客戶接待的基本環節，銷售的重要一步就是接待，因爲接待會給客人留下深刻的印象，直接打影響顧客下單的決心，所以我們一定要做好顧客接待這個環節，客戶接待的基本環節
客戶接待的基本環節1
客戶接待禮儀流程、調整好心態
沒有什麼好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心裏具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西,、放鬆自己,、做個真實的而不是裝模作樣的人,、往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，願意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。
客戶接待禮儀流程、行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表,、同工廠(公司接待部門)溝通,、一切敲定之後,、發送郵件貨傳真讓客戶確認,、同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,、看哪些產品和車間,、揚長避短,、把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼?”
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯繫方式。
客戶接待禮儀流程、公司信息的把握
這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數瞭解了纔有可能帶領客人蔘觀。
事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。
客戶接待禮儀流程、客人信息的打探
1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質、客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4、瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。、不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
瞭解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!
客戶接待禮儀流程、準備接待材料和工作
1、參觀和談判可能用到的物品、
數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產週期等)，產品冊子，易於攜帶的小樣品;
色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。
一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子、最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，、讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括、
企業的競爭優勢，市場分析，、往年的業績
清晰的組織結構圖，
客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程
研發隊伍的實力，、歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，、榮譽證書，各種認證
4、事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。
5、咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6、客人小禮物及樣品的準備。
7、提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好爲達到上述三個方案的策略和手段。
注意、有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠!
8、對附近娛樂設施及購物休閒設施、要了解。
客戶接待禮儀流程、接機和酒店安排
1、確認時間，確認酒店，拿接待牌並提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等
2、如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然後再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間、(一人一間,還是share、room,、樓層,吸菸區和非吸菸區等等細節,、酒店挑選上要注意,、很多酒店號稱5星,、結果連3星的水平都沒有,
然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店),、安排妥當以後,、告知客戶具體飯店地址電話、、一般是先接送至酒店後,、將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,、敲定第二天參觀訪問事項,、也有客戶直接先去工廠參觀,、務必提前讓工廠準備
3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀
注意、與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細緻，如在哪個酒樓吃飯，吃什麼菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!
客戶接待禮儀流程、、安排參觀和談判
1、第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,、我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候
2、接到工廠或者辦公室之後,、根據行程表進行參觀訪問和會談,、安排專人記錄會議內容,
如果第一次接觸,、應安排多媒體會議室,、雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹
3、談判
談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法爲客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源於平時工作經驗的積累和學習
4，一定要隨身帶着筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6、打印談判報價單或合同給客人
7、客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上後再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了
客戶接待禮儀流程、餐飲安排
1、訪問洽談結束，仍有時間，可以徵詢外商意見，並主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，儘量避免什麼特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成爲一種折磨，無論對你或對外商。
2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的誇張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。
3、客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候，不妨詢問下、Can、I、bring、you、something、to、drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點、coffee、or、tea?(咖啡還是茶?)、如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
4、會議室裏與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來到的時間是下午3、4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例。
6、、餐廳的選擇、不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因爲外出工作，身體非常重要。要是因爲拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。
7、菜式的選擇、之前一定要問、Do、you、have、anything、that、you、dont、eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
8、吃飯的餐具、大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因爲讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜、上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來說，看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裏在家裏寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裏彆扭。
就幹過這樣的笨蛋事情、對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以爲她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。
10、夾菜、由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裏。(當然事先要詢問、do、you、want、to、try、this、?)然後大家再一起吃。
11、甜點、如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
12、飲料、差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂、(diet、cola/light、cola)就最好了。!
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕鬆自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束
客戶接待禮儀流程、送走客人及掃尾工作
1、訪問結束後,、準備一份小禮品送給客戶,、一般挑有中國特色的,、比如茶葉,、工藝品等(最牛比是一次去東北,、工廠送客戶人蔘,、看起來價值不菲)、如果你是中間商,、最好自己準備禮品,、隨機應變,、以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而造成尷尬
可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,、這些資料以後常有用處。
2、、訪問以後,、根據客戶的意見,、適當安排娛樂購物等活動,、很多不發達國家的.客戶往往要求去購物,、特別是電子產品,、服裝等,、且對價格比較敏感、另外有客戶想去酒吧等場所,、因此在接待之前務必做好功課,、瞭解附近的餐館,、酒吧,、購物,娛樂場所等、、有些客戶比較隨意,、可以安排一些中國特色的活動,、比如喝茶,、看戲,、參觀景點等等
3、、送客戶,、一般送到機場、、有些客戶不喜歡麻煩人,、自己搞定,、這樣送至酒店即可、、在飛機起飛前,應給客戶打電話道別
4、、收尾:、這個工作務必做好、客戶走後,、及時發郵件給客戶,、一是問候,、二是將本次訪問雙方達成的共識,、或者會議記錄,、備忘錄發給客戶,、敦促這個項目的執行、
客人走後寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回覆事宜列出並告之回覆或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。
客戶接待的基本環節2
一、建立良好印象是第一步--迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好，、XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步--破冰
準確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察，從讚美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部--需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼?/你是第一次到XXX品牌店麼?
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解:風格、使用人，年紀等
間接瞭解:預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步--價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步--銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步--送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務爲由、或贈送禮品爲由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步--發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關係，爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板:
已購買顧客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯繫，非常樂意爲您服務，祝福一切順利，開心如意!XXX品牌小王。未購買顧客:女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯繫您，期待您下次到來!XXX品牌小王
客戶接待的基本環節3
商務接待禮儀流程一、接待前充分準備
1、瞭解客戶基本情況、 商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如、到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格、 根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、佈置接待環節、 在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇、 挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二、接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。、 商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排、 提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。、 幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。、 按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請、 陪餐領導先到達宴會地點;、 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;、 精心編制宴會菜單，做好宴會設計;、 擺放席位卡，並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;、 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;、 接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排、 明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人，以及會見(談)的性質。、 有關人員和部門應做好以下準備、
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;、 確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;、 確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;、 商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;、 如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排、 參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;、 提前筒子安排領導和隨行陪同人員;、 賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;、 協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;、 旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閒娛樂、 徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。、 安排活動場地、確定活動時間。、 安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。、 根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三、接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶、 歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。、 覈實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。、 按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。、 爲了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。、 歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啓動後再返回。
2、掃尾工作、 主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。
3、總結經驗、 每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
