空乘禮儀服務

來源：時尚達人圈閱讀: 2.6W 次

小中大

字號：

用手機掃描二維碼在手機上繼續觀看

手機查看

空乘禮儀服務，不論在哪裏禮儀都是很重要的，空姐在工作的時候需要懂得一些相關的禮儀，這樣才能更好的開展工作。下面就由小編爲大家解答一下空乘禮儀服務這問題吧，希望大家一起來了解一下吧！

空乘禮儀服務1

1、語言交流要針對乘客的實際

空乘要善於察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務需要，儘量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。

不看對象、場合、千篇一律地應答或服務也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區，不同文化層次，不同職業，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區別對待。

要掌握多種語言表達方式，善於使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。

2、委婉的表達否定性的話語

因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要儘量用委婉的表達方式。如把“請不要吸菸”改成“對不起，這裏是不能吸菸的”或如：“對不起，能否關掉空調，這位乘客有點發燒。”這兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下？“，”先生請原諒，您最好別在機艙內打手機！“”我來幫您繫好安全帶吧！“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎？“等等。

3、服務語言要簡練，通俗，親切

因爲空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務用語簡練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班！“”早上好，您的座位在飛機中部。“等等。

4、語言要與表情，動作一致

可以自己體會一下，人們如果只談話而無表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在爲乘客服務時，應儘量讓自己說話時配以適當的表情和動作，並保持一致。儘管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態，就要拿出最佳狀態，否則會出力不討好，豈不可惜！

空乘禮儀服務2

禮儀是貫穿人際交往的核心，是律己、做人的一種行爲規範。作爲空乘專業的.學生，一定要重視禮儀學習、養成禮儀習慣，在今後的航空服務中能更加的輕鬆，與乘客更能相互理解。

爲什麼空乘禮儀如此重要

對於空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優雅的身體形態都能夠爲乘客帶來更優質的服務享受，因此，空乘禮儀的基本內涵實際上就是對各方面現代禮儀和優美形體的熟練掌握與運用。對於空乘人員而言，應掌握的最基本素質包括心理素質、身體素質、職業素養、團隊精神以及專業能力等五種。

空乘禮儀對空乘人員的影響

強化身體素質及心理素質、優化職業意識、促進團隊合作、完善專業能力。學習空乘禮儀對航空服務的意義有助於提高空姐的個人素質、有助於對旅客的尊重、有助於提高航空公司的服務質量和服務水平、有助於塑造航空公司的整體形象、有助於提高企業的經濟效益和社會效益。

掌握良好的空乘禮儀能增強空乘人員的應對能力。因此，空乘禮儀在航空服務中佔有很重要的地位，在學校學習的時候，要學好空乘禮儀這項技能，爲以後的就業打下堅實的基礎。

空乘禮儀服務3

迎賓送客的動作禮儀

鞠躬禮

鞠躬禮按上身的傾斜度分爲一度鞠躬類似點頭致意，適宜於多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用於重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬多用於特別誠懇的感謝或歉意。

握手禮

握手順序爲主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸出手後，男方纔能伸手相握；如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手爲主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。但無論什麼人如果他忽略了握手禮的先後次序而已經伸了手，對方都應不遲疑的回握。