語言是人與人溝通的橋樑，在與人交流的時候，我們一定要注意自己的談吐禮儀，不要讓別人覺得我們是沒有禮貌的人。不懂禮儀的人，往往會給人不好的印象，即使你很有才華，也會被別人看輕。所以，我們的談吐禮儀在社交場合很重要。有的人認爲只要會說話就行了，爲什麼還要注意禮儀呢?其實這個問題不難回答，試想，如果有人對你出言不遜，很沒有禮貌，你會有什麼感受?換位思考，如果我們對別人不講禮儀，別人也會有我們同樣的感受，對你產生反感。會說話的人一定要懂禮儀，才能得到別人的贊同。
程冬是一位聰慧的職場女性，她很會運用工作中的點滴細節去顯示出自己優雅的一面。她說話的聲音永遠都是大小適中，語調平和沉穩，咬字清晰而且從不大聲說話，讓聽到她說話的人都感到親切自然。程冬在和別人對話交談的時候總是面帶笑容，給人一種親切自然的感覺。大家也很願意與她交談，都會覺得和她談話的時候很輕鬆，氣氛也很和諧。就這樣，程冬用自己出色的交際能力打動了職場的上司與同事，於是很多人紛紛找程冬前來請教。
程冬想了想說：“其實，要展現自己職場女性的魅力並不困難，只要把握好幾個要點，就能使你的談吐變得優雅：第一，在你和別人交談的時候，不但要注意談話內容，還要注意交談方式、姿態、表情等因素。交談注重的是思想上的交流和感情的溝通，如果你的語言匱乏、枯燥無味或者粗俗都會令他人感到厭惡。第二，職場女性不光要注意外在形象，還要懂得言談需要修養，這樣既提高了自己的氣質，又彰顯了個人素質。在職場上，你只要注意到這兩點，那麼就會有很寬廣的平臺來彰顯你的個人魅力，讓你成爲職場的萬人迷了。”
優雅的談吐不僅在社交場合有用，它還給你帶來不小的收益，你的談吐還會是你升職加薪的敲門磚。你的談吐決定着你在上司心中形象的好壞。一個談吐優雅的人，必定是個有着豐富內涵的人，有內涵的人當然更受歡迎。就從一位普通職員躋身至公司的管理層，崔媛媛畢業後，應聘到一家企業工作。原因除了她姣好的容貌和積極的只經過短短3年的時間，崔媛媛上進心外，優雅的談吐也幫了她的大忙。
記得有一次公司接待外賓，崔媛媛那時只不過是一位接待人員，負責一些後勤工作，外賓進餐時不小心打翻了崔媛媛剛剛衝好的咖啡，崔媛媛既沒有手忙腳亂也沒有過分言語，而是鎮靜下來說：“沒關係，是我自己不小心，您的衣服沒有弄髒吧。”崔媛媛大方地接受了對方的道歉，並且重新泡好一杯香濃的咖啡端了上來，並得體地請對方慢用。
崔媛媛出色的表現和優雅的談吐給外賓和公司上司都留下了深刻的印象，不久崔媛媛就接到公司寄來的升職信，在之後的職場中平步青雲。
文明的語言能夠拉近職場人士之間的距離，讓人聽起來有種美的享受。職場上能夠做到談吐優雅的人，必定會讓人刮目相看，從而得到別人的贊同和收益。優雅的談吐是作爲新時代職場人士的基本素質。我們要時刻注意自己的言談，時間長了形成一種習慣，就可以很順利地與人交談，顯得落落大方、很自然，不會像刻意改變那樣讓人感覺很不舒服。
在我們與人交流的時候一定要親切自然，我們的表情要自然，語言要得體，交談的時候，我們可以用一些簡單的手勢，但是要注意得體，動作不宜太大，太大的話，就會給人張牙舞爪的感覺，同樣會給人帶來不好的影響。我們在與人交談時，還要注意語調平和，每個人在交談的時候常常會流露出真情，語調就是流露真情的一個窗口，也是談吐禮儀的一個部分，如果你的言語不管哀傷、喜悅、堅定、輕鬆，全部都是一個語氣，說出來的話會給人什麼樣的感覺?肯定是不好的，所以我們的語調就代表着我們的感情，說話時語調抑揚頓挫，也會給人一種有禮貌的感覺。
在職場中，我們一定要注意自己的言行談吐，很可能因爲你的一句失言而造成很嚴重的後果，與人交流時不講究禮儀，可能會讓別人覺得難堪。談吐優雅是交際禮儀的基礎，清高自傲、誇誇其談的人，無論走到哪裏都不會受到別人的歡迎。待人彬彬有禮、談吐優雅的人，就很容易展開社交，結交更多的職場人士來豐富自己的交際圈子。優雅的談吐是職場必備的素質，也是對別人的一種尊重。具有這種素質的人，必定能在自己的成功道路上錦上添花，贏得好的人氣。
談吐優雅的人散發着魅力，假如你是一位容貌出衆的人，加上你優雅的談吐，一定會給人留下深刻的印象;如果你只是相貌平平，加上你得體的談吐，也會使你的魅力大增。優雅的談吐，是一個人做人的風度，是職場中美的體現。讓我們提升自己的談吐，增加自己的交際能力吧。
語言是雙方信息溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中佔據着最基本、最重要的位置。語言作爲一種表達方式，能隨着時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
1、敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合。
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務場合等。
2、常用敬語我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等。
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己爲“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助。
二、日常場合應對
（一）與人保持適當距離
說話通常是爲了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因爲有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最爲適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
（二）恰當地稱呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公衆和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作爲稱謂來用。
（三）善於言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作爲交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談爲好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。
語言是雙方信息溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中佔據着最基本、最重要的位置．語言作爲一種表達方式，能隨着時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達出來．說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養．
１.敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合．
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人．
第四，會議、談判等公務場合等．
２.常用敬語 我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等．
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己爲 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個不可分割的統一體．儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你．
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語．雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質．
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”．
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點．”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助．
二、日常場合應對
（一）與人保持適當距離
說話通常是爲了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白．這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離．說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因爲有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的'口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最爲適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．
（二）恰當地稱呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用於關係密切的人之間．你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公衆和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體．對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作爲稱謂來用．
（三）善於言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作爲交談的雙方，他們應該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談爲好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現．
1、交際用語初次見面應說：
幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱 ：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他 人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應 叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行爲
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;
③ 態度過分嚴肅，不苟言笑;
④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;
⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗;
⑦ 以自我爲中心;
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3、交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿着規範
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過於親密的行爲
4、社交十不要
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要爲辦事纔給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當衆修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
1、職業着裝要求五不準
職業套裝（裙裝）
一種裙子不能穿
正式高級場合不光腿
鞋襪要配套
穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪
襪子長度，避免出現三節腿
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。
要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：
化妝要自然，力求妝成有卻無
化妝要美化，不能化另類妝
化妝應避人
3、裝飾要求
原則一：符合身份，
不戴有礙於本職工作的首飾
不戴展示財力的珠寶首飾，
不戴展示性別魅力的飾品
原則二：同質同色
原則三：以少爲宜：數量不超過兩件
5、職業着裝要求
鞋子的要求
不穿過高、過細的鞋跟
不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
儀態禮儀
微笑微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨着我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。
微笑是“誠於衷而形於外”，因此，它應當是出自內心的真誠。
親切的微笑是最美麗的語言
心笑臉就笑, 臉笑眼就笑
眉目傳情
視覺焦點
看着您說話的對象
看着在說話的人
帶着笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人
一見面就面帶微笑(表示接受)
眼光柔和的注視對方(表示親切)
向前邁出一步打招呼(表示親密)
乾脆利落的動作(表示有決心果斷)
從容的態度(表示自信)
擡頭挺胸(表示精神)
腳步穩以輕鬆的姿態站定(表示心胸寬大)
身體和眼光都確實的朝向對方(表示信賴)
年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！
轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。
隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作爲年度活動排上了大家的日程。
年底聚餐作爲連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。
餐館選擇，大有講究
這種總結飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現各種食品不乾淨、味道難吃、環境嘈雜混亂、服務態度低劣、買單出現金額糾紛等意料之外的情況。
如果需要你幫整個團隊定餐館，那麼上佳選擇是定在和單位有長期關係，或者大家經常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。
而且因爲全部門都在一起，留下的回憶是集體性的，會更加惡劣。至於餐館的檔次是否需要以比平時高出一檔，則可以商榷。
小編覺得，用給定的錢，營造出最大的儀式感，纔是老闆所需要的。
點菜也相當考驗情商
點菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實細心一點就會發現：選擇什麼菜、什麼風格、葷素怎麼搭、吃不吃辣，其實也是一種權力的彰顯儀式。
在高位者往往擁有優先權和決定權，但往往故作推讓以示風度，這時候究竟是順着領導的心意來，還是討好大多數，這個度的把握，也是在考驗點菜者的情商。
何況現在文化宗教差異越來越多元，對團隊成員中口味偏好、忌口的瞭解和掌握，體現的是你平日的細心觀察，無需多言便繞開大家的雷區，會給人留下相當好的印象。
酒席上正確的說話之道
有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開始毫無節操地開始狂拍馬屁技術又不到家，往往拍得露骨直白又沒有任何亮點。
在這種聚餐的場合，與其誇讚老闆，不如誇讚同僚在一年中對自己的幫助，一方面可以讓對方心生感激，甚至一掃一年來工作中的負面觀感，另一方面也會讓在座的上級認爲你是個重視團隊精神的，善於與人合作的員工。
勸酒還是鬧酒？看氣氛！
酒席的勸酒、鬧酒風氣已經是常年被人詬病的一個陋俗。
鬧酒勸酒的目的在於服從性測試：對於剛剛建立起合作關係的商業場合，有着獨特的測試意義。但這套東西並不一定適用於部門的聚餐。
但是現在不善於飲酒，甚至反感這套東西的老闆也大有人在，一旦不會察言觀色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會氣息濃重的勸酒儀式，可能會讓許多人心生不快。
過度自我調侃？low爆了
每個團體中都有一兩個活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂的對象。
這些人自尊心比較低，靠醜態賣萌賣傻，甚至習慣於拿自己開涮來獲取集體中其他成員的認同和接納。
這對於其他方面能力不濟的人來說，也不失爲一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行爲往往具有很高的風險性。
對員工不慎熟悉的老闆並不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點，往往以一面之緣來對整個人的氣質和能力進行評價，容易產生誤解，乃至非常負面的觀感，可謂得不償失。
傳謠有風險，八卦需謹慎
同事之間，拿同公司、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來八卦，是非常常見的“話題破冰”手段。但由於聚餐的公開性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結一年工作)，所以並不適合用來作爲八卦的平臺。
尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過於八卦，甚至直接打聽質問其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒有禮貌和引人反感的，會被人視爲長舌婦。
充分利用歸程，可事半功倍
餚盤既盡，大家原本端着的儀式感有所放鬆，老闆整整一晚上“安撫團隊”的任務順利完成，整個人正處於極爲放鬆自在的狀態，再加上年底節日氣氛熱烈，整個人心情也會變好。
此時提出的請求更容易得到理解與支持，對於消解一年中的誤會和敵意也有着非常好的效果。所以，這段路無論是和領導，還是和同僚，對於進行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。
總而言之，只要多觀察細節，那就沒有什麼是小事。聚餐、酒席是職場的延伸，是形象的展示平臺。
我們與親友之外的人交流的根本目的，在於產生工作之外的交情。而這種交情的基礎，是對方對你這個人本身有情感上的好感。好感就像儲蓄一樣，存着是可以應急、是能派上用處的。沒準在某個時點，這些儲蓄能幫你一把。
認真對待生活中和人際有關的每一件小事，最終會給你帶來豐厚的回報。
化妝是女人對職場的起碼尊重
蘇蘇說她有多重人格，至少有雙重人格，在工作場合，她是一個兼具氣場和氣質的幹練女白領，在愛人、閨蜜面前，她又是一個擰不開礦泉水瓶的嬌滴小女人。可能每個人身上都有雙重或者多重人格（Dissociative Disorders），而每一種人格都對應的具備一套獨立的、且至少能夠說服自己的理念。
對於多重人格，蘇蘇說到她公司的一位同事——阿麥，創意時追求細節、無限完美，外形上卻不拘小節、大大咧咧。蘇蘇的公司是一家廣告媒介公司，主要工作是就方案策劃、方案競標、方案執行，阿麥的方案無論從創意、文字、PPT設計都幾近完美，可是，每到跟客戶展示的時候，要麼價格被拍低、要麼被委婉拒絕，這讓阿麥百思不得其解。而同樣的方案，蘇蘇去彙報、展示，哪怕表述得不是那麼到位，卻總是能很快的獲得客戶的認可。
阿麥最近跟了一個CSAE，前期接觸都很順利，給客戶提案的時候，客戶總是以各種理由打回修改，改了無數次、折騰了將近一個月，公司領導實在沒耐心了，就讓蘇蘇跟阿麥一起去提案，這次，立馬搞定了客戶。
爲此事，蘇蘇特意找到我，問我阿麥到底是哪裏出了問題。
我認真的看了蘇蘇給的阿麥設計的展示材料，確實很完美，爲什麼會這樣呢？蘇蘇又給我看了阿麥的朋友圈。
我對蘇蘇說，爲了這個案子，阿麥應該沒少熬夜，本來就粗糙的皮膚，肯定熬得跟機關槍打過了一樣吧！
蘇蘇不想聽我的打趣，說，少扯蛋，說重點。
我問蘇蘇知道爲什麼嗎？她搖頭，我說，只因爲你比阿麥漂亮，就這麼簡單。
蘇蘇得瑟了一下，又很無奈地說，爹生媽養的，她也沒有辦法改變不是，看來，這還是一個看臉的世界。
其實，社會就是這麼殘酷，就是一個看臉的世界，特別是在服務行業，如果車模、禮儀小姐都長殘了，誰有好心情去看車展？就像，上了高中，你會發現初中的小女孩都很清秀；上了大學，你會發現中學的小女孩都很乾淨；出了社會你會發現大學的小女孩都很單純。哪怕她們都不會化妝，你都會盛讚那是自然美，一方面，你的潛意識過濾了那些長相超出想象的人；另一方面，你對你大學時代暗戀、相戀的對象懷着美好的回憶。
進入職場就不一樣了，不化妝、不打扮，並不代表就有自然美，比如只有自然，沒有美呢？
你覺得你選擇素顏是爲了給別人一個真實的你，可你又是否想過，你的素顏也有可能不僅沒給別人真實的你，說不定還毀了別人對你認知的世界觀。
你可以美麗地告訴你的同事、你的上司，爲了這個案子昨天熬了個通宵，而不必掛着厚重的眼袋、黑眼圈和臘黃的臉，告訴他們爲了這個案子你熬了個通宵，對於工作，我們只看中結果，美麗的你會給結果加分，但素顏卻只會打折扣。小細跟、小西裝、漂亮的口紅、靚麗的黑睫毛，如果我是客戶，會給你泡100塊1壺的好茶；人字拖、運動服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只適合喝我1塊10壺的茶。
其實，除了女人外，乾淨，也是男人對職場最起碼的尊重。在工作場合，相比人字拖和運動服，皮鞋和西裝絕對有更大的話語權。就如現在的女生所喜歡的大叔，沉穩、多金是隱性詞，乾淨平整的衣服、皮鞋，不苟的髮型，厚重的語調和邏輯的談吐，更是直接吸引的顯性特徵。
雖然，不是所有的化妝、分場合衣飾搭配的人就是成功人士，但成功人士都懂會化個妝、在不同場合配不同的衣服、首飾。
所以，別說你有多熱愛工作、有多努力，假如你沒有女神般的容貌，還是化個妝吧，哪怕化個眉、提個睫毛，別說你要的就是自然美，如果天生並不一定麗質的你，只有自然，沒有美呢？
職場攻略：不要拍馬屁 讓人舒服就好
我在前面說道：“馬屁還是要拍的”。對此，很多網友給予批評和指正，從中受到了很多的啓發。
所謂“名不正，則言不順”。還是曾仕強教授說的好：“不要拍馬屁，但要有濃厚的馬屁味道。”他老人家對中國人的研究真是到家了。不要拍馬屁——這是名：馬屁味道——這是言。名正了，怎麼言都可以;名不正，怎麼言都不行。
所以，我這裏也要改一下說法：不要拍馬屁，讓人舒服就好。
不要拍馬屁，但說話辦事要讓人感覺舒服。感覺舒服，對方就願意與你交往，進而願意接受來自你的影響。
什麼是舒服?北京騰駒達管理顧問有限公司董事長景素奇曾經這樣說道：“讓人舒服就是與衆不同的品質!”
他認爲，憑什麼有的人年薪幾十萬，而有的就上千萬。其中的一個重要區別就是“讓人舒服”。可見，“讓人舒服”不是什麼人都可以做到的。
其實，讓人舒服，就有拍馬屁的“味道”。讓人舒服，又不能拍馬屁，不僅需要良好的溝通技巧，還需要有“自己的味道”，與衆不同，讓人對你另眼相看。也就是說，你要想“擡高別人”，自己也要有一定的高度，這樣雙方都有“光彩”，看起來才舒服。爲什麼上司“捧”下屬不叫拍馬屁，下屬“捧”上司叫拍馬屁，原因就在這裏。
有一次，比爾·蓋茨參加在日本東京帝國飯店舉行的品發佈會，作爲主設計師的唐駿爲了讓蓋茨在演說中達到最佳效果，他在舞臺上畫好了一排腳印，蓋茨上臺時只要沿着腳印就可以準確無誤地走到臺前的某一個位置。在那個位置離觀衆的距離更近，顯得更親切，演講的效果也更好。
發佈會順利結束之後，比爾·蓋茨對唐駿說，畫腳印的方式很不錯，這是誰的想法?唐駿回答說，曾多次在加州看過老布什參加總統競選的演講，老布什的隨行都是按照這種方式對演講進行非常細緻的安排。蓋茨聽到這說：“這種方式的確很好，定好位置可以達到最佳的效果。Jun，你這件事做得很職業。”
什麼是拍馬屁?拍馬屁就是“擡高他人，貶低自己”的遊戲。從這一點來看，說唐駿拍蓋茨的馬屁也不爲過。但沒有人會說唐駿是在拍蓋茨的馬屁。這是因爲唐駿有“自己的味道”，用非常職業的手法在外人面前“捧”了老闆一下，讓蓋茨感覺很自在、很舒服。
許多人拍馬屁讓人討厭就是因爲沒有“自己的味道”，見了誰都是亂吹一起，除了會說一些“肉麻”的話，做些“低俗”的事外，什麼也不會。這樣的人沒有一點職業素養，只會讓人生厭，讓人不自在、不舒服。
實際上，要做到不拍馬屁的人是很少的，在我看來，有兩類人能夠做到不拍馬屁：一類是與事無爭的人，他們厭惡拍馬屁(也許就不會拍馬屁);另一類是有品質的人，他們不屑於拍馬屁(即使是拍馬屁，也不會有人認爲他們是在拍馬屁)。
其實，拍不拍馬屁並不重要，關鍵是要讓自己成爲一個有品質的人，一個讓人舒服的人。這纔是最重要的。
後記
文章寫到這，讓我想起德勝公司創始人聶聖哲說過的一句話：“國人最缺乏的不是聰明，而是對常識的認知和遵守。”這句話給了我很大的感觸，我們在類似“拍馬屁”這樣的問題上，是不是太過於糾結於“名”，而變得不那麼“實”了?
溝通工具越來越多，信息不暢卻成了員工最大壓力
近日，美國在線項目管理軟件公司Wrike發佈了20xx工作管理報告，該調查採訪了1400多名來自各行各業的職場人，如市場營銷、 IT、會計、人力資源、銷售和製造等。報告發現，信息不暢是造成員工壓力的首要原因。
人人都是項目經理，只是許多人還沒準備好
多任務齊頭並進成爲當前職場人的普遍狀態。工作不再只是一系列只依靠個人就能完全操控的單項任務，員工需要做出計劃並付出更多努力，與不同部門甚至不同公司的人合作，由此也產生了一個或多個審批及檢查點。
調查發現，94%的受訪者會定期或偶爾管理項目，雖然其中有89%的項目管理並沒在他們的職位或工作內容描述中有所體現。顯然，員工們管理項目的效率將直接影響他們工作的質量，從而也將影響其所在公司獲得的成功水平。
儘管有94%的人有機會管理項目，但許多公司仍缺乏標準化的項目管理方法(51%的受訪者回答他們的公司一種都沒有)，甚至連一個集中儲存項目數據信息的地方都沒有。
這意味着員工在充當項目經理這個角色時靠的是個人經驗和一些僥倖因素，員工也很難在項目管理中得到鍛鍊。59%的項目數據存儲在一個或多個電子郵件裏，41%的人表示他們使用多種方式及工具，包括電子郵件、項目管理工具、共享文檔以及面對面的會議。
跨平臺溝通增加失望感
調查顯示，86%的受訪者對自己每天的工作效率表示了認可(包括“高效”及“有些成效”)，而當被問及對公司工作管理過程的滿意度，則有34%的人表達了不滿。
在一些新工具、彈性工作安排等輔助下，個人會感覺工作更有效率，但當涉及管理工作的核心——與他人合作時，完全滿意就比較難。49%的人認爲“等待他人”是最大生產力障礙之一。一旦開始依賴別人完成工作項目時，跨多種平臺的溝通產生的摩擦增加了失望感，人們就可能認爲生產力下降了。
不過，被提及最多的最大生產力障礙還要數“多任務操作”，或者是承擔太多不同的責任，“回覆郵件”也成爲了重要的生產力障礙，有40%的受訪者提到了飽受郵件困擾。
信息不暢成員工最大壓力來源
一半以上的人認爲，“錯過信息”是最大的壓力來源。此外，人們總是認爲經理給項目設置的截止期限總是不切實際，而且還經常變動，這會給員工造成很大壓力。雖然面臨着溝通不暢等問題，也擔心錯過信息，但高頻率的會議顯然並不能解決這些問題。
調查顯示，34%受訪者每週參加6個及6個以上會議(24%參加6-10;10%參加10個以上)，而在對自己工作不滿意的人羣中，參加6個及6個以上會議的人數比例竟躍升至40%，可見滿意度降低有可能與會議增多有關。
五大實用職場禮儀
1.電話禮儀：
在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯繫人、通話內容等。
2.迎送禮儀：
當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，併爲其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
3.握手禮儀：
愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。
4.名片禮儀：
遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀：
（1）在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹爲宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去。
在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮噹作響的手鐲也不宜戴。
（2）在辦公室裏對上司和同事們都要講究禮貌，不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩，最好不同他們在大庭廣衆之下開玩笑。
（3）對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
（4）行爲要多加檢點。儘量不要在辦公室裏吸菸，更不要當衆表演自己擅長的化妝術。如很想吸菸或需要化妝，則應去專用的吸菸室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好藉助於洗手間。
（5）辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。
（6）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯繫，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室裏，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解釦子、捲袖子、鬆腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久。
逢人必打招呼，，對已踏入社會，尤其是在企業界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。
初進職場時，經常會被上司、前輩要求“切實地打招呼”，或許有人會覺得沒有必要，不過，打招呼在人間關係的建立時，的確能發揮潤滑劑的功效。 因此，要學會顧客應對的基本方法，就由公司內的打招呼開始吧！
首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說，“早安。”相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。 如果面對客戶，別忘了打招呼之後，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以來句“疏於問候，請別介意”，能做到如此細膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。 打招呼也是自我推銷的好手段。
在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調“我是XX公司的XXX”；如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段“我曾經因爲XX事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。
職場上得體的說話技術 剛踏入社會的新鮮人，想在工作上有所進步，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應對，特別是說話的技巧。 尤其是面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會將你列爲夠資格與他對談的人，因此必須在言語的選擇上花點心思才行。 但是，太老練世故也不行，會讓人覺得你自說自話或自我吹噓。因此必須避免讓對方產生不愉快的感覺，儘量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應對的必要條件。 想要表露專業的應對技巧，平常就該意識到言語的表現；如果能夠把練習當成自我啓發的課程，就能快速精進。
別流於有口無心 有些人殷勤卻無禮，結果也會得到反效果，接客應對時，如果能留意以下四個要點最好：
1、說話時注視對方 不論你用的言詞多麼禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。
2、保持微笑 笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應該小心。
3、專注地聆聽 對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的迴應。只聽而不迴應，讓對方唱獨腳戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。
4、偶而變化話題和說話方式。
2、禮貌用語
(1)問候語：您好、早上好、下午好;
(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;
(3)答謝語：謝謝，這是我應該做的;不用客氣，這是應該的;
(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這裏出了一點故障，請稍等;
(5)其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;
3、要求：聲音優美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務;
4、具體做法：
(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質和當時的心情;
(2)問候：應不斷變化
(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;
5、電話禮儀：
(1)鈴響兩次之內拿起電話不是失禮的行爲;
(2)接聽電話用標準語：您好，×××，請講;
(3)如是找人電話，不能大聲喊;
(4)如找的人不在，請婉轉說明，問清是否需要留言;
(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然後需覈對一下;
(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調不能過高或過低，語速不能過快或過慢;
(7)電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;
(8)掛電話禮節：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應等對方掛後你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;
禁忌：早上7點以前，中午午休時間，三餐吃飯時間，晚上10點半以後
(9)移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫院等公共場所毫不顧忌地使用;服務場所工作人員禁止當着服務對象打移動電話，且電話要開到振動;
(10)打電話注意表情，不能嘴裏嚼東西、抽菸、喝水或邊與客人說話邊打電話。
