也能夠讓客戶感覺到你的認真態度，自然也能夠讓客戶將自己的真正需求訴說，這樣你就可以輕鬆獲取有效的信息。
帶上紙筆記錄
在接待的同時，爲了保持對客戶的重視程度，可以通過帶上紙筆記錄，來讓客戶感受較好的體驗，進而也能夠多自己的態度增加幾分好感。
適當給予提問
在與客戶溝通的過程中，對於自己不解之處，還可以適當地找到機會提問，多問客戶一些問題，就可以精準地把握他們的需求，這樣在做產品推薦地時候，纔會更加順利。
不要貶低競爭對手
在談到競爭對手的時候，作爲銷售員，一定要表現出謙虛地態度，不要直接貶低對手，而是要找出對方的優勢，然後也要突出自身產品的價值，這樣纔是一個合格銷售員應該做的。
在接待客戶的過程中，作爲銷售員只需要帶着一個目的，就是多瞭解客戶一點，保持高度的精力集中，及巧妙地問答，這樣才能夠迅速且精準地捕捉更多信息，只有這樣才能夠在後面談判中，更加輕鬆。
客戶接待的5個基本環節3
1、瞭解情況。當受領接待任務後，首先弄清對方的人數、職務、乘坐車種（車次）、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領導在接待方面的意圖和要求。
2、安排食宿。根據瞭解到的情況，及時與管理部門一起相應地安排房間，並督促服務人員搞好室內衛生，準備好冷熱水等；根據已確定的伙食標準，預先通知管理部門和招待所，安排好就餐。
3、接站（機）。根據客人乘座的車次（航班）時間，提前到車站（機場）迎接，幫助客人拿好行禮，引導客人出站乘車。
4、迎接。事先在來人預定到達的位置等候，客人到達後，要熱情相迎，主動作自我介紹，引導客人到宿舍洗漱和休息。
5、引見。客人安排就緒後，及時向單位有關首長報告，雙方領導接觸時，必要的情況下，接待人員要向對方介紹我方領導的身份。
6、掌握活動情況。瞭解和徵求上級領導來到後活動的方式和工作安排，做到心中有數。
7、準備好活動場所。事先通知雙方有關人員，督促我方服務人員搞好保障。
8、就餐。計算好就餐人數，並事先通知我方陪餐人員，必要時要安排好就餐桌次和坐次。
9、安排好課餘活動。根據客人的興趣愛好，提前考慮安排好課餘時間的文娛活動。
10、預定返程票。提前瞭解客人離去的日期，預定好車票。
11、送行。預先準備好車輛，通知我方領導送行。
12、通知接站單位。及時通知客人去往單位迎接。
13、做好收尾工作。及時與有關部門結清賬目，做到客人送走，事情辦完。
擴展資料
做好接待工作應注意的問題
1、工作一定要很細。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細，做得很實。接待中許多問題往往都出在一個“粗”字上，所以，搞接待一定要細之又細，切不可粗枝大葉。
2、態度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。
3、接待要有針對性。接待工作是一門科學，有很多學問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區別情況，有針對性地搞接待。
