景區爲遊客提供哪些服務

景區爲遊客提供哪些服務。大部分景區服務都都差不多，好的服務才能展示這個地方。因爲遊客來自世界各地，服務不僅僅代表那個城市，更是國家的形象。景區也更應該注意遊客的建議，積極整改。一起來看看景區爲遊客提供哪些服務。

景區爲遊客提供哪些服務1

景區遊客來自五湖四海，有自由行，團隊出遊，性格職業等都不相同，景區的接待服務工作也變得不一樣。

比如今天景區遊客服務中心接待兒童遊客，那我們兒童遊客的接待技巧，就需要站在他們世界裏交流了，拿一些景區事先儲備好的卡通玩偶蹲下來與兒童溝通交流，語言要生動形象，富有激情，語速親切緩慢等，我們景區工作人員這樣做，不僅小孩子喜歡，更容易獲得家長的青睞。

景區遊客服務中心是專門爲遊客提供信息、票務、諮詢、講解、休息等服務功能的專門場所，我們景區運營管理者需要很好的利用起來。比如通過景區遊客服務中心，我們可以設立景區意見箱，景區百寶箱（比如創可貼，花露水，一次性棉柔巾，髮圈，充電線，女性用品，棉籤等遊客一般在景區會需要用到的日常用品），景區熱飲區，擦鞋自動機，共享雨傘，共享按摩椅等，讓遊客玩累了有一個休憩的地方。這裏小遊科技想說，景區遊客服務中心在最早景區規劃的時候就要做好長遠打算，佈局合理，足夠寬敞等。

再比如你的景區如果是自駕遊比較多，那景區停車場要足夠寬敞，停車要足夠智能，景區道路路牌要清晰。此外，景區服務還需要延伸到人加車的服務，比如從停車加油到維修救援，再到保險導航等相關設施服務的增加，再加上人爲的貼心服務，比如停車場保安需要嚴格檢查每一輛車輛是否有遺留物品，車窗是否打開等，及時聯繫車主。小編從去過一家景區，景區的服務甚至還爲遊客車主免費提供洗車，炎熱的夏日可提供免費開車開空調服務……這家景區在OTA好評也非常高。

最後就是遊客最關心的景區衛生安全，新冠疫情下，景區是如何做產品服務來保障遊客安全。不少景區利用票務管理系統的信息化手段，對景區限流，分時預約入園，加強防疫措施（如智能檢測體溫，刷臉等0接觸服務，排隊間隔線，志願者等）確保遊客在景區的安全。也有的景區還設置了專門的發熱休息點，設置有的景區只要體溫大於37°就會立即採取隔離措施。

除此之外，景區還需要對旅遊產品進行優化，加強對職工隊伍的培訓，真正將景區產品服務落地。景區服務要做好，是長久持續站，唯有堅持不斷優化，景區口碑纔會好，生意也不會差到哪裏去。

景區爲遊客提供哪些服務2

旅遊景區服務規範

基本要求

旅遊景區應符合以下基本要求：

1 、以人爲本，誠信服務。

2 、法定許可手續完備，通過相關部門的審驗。

3 、具備接待遊客的旅遊吸引物及相關旅遊服務設施。

4 、A級景區的服務管理應符合GB/T 17775相應等級的規定。

5 、管理體制健全，規章制度有效；旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計、投訴受理等各項經營管理制度與管理規範完備健全，認真落實，定期監督檢查，並有完整的書面記錄和總結。

6、 有完善的服務程序、服務規範、服務監督、員工手冊等服務管理規章制度；並根據崗位要求對員工進行基本素質、崗位職責、專業技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的旅遊服務形象。

7 、合理利用景區資源，開展健康、有益的遊覽和文化娛樂活動，普及文化科學知識。

8 、建立和完善以質量爲核心的企業服務標準體系，並按照 ISO 9001、ISO14000等標準進行管理體系建設與認證。

餐飲服務

1、 景區內餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務設施佈局合理，方便遊客，並與環境相協調。

2、 熱情服務、誠信待客、明碼標價、出具服務憑證或相應稅票，不欺客、不宰客。

3 、服務人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

4、 室內外客用餐桌/椅完好無損、乾淨無污垢，備有兒童座椅。

5、 餐具、飲具、檯布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB 16153的相關規定，三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）。

6、 禁止使用不可降解的、對環境造成污染的一次性餐飲具。

7、 廚房竈臺、加工案臺、器皿潔淨、無油漬；排煙機通風口無油垢。

8 、外購食（飲）品，有正規的檢驗合格證。

9 、食品原材料的採購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無害，保持清潔，防止食品污染。

10 、食（飲）品的加工製作應生熟分開，禁止使用過期變質原料進行食品加工。

11、 景區飲用水執行GB 5749的相關規定。

住宿服務

一、 景區內住宿服務設施佈局合理，與環境相協調。

二、 星級飯店的設施和服務應符合GB/T-14308的規定。

三 、服務質量要求：

1、對客人禮貌、熱情、親切、友好。

2、對客人不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。

3、密切關注並儘量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務。

4、遵守國家法律法規，保護客人的合法權益。

5、尊重客人的道德信仰與風俗習慣，不損傷民族感情。

6、對客人提出的問題無法解決時，應耐心解釋，不推諉和應付。

7、熟練掌握相應服務崗位的業務知識和技能，並能準確運用。

交通服務

1、 交通設施完善，進出安全便捷。

2 、應設置與景觀環境相協調、可進入性良好、與景區規模相適應的旅遊車站點、專用停車場或船舶碼頭。3A級以上景區要有一定比例的生態停車場，5A級景區生態停車場應不低於80%。

3 、停車場或碼頭管理規範，明碼標價，收費合理。

4、 停車場或碼頭佈局合理，車位或泊位能滿足景區容量要求，配有無障礙車位，標識標線規範、醒目。

5、 景區內遊覽路線或航道佈局合理、通行順暢，遊步道設計與景觀環境相協調。

6 、4A級以上景區內的交通工具應使用清潔能源和環保動力，並保持整潔、衛生。

7 、景區內交通工具的運行線路設計合理，與環境相協調，並保證交通安全。

8 、4A級以上景區應使用兩種以上語言（中、英文）設置道路標識系統。

遊樂、娛樂/演出服務

1、 遊樂設施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養機器設備，保證安全運行。

2 、景區內舉辦的演出類活動的文化內涵、表演內容、演出服裝等文明健康，與景區的特色、主題相匹配。

3 、使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區環境和景觀特色。

4、 景區和文藝演出單位，要採取有效措施保護景區內的景觀、植被、環境不受破壞和污染。

5 、景區遊樂及娛樂設施、服務質量和安全要求應符合GB/T 16767的相關規定。景區管理部門應落實相關安全措施，確保遊客財產及人身安全。

旅遊購物服務

1、 購物場所數量與佈局合理，與環境相協調。

2 、有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、售後服務管理等。

3、 旅遊商品經營者要誠信經營，不得尾隨兜售，強買強賣。

4、 旅遊商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區及本旅遊景區特色，符合GB/T 16868的規定。

5、 禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。

6 、旅遊商品的經營應符合GB/T 16868的規定，商品質量必須保障人體健康與安全。

票務服務

1、 售票服務

（1）售票處應設在醒目位置，以中外文明示景區的`開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊羣體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊羣體以及購票須知。

（2）在購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。

（3）根據遊客流量設置相應數量的售票窗口，並根據實時流量開放相應數量的窗口。

（4）景區可設置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設立排隊隔欄。

（5）售票員售票時應做到細心、準確、迅速、唱收唱付，並耐心、熱情地解答遊客的問訊。

2 、驗票服務

（1）入口、出口處中外文標誌明顯。

（2）合理設置驗票入口，旅遊旺季應設立團隊入口。

（3）驗票員衣着整齊，態度和善，驗票準確、迅速。

（4）設立安全通道，確保暢通。

信息服務

1 、景區互聯網信息

（1） 3A級以上景區應建立面向公衆的網站或網頁，提供公共信息服務，並保證信息的準確、及時。

（2）網站或網頁應提供景區票價、開放時間、景區特色、主要景觀、景區區位、乘車路線、景區地圖、問訊電話、景點最佳遊覽時間、遊覽注意事項、自然災害預警等基本信息。

（3）網站或網頁應及時更新所在地道路改線、景區特色活動、景點維修等信息。

（4） 4A級以上景區除建立網站之外，還應提供網上遠程訂票服務。

2 、公衆信息服務

（1）景區提供的公衆信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像製品、導遊圖和導遊資料等。

（2）公衆信息資料應內容豐富、特色突出、品種多樣。

（3）公衆信息資料提供的基本信息應文字簡潔、真實可靠。

3 、景區標識服務

（1）景區外部引導標識規範，設置合理、明顯，符合GB/T10001.1的要求。

（2）景區內應設置遊覽全景圖、導覽圖、景觀說明牌或簡介、中外文指路標誌牌、安全警示、遊客須知、注意事項等相應的中外文引導標識，且數量適中、內容準確、標誌醒目、指向準確，符合GB/T 10001.2的要求。

4、 景區廣播服務

（1）應提供覆蓋景區服務範圍的中文廣播服務；並使用普通話播音，播音員發音標準，播放內容簡練、清晰、易懂。

（2） 4A級以上景區至少應提供一種（英文）以上外文廣播服務，播放內容簡練、清晰、易懂。

（3）廣播服務內容包括背景音樂、景區導覽、安全提示、緊急通知，以及爲遊客提供的相關服務等。

（4）背景音樂的選擇符合景區的特點，播放時間恰當、音量適中，並與環境相協調。

（5）提供廣播找人服務。

5、 其他信息服務

（1）遊客服務中心位置適中，規模適度，設施齊全，提供信息、諮詢、宣傳等服務。接待人員應熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少一門外語。

（2）提供對外電話諮詢服務，電話服務人員普通話標準，能熟練使用一門外語進行對遊客的答疑服務。

（3）通過景區內信息提示或各類媒體途徑，向遊客提供景區節慶活動舉辦、景點維護修繕、間歇性關閉以及售票電話、投訴電話等基本信息，內容真實有效。

解說服務

1 、電子導覽服務

（1） 4A級以上景區應配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數量和安放位置合理，便於服務，並與環境相協調。

（2）電子導覽服務應爲遊客提供多語種、全面、準確的信息。

（3）電子導覽設備的操作系統應設計簡單，方便遊客操作和使用。

（4）景區應定時檢修電子導覽設備，保證正常運轉。

2 、電子解說服務

（1） 4A級以上旅遊景區應提供中、英等多語種電子解說設備租賃服務，解說內容準確、豐富、生動，其系統設計要方便遊客操作。

（2）電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標誌醒目、指示準確、方便易行。

（3 ）有詳細、明確的電子解說設備的租賃、使用須知，內容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償等規定。

3 講解員/導遊員講解服務

（1 ）講解員/導遊員須熟悉業務、持證上崗、規範着裝。

（2）講解員/導遊員的人數及語種應能滿足遊客需要，其普通話二級甲等達標率不低於90%。

（3）講解員/導遊員講解真實、準確、生動，講解內容健康、科學，達到GB/T15971的要求。

環境服務

1 、自然景觀和文物古蹟保護手段科學、措施先進，能有效預防自然和人爲破壞，保持景觀和古蹟的真實性、完整性。

2、 景區應採取有效措施阻止遊客觸摸、刻畫、坐騎文物古蹟，重點保護文物應設警示標誌，並有專人巡視，對已遭破壞的景觀環境和文物古蹟應及時維修。

3、 景區內商業設施、遊客休息區、公共廁所、臨建設施等佈局合理，造型與景觀相協調，方便遊客使用。

4、 景區環境質量應進行ISO14000 國際環境管理標準認證。

5、 景區開發利用自然資源必須以保護爲前提，注重發展生態旅遊。

6、 按照景區規劃確定的遊客容量，合理調整遊客流量，控制遊客入、出量。

7、 營造優良的環境氛圍，植物與景觀配置得當，美化環境措施得力。

8、 光照不足的景區，應在主要通道和遊客活動場所設置充足的照明設備。夜間接待遊客的景區，遊客活動區域應保證充足的照明。

9 、景區的夜間亮化應在節能的前提下，符合安全與美觀的要求。

10 、景區的大型維護、修繕工程應做到防塵、防噪，美化遮擋。

11 、景區源頭水、國家自然保護區地面水的環境質量達到GB3838規定的Ⅰ類標準。

12 、景區主要適用於珍稀水生生物棲息的地面水環境質量應達到GB3838規定的Ⅱ類標準。

13 、景區擁有專門的節水措施和節水系統，且運轉正常。

14 、景區擁有專門的排污、排水系統，做到雨污分離，污水排放應符合相關規定。

衛生服務

1 、景區衛生環境要求

（1）景區遊覽環境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建築物及各種設施設備無污垢，無異味。

（2）配備足夠的衛生設施和環衛工作人員。

2 、垃圾處理

（1）擁有足夠數量的垃圾桶/箱，且布放適宜、標誌明顯、造型美觀，與環境相協調。

（2 ）垃圾箱應分類設置。

（3）垃圾清掃、清運及時，日產日清，且遮蓋或封閉清運。

（4）存放垃圾的設施設備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。

3 、公共廁所服務

（1 ）佈局合理，數量充足、標誌醒目規範、建築造型與景觀相協調。

（2 ）廁所內擁有足夠的廁位；根據需要，設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。

（3 ）配備完好的水衝、盥洗、通風設備等，4A級以上景區應使用免水衝生態廁所。

（4 ）配備專人服務，保證室內整潔、無異味，潔具潔淨、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

（ 5 ）星級廁所的建設管理符合GB/T18973的規定。

4 、醫療衛生服務

（1）設立醫務室，擁有必備的醫療設施和醫護人員，提供必要的醫療救護服務。

（2）例行消毒，按照GB 19085的相關規定預防傳染性疾病的產生並控制其傳播。

安全服務

1 、安全管理要求

（1）設立安全管理部門，建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統和安全保衛制度。

（2 ）建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應對突發事件的能力，制定了相應的應急預案和處理程序。

（3）具備大型活動的應急預案和節假日安全預案。

（4）提供24小時保安服務，及時檢查、報告和消除安全隱患。

（5）有專人進行日常遊覽秩序監控和景區日常防盜、防爆檢查。

（6）定期組織安全知識培訓和各項安全演練。

（7）危險地段設置明顯的中外文警示標誌，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人值守。

（8）涉及安全的特種設備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應取得相應崗位證書。

（9）爲景區內的珍貴文物進行安全投保。

2 、消防安全服務

（ 1）配備足夠的滅火器材，並保持完好有效；

（2）定期進行消防演習，對職工進行消防知識培訓。

（3）對安全通道、疏散出口進行例行檢查，確保暢通。

（4）消防標誌明顯、規範。

（5）景區內明確劃定禁菸區，設置禁菸標誌。

（6）林區、文物保護單位應禁止遊客使用明火。

（7）使用明火、電、氣的場所應有嚴格的安全措施。

3 、設施設備安全服務

（1）重要部位有監視器、防盜門、報警器、護攔、保險櫃等裝置，並完好、有效。

（2）交通、機電、遊覽等設備完好，運行正常，並進行定期檢查，杜絕安全隱患。

（3）遊樂園設施設備的安全與服務達到GB/T 16767的要求。

（4）大型遊樂設施項目（如索道、纜車），運營前應通過國家有關部門的質量與安全檢測；在運營過程中，按規定進行年檢和例行檢修，並且有詳細的檢修和運行記錄。

4 、遊客安全服務

（1）景區內安全保衛人員與景區的規模、性質相適應，安全保衛制度健全，危險地段防護設施齊備，警示標誌明顯，有夜間照明。

（2）景區廣播應定時對遊客播放有關安全事項說明。

（3）在景區危險或不宜進入的地段和場所，應設置警示標誌或禁止進入標誌。

（4）落實流動巡查人員，職責明確，建立緊急救援體系，遊客發生意外事故如落水、摔傷等，巡查人員應儘快到達現場，並做好善後處理，保證遊客安全，做好相關記錄。

（5）遊樂項目要有安全須知，做好對遊客的保護工作，並有相關維護人員，制定了意外事故處理程序。

5 、安全救助服務

（1）建立緊急救援機制，具備應急處理能力，事故處理及時、妥當。

（2）配備景區緊急救援人員。

（3）醫務室必須配備醫療救助設施，並配備專職醫務人員，能滿足遊客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

（4）安全檔案記錄準確、齊全。

其他相關服務

1 、在遊客中心或專門地點設立失物招領處，提供失物招領服務。

2 、通訊設施佈局合理，手機信號接收良好；入口、出口及遊人集中場所設有公用電話，並具備國際、國內直撥功能；公用電話亭標誌醒目，與環境協調。

3 、具備條件的，提供郵政及郵政紀念品服務。

4、 遊客公共休息區域設施齊全、佈局合理、數量充足。

5 、應提供Pose機刷卡服務、ATM取款等自助銀行服務；接待海外遊客比例達到20%的，提供外幣兌換服務。

6 、提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設施和服務。

7、 景區應提供走失、迷路等快速反應的救援服務。

8、 在不破壞景觀、環境的基礎上，配備必要的無障礙設施。

投訴處理服務

1 、機制健全

（1）設立投訴受理機構並配備專門人員，制訂有完善的受理和處理制度，並在景區售票處、網站/網頁上、宣傳資料上、門票上公佈投訴電話。

（2）運行機制良好，能及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴處理檔案，保持一年以上的備查期。

2、 投訴處理程序

（1）景區接到直接投訴後，應準確記錄投訴人姓名、投訴事由，並按相應格式填寫景區《旅遊投訴登記表》。

（2）迅速調查覈實情況，在5個工作日內以書面或口頭形式告知遊客投訴處理意見。

（3）雙方可通過協商解決糾紛，並在書面協議上簽字；屬於景區責任的，應向遊客賠禮道歉，並承擔相應的經濟責任。

（4）雙方未能協商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和遊客發生爭執。

（5）涉及法律問題的，應依照法定程序處理。

（6）景區接到相關部門轉來的投訴，應當在收到之日起5個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見。

（7）景區接到旅遊投訴管理部門轉發的投訴登記表，應在收到之日起5個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見，並上報投訴管理部門。

服務人員要求

1 、服務人員基本要求

（1）尊重遊客的民族風俗習慣、宗教信仰。

（2）掌握本崗位的服務程序和相關知識，爲遊客提供規範化服務。

（3）遵守服務人員守則、規章制度和勞動紀律。

（4）上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸菸、不飲酒，不做與工作無關的事情。

（5）製作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛生的化妝品。

2、 服務人員儀表舉止

（1）服務人員上崗應按規定着裝，佩戴服務標誌，保持衣着整潔。

（2）在崗服務人員主動提供服務；服務中表情自然，舉止端莊、大方。

（3）嚴格遵守衛生工作制度，執行崗位衛生工作程序。

（4）注意個人衛生，做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤理髮、勤剪指甲。

3 、服務語言

（1）服務語言清晰準確；微笑服務，使用服務敬語；文明用語。

（2）遊客中心等窗口崗位的服務人員應掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。

（3） 4A級以上景區窗口崗位的服務人員至少掌握一門外語（英語）作爲日常用語，可根據實際需要增設小語種服務人員，如小語種導遊等。

（4）對志願者進行統一培訓和管理。

實施與監督

1 、服務規範的實施

（1）景區管理部門根據本標準制定景區的服務規範與管理辦法。

（2）景區管理部門應採用問卷、設立意見簿（本、卡、箱）、暗訪等多種方式定期收集遊客的意見。

（3）景區管理部門根據本標準，結合各單位服務質量的內部考覈評定結果和遊客的評議意見及投訴情況，對景區的服務質量進行綜合考覈評定。根據考覈評定的結果，按照考覈評定管理辦法進行獎勵和處罰。

（4）景區管理部門要對考覈評定結果進行分析評價，提出改進意見，及時對服務質量實施改進。

2 、服務規範的監督

（1）景區管理部門應對外公佈服務質量監督電話，並採用多種方式收集分析遊客對服務質量的意見，並有詳細記錄。

（2）所有服務事項應主動接受遊客監督，並作詳細記錄。

（3）景區應積極配合行政管理部門和行業管理部門的監督、檢查。對在監督、檢查中發現的問題，應及時整改。特別是對未履行旅遊安全規定或服務設施、設備不符合保障遊客安全的問題，應限期整改，以確保遊客的人身和財產安全。對違反國家法律法規的，景區上級管理部門要提請有關部門依法處理。