景區入門接待服務方案，方案是我們工作中特別重要的，可能有的人不知道罪名寫方案，生活中都有自己的創意方案，可以把自己的想法寫下來，下面是小編帶來的景區入門接待服務方案，希望大家喜歡!
景區入門接待服務方案1
一、導遊接待前的準備工作
1、研究接待計劃
導遊在旅遊團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料,詳細、準確地瞭解該旅遊團的服務項目和接待要求,重要事宜要做好記錄.具體包括:
⑴與對方領隊通話,相互記錄聯繫方式,以便聯繫.
⑵旅遊團所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解,瞭解旅遊團成員的人數、性別、姓名、職業、宗教信仰和生活習慣.
⑶接團以前提前打電話到火車站(機場),查明火車(飛機)到達的準確時間.
⑷掌握該團所乘的交通工具:到達和離開本地的時間,所乘坐交通工具的班次、時間、機場(車站)名稱,如果是飛機的話,那麼該團機票是ok票,還是open票;接機前再次提前給機場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤.與旅遊汽車公司或車隊聯繫,確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯繫方式;確定與司機的接頭地點並告之活動日程和具體時間.
⑸特殊事項:該團對接待標準有無特殊要求,有沒有要重點照顧的客人,有無要到辦理通行證地區的參觀遊覽項目,如有則要提前辦理相關手續.
2、落實接待事宜
旅遊團抵達前一天,再與各部門人員一起落實、檢查各種準備事項:
⑴與旅行社的計調或接待部門聯繫,覈實住房和車輛(旅遊車、行李車)的準備情況,瞭解旅遊者將下榻飯店的情況.
⑵與司機聯繫,提供活動日程表並作必要的交待,確定去機場(車站、碼頭)迎接旅遊團的時間和停車地點.
⑶準備好必要物品:接站牌、小旗、旅遊車標誌、、結算帳單、導遊證、胸卡、名片、記事本等.有時,導遊員還應準備好擴音器.
⑷與旅遊團領隊再次確定本次活動有無變動.
二、導遊接待的工作程序
1、迎接工作
①確認抵達時間後,在前往機場(火車站)的時候明確旅遊車輛是否前往,如有可能,最好與旅遊車輛共同前往,如不行就自行前往,但是一定要提醒車輛在30分鐘以前到達機場火(火車站).到達機場(火車站)的時候,再次聯繫車輛,要明確清楚車輛在什麼位子,是否能在約定的時間內到達約好的地點.
②飛機到達機場後先跟領隊聯繫 ,然後在出站口醒目的位子高舉寫有對方領隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯繫方式的物品等候.
③對方團隊出來的時候,先和對方的領隊見面通氣.在客人取行李的時間內,通知司機在約定的地方等候,告之團隊已經到達,馬上前往車輛的停放地點,如果司機沒有到達,那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達,然後告之領隊,儘量的拖延一點時間,並安撫好遊客的情緒.遊客領完行李後,覈實人數,並問其有沒有要上洗手間的,組織檢查覈對行李.無誤後,帶領遊客到車輛停放處乘車.
2、沿途導遊
⑴地陪應及時引導旅遊者前往乘車處.在上車的時候,地陪應恭候車門旁,面帶微笑,讓遊客按順序依次上車,同時自己心中默默的清點人數,如認輸準確無誤,才能開車,如人數少了,應積極的前去尋找.客人上車後先做簡短的歡迎詞,然後開始沿途導遊工作,主要向遊客介紹一下本地的文化傳統、風俗習慣、社會生活、經濟發展、特產等,讓遊客先對目的地有一個大概的瞭解,以方便接下來的旅行.
⑵在到達團隊下榻的酒店前10-15分鐘,再次聯繫酒店,落實是否酒店有我方的定房計劃,並告之酒店準備好房卡.如酒店漏定我方的計劃,應馬上與我方op聯繫,並告之駕駛師傅,開滿一點或在市區轉一下,留出充足的時間讓我方op有時間聯繫另一家酒店,如一切準確無誤以後,下車前提醒遊客帶好自身的財務及行李,告之第二天的行程安排,以及第二天起牀,用餐,上車的時間.下車後,每個人先清點行李,檢查覈對無誤後,集體到酒店前臺領取房卡,以便客人能進房休息.
3、接待結束
等遊客回房休息後,打電話給公司,告之op接待工作圓滿完成.地陪小結,填寫有關報銷單據表格,回來交給財務等有關部門,同時總結經驗和不足之處以便下次揚長避短.
景區入門接待服務方案2
回顧__彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的`各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利於對新的一年做出更爲完善的成績。
1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導彙報。
2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行爲時，及時的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防爲主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，瞭解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，覈實後文明服務放行。
6、加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。
7、認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多裏，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。
1、工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。
2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
__即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防爲主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。爲__的輝煌獻上自己的微薄之力!
