景區服務禮儀，每個地方都有着相應的禮儀，景區也不例外，景區只有擁有了相關的禮儀，才能使景區發展的更好。以下就是小編爲大家整理的一些關於景區服務禮儀的資料，大家一起來看看吧！
景區服務禮儀1
1、服務人員外貌修飾
外貌修飾是景區服務人員職業形象重要組成部分，包括頭髮、面容、頸部及手部等部位的修飾。
頭髮：頭髮要經常清洗不要有異味和頭皮屑，男員工不要留長髮，要遵循前不蓋眉、後不遮衣領、兩鬢不擋住耳朵爲準。女士不要披肩撒發，長髮上班時間要盤起。
化妝：淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝豔抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。美白要自然，要注意頸部的膚色，不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
2、服務人員服飾修飾
景區服務人員在上崗時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們景區的形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔淨，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無鬆動，有無線頭，污點等等。
鞋子是工作服的`一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的乾淨光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最爲普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
3、服務人員行爲風範
服務人員的行爲規範包括工作當中的站姿、坐姿、站姿、走姿、談話的姿勢等。總體來說景區服務人員在服務的過程中要做到舉止大方，不卑不亢，優雅自然。要與遊客交談的過程中首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
其次微笑要貫穿禮儀行爲的整個過程，是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。
景區服務禮儀2
景區服務人員諮詢服務禮儀
1、作爲旅遊景區諮詢服務人員首先應有較高的旅遊綜合知識，對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答覆和遊覽指導。
2、在接受遊客諮詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。
3、答覆遊客的'問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明瞭，談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有誇張論調。
4、接聽投訴電話時應首先報上姓名或景區名稱，回答電話諮詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。通話完畢，要確認對方先收線後再掛斷電話。
5、景區服務人員如暫無法解答的問題，應向遊客說明，並表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。
景區服務人員投訴處理服務
1、景區工作人員應把遊客的投訴視爲建立誠信的契機，受理人員要着裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴遊客；
2、景區服務人員受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區負責人，及時將處理結果通知投訴者，並注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。
3、景區服務人員要以“換位思考”的方式去理解投訴遊客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發生與遊客爭吵現象。
4、景區服務人員接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本着“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重遊客的意見，又要維護景區的利益；
5、景區應設立專用投訴電話，並在景區明顯位置（售票處、遊客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。
